• Zur Homepage springen
  • Direkt zum Inhalt
  • Zur Hauptnavigation springen
  • Zur Meta Navigation springen
Zühlke - zur Startseite
  • Business
  • Karriere
  • Events
  • Über uns

Sprachnavigation. Die aktuelle Sprache ist deutsch.

  • Expertise
    • KI-Lösungen
    • Cloud
    • Cybersecurity
    • Data Solutions
    • DevOps
    • Digitalstrategie
    • Experience Design
    • Hardwareentwicklung
    • Managed Services
    • Softwareentwicklung
    • Nachhaltigkeit
    Expertise im Überblick

    Highlight Case Study

    Airport concept

    Zurich Airport transforms operations for a data-driven future

    Mehr erfahren
  • Branchen
    • Banken & Finanzdienstleister
    • Versicherungen
    • Gesundheitsdienstleister
    • Medizintechnik
    • Pharma
    • Industrie
    • Einzelhandel & Konsumgüter
    • Energiewirtschaft & Versorgung
    • Öffentlicher Sektor & Verwaltungen
    • Transport
    Branchen im Überblick

    Melden Sie sich an, um die neuesten Updates & Event-Einladungen zu erhalten Zur Anmeldung.

    Jetzt anmelden
  • Case Studies

    Spotlight Case Studies

    • Global Research Platforms und Zühlke: Gemeinsam im Kampf gegen Alzheimer
    • Brückner Maschinenbau nutzt GenAI für mehr Effizienz durch optimiertes Stammdatenmanagement
    • UNIQA: Effizienzsteigerung durch KI-Chatbot – Halbierter Aufwand bei 95 prozentiger Antwortgenauigkeit
    Mehr Case Studies entdecken

    Highlight Case Study

    Airport concept

    Zurich Airport transforms operations for a data-driven future

    Mehr erfahren
  • Insights

    Spotlight Insights

    • Wie und wo Low-Code in der Versicherungsbranche angewendet werden kann
    • CTO-Playbook für die Tech-Transformation im Einzelhandel
    • DeepSeek und der Aufstieg von Open-Source-KI: Ein Gamechanger für Unternehmen?
    Mehr Insights entdecken

    Highlight Insight

    AI adoption: Rethinking time and purpose in the workplace

    Mehr erfahren
  • Academy
  • Kontakt
    • Österreich
    • Bulgarien
    • Deutschland
    • Hongkong
    • Portugal
    • Serbien
    • Singapur
    • Schweiz
    • Großbritannien
    • Vietnam

    Melden Sie sich an, um die neuesten Updates & Event-Einladungen zu erhalten Zur Anmeldung.

    Jetzt anmelden
Zühlke - zur Startseite
  • Business
  • Karriere
  • Events
  • Über uns
  • Expertise
    • KI-Lösungen
    • Cloud
    • Cybersecurity
    • Data Solutions
    • DevOps
    • Digitalstrategie
    • Experience Design
    • Hardwareentwicklung
    • Managed Services
    • Softwareentwicklung
    • Nachhaltigkeit
    Expertise im Überblick

    Highlight Case Study

    Airport concept

    Zurich Airport transforms operations for a data-driven future

    Mehr erfahren
  • Branchen
    • Banken & Finanzdienstleister
    • Versicherungen
    • Gesundheitsdienstleister
    • Medizintechnik
    • Pharma
    • Industrie
    • Einzelhandel & Konsumgüter
    • Energiewirtschaft & Versorgung
    • Öffentlicher Sektor & Verwaltungen
    • Transport
    Branchen im Überblick

    Melden Sie sich an, um die neuesten Updates & Event-Einladungen zu erhalten Zur Anmeldung.

    Jetzt anmelden
  • Case Studies

    Spotlight Case Studies

    • Global Research Platforms und Zühlke: Gemeinsam im Kampf gegen Alzheimer
    • Brückner Maschinenbau nutzt GenAI für mehr Effizienz durch optimiertes Stammdatenmanagement
    • UNIQA: Effizienzsteigerung durch KI-Chatbot – Halbierter Aufwand bei 95 prozentiger Antwortgenauigkeit
    Mehr Case Studies entdecken

    Highlight Case Study

    Airport concept

    Zurich Airport transforms operations for a data-driven future

    Mehr erfahren
  • Insights

    Spotlight Insights

    • Wie und wo Low-Code in der Versicherungsbranche angewendet werden kann
    • CTO-Playbook für die Tech-Transformation im Einzelhandel
    • DeepSeek und der Aufstieg von Open-Source-KI: Ein Gamechanger für Unternehmen?
    Mehr Insights entdecken

    Highlight Insight

    AI adoption: Rethinking time and purpose in the workplace

    Mehr erfahren
  • Academy
  • Kontakt
    • Österreich
    • Bulgarien
    • Deutschland
    • Hongkong
    • Portugal
    • Serbien
    • Singapur
    • Schweiz
    • Großbritannien
    • Vietnam

    Melden Sie sich an, um die neuesten Updates & Event-Einladungen zu erhalten Zur Anmeldung.

    Jetzt anmelden

Sprachnavigation. Die aktuelle Sprache ist deutsch.

Homepage zuehlke.com

Versicherungen

Suva: Review der Prozesse und Touchpoints zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Suva-success-story
  • Umfassende Insights zur Kunden- und Partnerperspektive auf die Versicherungsprozesse

  • Priorisierung von Handlungsfeldern, die sowohl Kundenzufriedenheit wie auch Prozesseffizienz steigern

  • Konkrete Handlungsempfehlungen entlang einer Initiativen-Roadmap

Die Suva möchte das Automatisierungspotenzial der Prozesse ausschöpfen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern. Zühlke entwickelt eine Initiativen-Roadmap.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Neben Rehabilitation und Prävention ist der Versicherungsbereich für die Suva zentral. Der Unfallversicherer will den Umsetzungsstand der Unternehmensstrategie in den Versicherungsprozessen analysieren und möglichen Handlungsbedarf eruieren. Dabei sollen sowohl die Kundenzufriedenheit gesteigert wie auch die internen Prozesse verbessert werden. Zühlke unterstützt die Suva mit dem Ansatz der Human Centered Process Innovation.

Von der Analyse zu Handlungsempfehlungen

Die Zühlke Experten analysieren die internen Prozesse der Suva und erheben mittels qualitativen Interviews die Customer Journeys der Kernzielgruppen. Die aufgedeckten Pain und Pleasure Points bilden die Basis für die Lösungsfindung. Dafür werden Handlungsfelder und Optimierungspotential analysiert, und entlang eines Design-Thinking-Prozesses und mehrerer Ideation-Workshops zusammen mit Kunden innovative Lösungsideen entwickelt. Das Team konsolidiert die Lösungen zu Initiativen, priorisiert diese und leitet eine Roadmap für die Suva daraus ab.

“Dank dem direkten Kundeneinbezug, kreativen Methoden und systematischen Analysen haben wir in kurzer Zeit viele wichtige Erkenntnisse gewonnen.” “Dank dem direkten Kundeneinbezug, kreativen Methoden und systematischen Analysen haben wir in kurzer Zeit viele wichtige Erkenntnisse gewonnen.”

Philipp-Muri-Suva
Philipp Muri

Suva, Project Manager

Mehrwert der Kundenperspektive

Die Roadmap deckt systematisch analysierte und priorisierte Handlungspotenziale ab und vereint die Customer-Experience-Sicht mit den Business-Zielen. Die Suva hat nun einen klaren Blick auf die Herausforderungen der Kunden, den zugrunde liegenden Prozessen und deren Digitalisierungsgrad. Die holistische Initiativen-Roadmap gibt Antwort, in welcher Reihenfolge und auf welche Weise Optimierungs- und Automatisierungspotential abgeschöpft werden können.

Mehr Case Studies entdecken

Experience Design

myFeuerwehr – mit allen Informationen gerüstet

Mehr erfahren
A working firefighter
KI

Cybernetic Delivery: Legacy-Systeme mit KI modernisieren

Mehr erfahren
Cybersecurity

Effizienz gesteigert, erfolgreich am Markt

Mehr erfahren
Kessler Segler
Alle Case Studies entdecken

Lernen Sie uns kennen

  • Über uns
  • Impact & Commitments
  • Zahlen & Fakten
  • Karriere
  • Event Hub
  • Insights Hub
  • News Anmeldung

Mit uns arbeiten

  • Unsere Expertise
  • Unsere Branchen
  • Case Studies
  • Partner-Ökosystem
  • Trainings-Academy
  • Kontakt

Rechtliches

  • Datenschutzerklärung
  • Cookie Policy
  • Rechtliche Bestimmungen
  • Erklärung zur modernen Sklaverei
  • Impressum

Projektanfrage einreichen

Wir freuen uns über Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit. Senden Sie uns Ihre Projektanfrage - wir melden uns innerhalb von 72h.

Projektanfrage einreichen
© 2025 Zühlke Engineering AG

Folgen Sie uns

  • External Link to Zühlke LinkedIn Page
  • External Link to Zühlke Facebook Page
  • External Link to Zühlke Instagram Page
  • External Link to Zühlke YouTube Page

Sprachnavigation. Die aktuelle Sprache ist deutsch.