Zühlke – Empowering Ideas

Branche

Versicherungen

Angesichts sich verändernder Kundenbedürfnisse, der Einführung moderner Technologien und neuer Marktteilnehmer wie InsurTechs stehen Versicherer vor wachsenden Herausforderungen.

Gleichzeitig unterliegt die Art und Weise, wie Kunden mit den vorhandenen Produkten und Dienstleistungen von Versicherern interagieren, einem grundlegenden Wandel. Digitale Customer Journeys ersetzen den persönlichen Kontaktpunkt im Verkauf, innovative Produkte wie On-Demand Versicherungen verdrängen herkömmliche Policen und in digitalen Ökosystemen bereitgestellte Services verändern die Beziehung zwischen Kunde und Versicherungsunternehmen. 

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Genau dafür ist Zühlke der starke Partner: Wir bieten eine Bandbreite an Dienstleistungen – von strategischer Beratung über Service Design bis Product Delivery.

Gemeinsam entwickeln wir Ihr Versicherungsunternehmen zu einem lebenslangen Service-Partner für Ihre Kunden

Zuhlke versicherung kundenbeziehung

Vertiefung der digitalen Kundenbeziehung

Die Kundenbeziehung zwischen Versicherern und ihren Kunden ist komplex und auf wenige, zumeist negative Vorfälle beschränkt. Dies kann zu mangelndem Vertrauen führen. Zudem erhöht die wachsende Nachfrage nach Self-Service-Möglichkeiten im Kundenportal den Druck auf die Branche, die eigene Customer Journey zu digitalisieren. Um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Bindungen zu etablieren, sollten die digitalen Touchpoints allerdings nicht nur gleichwertig mit den nicht-digitalen Berührungspunkten sein: Sie müssen einen Mehrwert bieten
 

Zühlke verfügt über herausragende Erfahrungen in der kundenorientierten End-to-End-Entwicklung. Wir liefern wertsteigernde digitale Lösungen, die maßgeschneidert die Bedürfnisse des Endnutzers befriedigen. Wir optimieren den Zugang zu Ihrem digitalen Angebot, in dem strukturierte Prozesse wie die Schadensabwicklung vollständig automatisiert werden. Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning können wir die Kunden-Interaktion personalisieren und damit die Qualität dieser wertvollen Touchpoints maßgeblich erhöhen.  

Zuhlke versicherung dienstleistungsinnovation
Zuhlke versicherung dienstleistungsinnovation

Digitale Produkt- und Dienstleistungsinnovation schaffen

Der Innovationsdruck für Versicherer erhöht sich durch dynamisch verändernde Kundenbedürfnisse, Markttrends und zunehmende Konkurrenz durch InsureTechs stetig. Fehlendes Kundenverständnis und mangelndes technisches Know-how sowie Langsamkeit in der Umsetzung und die mangelnde Fähigkeit zur Skalierung erschweren die Lage oft zusätzlich. Hinzu kommt, dass innovative Lösungen auch das Kerngeschäft kannibalisieren können, weshalb Versicherer zumeist ihr gesamtes Geschäftsmodell überprüfen sollten. 

Zühlke besitzt ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und das technologische Know-how, um Sie bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen. Mit unserer Erfahrung in der Produkt- und Service-Innovation ermöglichen wir Ihnen erfolgreiche nutzungsbasierte, Peer-to-Peer- oder IoT-fähige Projekte. Wir bieten Ihnen strategische Beratung, Outside-In Experience Design und Product Delivery.

Unser ultimatives Ziel: Sie werden „der“ Lifetime-Servicepartner für Ihre Kunden – und sichern sich damit langlebige Kundenbindungen. 

Zuhlke versicherung automatisierung
Zuhlke versicherung automatisierung

Wirksame Automatisierung für digitale Prozessinnovation

Um die Hebelwirkung von Self-Service-Angeboten und automatisierten Geschäftsprozessen nutzen zu können, müssen Versicherer zunächst eine ganze Reihe von Herausforderungen bedenken. So können komplexe und unzureichend vernetzungsfähige Alt-Systeme, hohe Betriebskosten (OPEX) und zeitintensive Entscheidungsprozesse die Profitabilität mindern – im Ergebnis mit unzufriedenen Kunden und Mitarbeitenden. 

Zühlke optimiert für Sie automatisierte Geschäftsprozesse und digitalisiert das Underwriting und die Schadenabwicklungen. Zu unserer Expertise gehören KI-Lösungen, Machine Learning und die Anpassung komplexer Unternehmenssoftware. Wir ermöglichen den reibungslosen Übergang hin zu automatisierter Risiko- und Schadenvorhersage und verbesserter Preisgestaltung.

Optimieren Sie mit Zühlke Ihre Geschäftsprozesse und profitieren Sie von erheblichen Kostensenkungen sowie einer nachhaltig verbesserten Kunden- und Mitarbeitendenbeziehung. 

Haben Sie Interesse an unseren Projekten und Insights?

Zuhlke versicherung systemstrategien
Zuhlke versicherung systemstrategien

Ökosystemstrategien entwickeln und gezielt umsetzen

Spitzentechnologien und die Digitalisierung der Customer Journeys beschleunigen die Evolution digitaler Ökosysteme. Dienstleistungen mit Mehrwert wachsen organisch und ermöglichen es Versicherern, vom wachsenden Servicenetz zu profitieren. Leider sind die bestehenden IT-Systeme der Versicherer meist noch nicht auf eine derartige notwendige offene Vernetzung ausgelegt. Zudem können Governance-Probleme das Potenzial eines innovativen Produktdesigns begrenzen.

Eine wirksame Ökosystemstrategie ist damit unerlässlich.  

Wir erschaffen die Systemarchitektur für Ihr digitales Ökosystem. Und egal ob Fragen zu Sicherheit, Compliance oder Governance – Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung in der Umsetzung komplexer sowie skalierbarer Datenplattformen. 

Zuhlke versicherung agiles business
Zuhlke versicherung agiles business

Agiles Business durch Application Modernisation

Digitale Silos bergen massive Sicherheitsrisiken. Gleichzeitig verursachen diese in der Regel nicht vernetzungs- und modernisierungsfähigen Alt-Systeme eine Kostenspirale. Sie bremsen die Einführung von Produktinnovationen und neuen Technologien.  

Zühlke entwickelt deshalb langfristige Technologiestrategien. So können Sie die Bereitstellungskosten für neue Software-Funktionalitäten senken, neue Geschäftsfelder identifizieren und gleichzeitig schnelle Ergebnisse erzielen.

Ganz gleich, ob Sie ein aktuelles System ablösen oder auf eine Cloud-Plattform migrieren möchten – mit uns gewinnt Ihr Business seine Agilität zurück.  

Ihre Vorteile liegen auf der Hand: Sie können Risiken minimieren, die Anwendungslandschaft transformieren und den nahtlosen Übergang zum neuen Betriebsmodell sicherstellen.

agle

Artur Gleyberman

Business & Innovation Expert
Ansprechpartner für Deutschland

Artur arbeitet seit Januar 2020 bei Zühlke im Business Development mit Fokus auf Versicherungen und Banken. Er war über sieben Jahre im B2B Business Development bei einem führenden Versicherer tätig. Dort hat er - auch durch direktes Kundenfeedback - die Möglichkeiten und Herausforderungen des Versicherungsgeschäfts von innen heraus kennengelernt. Vor seinem Start bei Zühlke absolvierte er ein MBA Studium an der Frankfurt School und begeisterte sich für Innovation, Technologie und Entrepreneurship. Im Rahmen seines Studienprojekts arbeitete er mit AWS für die Software AG und entwickelte mit seinem Team einen strategischen Plan für eine Markteinführung der IoT-Plattform ‚Cumulocity‘.

Julie Pourtois Zühlke

Julie Pourtois

Director Business Development
Ansprechpartner für Hongkong

Julie Pourtois joined Zuhlke in 2020, heading the Business Development team in Hong Kong. Bringing with her over 15 years of experience in the tech industry, Julie oversees Zuhlke’s market positioning and customer portfolio across regional markets and industries in Asia. Julie strives to positively impact and uplift organisations, teams, and the larger communities she engages actively with.

Zuhlke - Peter Haarmark

Peter Haarmark

Insurance Practice Lead, Business Development Manager
Ansprechpartner für Singapur

Leading Insurance at Zühlke Singapore, Peter Haarmark has over 15 years of experience working in cross-functional roles in tech start- ups and global companies. Before joining Zühlke, Peter worked for a large Danish insurer in Europe and also created the commercial insurance offering for a leading cloud- based corporate services provider in Singapore. Peter holds the General Insurance License from Singapore College of Insurance.

Zühlke Bernhard Zimmermann

Bernhard A. Zimmermann

Direktor Business Development
Ansprechpartner für Österreich

Bernhard A. Zimmermann verantwortet als Director Business Development die Vertriebsagenden für Zühlke in Österreich und ist Mitinhaber der Schweizer Zühlke Technology Group AG. Er hält drei Master im Bereich Informatik. In seiner über 20-jährigen Berufslaufbahn war er u.a. als Abteilungsleiter für Enterprise Security Consulting bei Unisys und als Vertriebsspezialist und Sales Manager bei Microsoft tätig.

Brewster Barclay

Brewster Barclay

Business Development Director
Ansprechpartner für Großbritannien

Brewster Barclay kann auf eine lange Geschichte in der Entwicklung und dem Verkauf innovativer Software- und Hardwarelösungen in der Elektronik- und Internetbranche zurückblicken, einschließlich der Leitung eines Start-up-Unternehmens über 6 Jahre.  Er hat sich der Aufgabe verschrieben, Kunden bei der Entwicklung innovativer Lösungen in der Versicherungsbranche zu unterstützen, und hat dies außerhalb seiner Zühlke Verantwortung durch seine häufige Betreuung von InsurTechs gezeigt.

Lukas Urech Zühlke

Lukas Urech

Director Business Development
Ansprechpartner für die Schweiz

Seit über 20 Jahren begleitet Lukas Urech Unternehmen in ihren Digitalisierungsvorhaben. Er kam im August 2016 zu Zühlke und ist als Director Business Development für das Versicherungsgeschäft verantwortlich. Lukas hat ein MAS in General Management der ETH Zürich und ist auf lösungsorientierte Geschäftsentwicklung spezialisiert. Die Schaffung von Kundennutzen steht für ihn immer im Vordergrund.