Branche

Versicherungen

Der Druck auf Versicherer steigt: Angesichts sich rasch ändernder Kundenbedürfnisse, rasanter digitaler Entwicklungen und neuer Wettbewerber wie InsurTechs müssen die Unternehmen neue Lösungen finden.

Der Wunsch nach Diversifizierung birgt zudem das Risiko, dass sich bestehende Produkte und Services kannibalisieren. Dieser Aspekt muss berücksichtigt werden, wenn die Customer Journey digitalisiert, innovative Produkte entwickelt oder die Performance in neu entstehenden digitalen Ökosystemen gesteigert werden soll. 

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Genau dafür ist Zühlke der starke Partner: Wir bieten eine Bandbreite an Dienstleistungen – von strategischer Beratung über Service Design bis Product Delivery.

Gemeinsam entwickeln wir Ihr Versicherungsunternehmen zu einem lebenslangen Service-Partner für Ihre Kunden. 

Vertiefung der digitalen Kundenbeziehung

Die Kundenbeziehung zwischen Versicherern und ihren Kunden ist komplex und auf wenige, zumeist negative Vorfälle beschränkt. Dies kann zu mangelndem Vertrauen führen. Zudem erhöht die wachsende Nachfrage nach Self-Service-Möglichkeiten im Kundenportal den Druck auf die Branche, die eigene Customer Journey zu digitalisieren. Um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Bindungen zu etablieren, sollten die digitalen Touchpoints allerdings nicht nur gleichwertig mit den nicht-digitalen Berührungspunkten sein: Sie müssen einen Mehrwert bieten. 
 
Zühlke verfügt über herausragende Erfahrungen in der kundenorientierten End-to-End-Entwicklung. Wir liefern wertsteigernde digitale Lösungen, die maßgeschneidert die Bedürfnisse des Endnutzers befriedigen. Wir optimieren den Zugang zu Ihrem digitalen Angebot, in dem strukturierte Prozesse wie die Schadensabwicklung vollständig automatisiert werden. Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning können wir die Kunden-Interaktion personalisieren und damit die Qualität dieser wertvollen Touchpoints maßgeblich erhöhen.  

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Digitale Produkt- und Dienstleistungsinnovation schaffen

Der Innovationsdruck für Versicherer erhöht sich durch dynamisch verändernde Kundenbedürfnisse, Markttrends und zunehmende Konkurrenz durch InsureTechs stetig. Fehlendes Kundenverständnis und mangelndes technisches Know-how sowie Langsamkeit in der Umsetzung und die mangelnde Fähigkeit zur Skalierung erschweren die Lage oft zusätzlich. Hinzu kommt, dass innovative Lösungen auch das Kerngeschäft kannibalisieren können, weshalb Versicherer zumeist ihr gesamtes Geschäftsmodell überprüfen sollten. 

Zühlke besitzt ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und das technologische Know-how, um Sie bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen. Mit unserer Erfahrung in der Produkt- und Service-Innovation ermöglichen wir Ihnen erfolgreiche nutzungsbasierte, Peer-to-Peer- oder IoT-fähige Projekte. Wir bieten Ihnen strategische Beratung, Outside-In Experience Design und Product Delivery.

Unser ultimatives Ziel: Sie werden „der“ Lifetime-Servicepartner für Ihre Kunden – und sichern sich damit langlebige Kundenbindungen. 

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Wirksame Automatisierung für digitale Prozessinnovation

Um die Hebelwirkung von Self-Service-Angeboten und automatisierten Geschäftsprozessen nutzen zu können, müssen Versicherer zunächst eine ganze Reihe von Herausforderungen bedenken. So können  komplexe und unzureichend vernetzungsfähige Alt-Systeme, hohe Betriebskosten (OPEX) und zeitintensive Entscheidungsprozesse die Profitabilität mindern – im Ergebnis mit unzufriedenen Kunden und Mitarbeitenden. 

Zühlke optimiert für Sie automatisierte Geschäftsprozesse und digitalisiert das Underwriting und die Schadenabwicklungen. Zu unserer Expertise gehören KI-Lösungen, Machine Learning und die Anpassung komplexer Unternehmenssoftware. Wir ermöglichen den reibungslosen Übergang hin zu automatisierter Risiko- und Schadenvorhersage und verbesserter Preisgestaltung.

Optimieren Sie mit Zühlke Ihre Geschäftsprozesse und profitieren Sie von erheblichen Kostensenkungen sowie einer nachhaltig verbesserten Kunden- und Mitarbeitendenbeziehung. 

Ökosystemstrategien entwickeln und gezielt umsetzen

Spitzentechnologien und die Digitalisierung der Customer Journeys beschleunigen die Evolution digitaler Ökosysteme. Dienstleistungen mit Mehrwert wachsen organisch und ermöglichen es Versicherern, vom wachsenden Servicenetz zu profitieren. Leider sind die bestehenden IT-Systeme der Versicherer meist noch nicht auf eine derartige notwendige offene Vernetzung ausgelegt. Zudem können Governance-Probleme das Potenzial eines innovativen Produktdesigns begrenzen. Eine wirksame Ökosystemstrategie ist damit unerlässlich.  

Wir erschaffen die Systemarchitektur für Ihr digitales Ökosystem. Und egal ob Fragen zu Sicherheit, Compliance oder Governance – Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung in der Umsetzung komplexer sowie skalierbarer Datenplattformen. 

Haben Sie Interesse an unseren Projekten und Insights?

Agiles Business durch Application Modernisation

Digitale Silos bergen massive Sicherheitsrisiken. Gleichzeitig verursachen diese in der Regel nicht vernetzungs- und modernisierungsfähigen Alt-Systeme eine Kostenspirale. Sie bremsen die Einführung von Produktinnovationen und neuen Technologien.  

Zühlke entwickelt deshalb langfristige Technologiestrategien. So können Sie die Bereitstellungskosten für neue Software-Funktionalitäten senken, neue Geschäftsfelder identifizieren und gleichzeitig schnelle Ergebnisse erzielen. Ganz gleich, ob Sie ein aktuelles System ablösen oder auf eine Cloud-Plattform migrieren möchten – mit uns gewinnt Ihr Business seine Agilität zurück.  

Ihre Vorteile liegen auf der Hand: Sie können Risiken minimieren, die Anwendungslandschaft transformieren und den nahtlosen Übergang zum neuen Betriebsmodell sicherstellen.  

Philipp Harrschar Zühlke

Philipp Harrschar

Director Business Development
Ansprechpartner für Deutschland philipp.Harrschar@zuehlke.com +49 6196 777 54 329

Philipp Harrschar ist Director Business Development und Partner der Zühlke Gruppe. Seit 2011 bei Zühlke berät und begleitet er Kunden bei Digitalisierungsvorhaben sowohl in der Versicherungsindustrie als auch branchenübergreifend. Seine Schwerpunkte sind branchenübergreifende Innovationsmuster und der Einsatz von Schlüsseltechnologien. 

Zühlke Polina Milashevskaya

Polina Milashevskaya

Business Development Manager
Ansprechpartner für Hongkong polina.milashevskaya@zuhlke.com +852 3008 8240

Polina Milashevskaya ist seit über 7 Jahren in Hongkong ansässig, hat für verschiedene Branchen gearbeitet und ihr eigenes erfolgreiches Startup gegründet. Mit ihrer branchenübergreifenden Arbeitserfahrung arbeitet Polina eng mit Kunden zusammen, um die Geschäftsentwicklung für Zühlke in Hongkong voranzutreiben. Sie ist überzeugt, dass Innovation den Weg zu einer besseren Welt ebnet und mit Leidenschaft zum Erfolg der Kunden auf ihren Digitalisierungsreisen beiträgt. Polina hat einen Bachelor-Abschluss in Internationalem Management und einen MBA-Abschluss der CUHK mit Spezialisierung auf China Business.

Kiky Shannon Zühlke

Kiky Shannon

Business Development Manager
Ansprechpartner für Singapur kiky.shannon@zuhlke.com +65 6921 7800

Kiky Shannon setzt sich leidenschaftlich für die Entwicklung vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden und Partnern durch innovative Problemlösungen ein. In den letzten 20 Jahren hat er in verschiedenen Funktionen, vom Softwareingenieur über den Integrationsmanager bis hin zum Lösungsvertrieb, umfangreiche Erfahrungen und wertvolle Einblicke gewonnen. Bei Zühlke konzentriert er sich auf die Geschäftsentwicklung für den Markt in Singapur. Als lernbegeisterter Enthusiast hält er bewusst die Balance zwischen dem Aufbau von Geschäft und Ingenieurberuf.

Zühlke Brewster Barclay

Brewster Barclay

Business Development Director
Ansprechpartner für Großbritannien brewster.barclay@zuhlke.com +44 20 7113 5337

Brewster Barclay kann auf eine lange Geschichte in der Entwicklung und dem Verkauf innovativer Software- und Hardwarelösungen in der Elektronik- und Internetbranche zurückblicken, einschließlich der Leitung eines Start-up-Unternehmens über 6 Jahre.  Er hat sich der Aufgabe verschrieben, Kunden bei der Entwicklung innovativer Lösungen in der Versicherungsbranche zu unterstützen, und hat dies außerhalb seiner Zühlke Verantwortung durch seine häufige Betreuung von InsurTechs gezeigt.

Lukas Urech Zühlke

Lukas Urech

Director Business Development
Ansprechpartner für die Schweiz lukas.Urech@zuehlke.com +41 79 236 9686

Seit über 20 Jahren begleitet Lukas Urech Unternehmen in ihren Digitalisierungsvorhaben. Er kam im August 2016 zu Zühlke und ist als Director Business Development für das Versicherungsgeschäft verantwortlich. Lukas hat ein MAS in General Management der ETH Zürich und ist auf lösungsorientierte Geschäftsentwicklung spezialisiert. Die Schaffung von Kundennutzen steht für ihn immer im Vordergrund.