Insurance Study 2021
Synpulse, die ZHAW und Zühlke zeigen konkrete Handlungsoptionen im Rennen um die Kundenschnittstelle auf.
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Wir haben C-Level-Exponenten und Fachspezialisten der wichtigsten Schweizer Versicherungsunternehmen zu ihrer Digitalisierungsstrategie befragt.
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Dabei zeigt sich: Der Druck auf die Branche steigt. So gaben 70% der Befragten an, dass ihnen durch den Eintritt neuer Marktteilnehmer zusehends der Zugang zur Kundenschnittstelle verloren geht.
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Basierend auf den Daten der Studie, zeigen wir Handlungsoptionen im Umgang mit der Kundenschnittstelle auf.
Wer wird zukünftig die Kundenschnittstelle für welches Geschäftsfeld besetzen? Wer wird die Wertschöpfungskette breiter zu nutzen wissen und damit neue Einnahmequellen erschliessen? Diese Überlegungen münden in drei möglichen Pfaden:
Versicherungen versuchen als Orchestrator eines Ökosystems die Kundenschnittstelle mit ausgewählten Partnern über eine gesamte Customer Journey zu besetzen.
Versicherungen besetzen die Kundenschnittstelle im Alleingang als Boutique in einem definierten Bereich.
Versicherungen geben die Kundenschnittstelle auf und werden ein hocheffizienter Produktelieferant.