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myCSS: Mit Zühlke neue Massstäbe in der digitalen Kundeninteraktion gesetzt
Erfolgreiche und preisgekrönte Neuentwicklung des Kundenportals der Schweizer Krankenversicherung CSS für Web und Mobile.
Die Schweizer Krankenversicherung CSS will mit dem Relaunch ihres Kundenportals myCSS einen neuen Standard in Sachen "Customer Experience" setzen und so die Position als digitale Vorreiterin in der Branche nachhaltig festigen. Dabei ist das Portal im Ökosystem der Versicherung ein zentraler Drehpunkt für Kund:innen.
Vor dem Projektstart wird das bestehende, nun zu ersetzende Portal, bereits von fast 1 Million Versicherten sowohl im Web als auch in der mobilen App genutzt. Das neue Portal soll erweiterte Funktionen bieten. Durch eine Auffrischung des Designs, der Überarbeitung der Architektur und der Modernisierung der technischen Basis soll der Vorsprung zur Konkurrenz weiter ausgebaut werden.
Mit Zühlke findet CSS einen Technologiepartner für die Entwicklungsunterstützung des neuen, sowie die Wartung während der Übergangsphase des bestehenden Kundenportals.
CSS & Zühlke: Gemeinsam zu einem hochkarätigen Endprodukt
Der moderne Neubau wird durch Spezialist:innen von Zühlke im Bereich Front- und Backend in Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams umgesetzt. Mittels agilem Scrum-Prozess und DevOps-Mindset verwandelt sich das neue UI/UX-Konzept in eine qualitativ hochstehende "cross:platform«-Applikation. Der stetige Austausch mit Fach- und Infrastrukturabteilungen erlaubt die Navigation durch die komplexe Domäne und erlaubt es, allfällige Verbesserungen und Anpassungen schnell einzuführen. Das kontinuierliche Testen durch Vertreter aus der Entwicklung und dem Fach garantiert ein stabiles, hochwertiges Endprodukt.
“Dank der Expertise von Zühlke konnten wir unser Projektteam erfolgreich skalieren. Das tiefgehende Knowhow, die Verlässlichkeit und die umfangreiche Erfahrung waren entscheidende Schlüsselfaktoren für den erfolgreichen Relaunch unseres Kundenportals. Zühlke hat sich nahtlos integriert, unser Team auf bemerkenswerte Weise ergänzt und uns geholfen, unsere Ziele zu übertreffen. Wir sind äusserst dankbar für die wertvolle Partnerschaft.”
24/7-Portal für knapp 1.6 Millionen Versicherte
Das neue Kundenportal steht sämtlichen knapp 1.6 Mio. Versicherten rund um die Uhr im Browser oder als Mobile App zur Verfügung. Der Kundennutzen im Versicherungs- und Gesundheitsbereich steht im Zentrum. Inhalte sind relevant und personalisiert, das Ul schafft Klarheit und ist einfach zu bedienen. Verfügbare Optionen sind transparent, editierbar und zugänglich. So sind etwa Abrechnungen immer griffbereit, Rechnungen können digital eingereicht werden und über die Leistungsdeckung besteht ebenfalls stets Klarheit.
Das gesamtheitliche Kunden-Login - ebenfalls Teil des Gesamtprojekts - ist technisch "state-of-the-art" und stellt die Zugriffskontrolle auf das Kundenportal sowie weitere Services der Krankenversicherung sicher. Mit dem erfolgreichen Launch des neuen Portals festigt CSS nachhaltig die Position als digitale Vorreiterin in der Branche.
Die von Zühlke mitentwickelte Mobile App “myCSS” gewinnt im November 2024 verdienterweise den renommierten “Best of Swiss Web Apps”-Award.
