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Banken & Finanzdienstleister

SHKB: Beratertool verbessert Kundenerlebnis

advisory tool of Schaffhauser Cantonal Bank
  • Verbessertes Kundenerlebnis durch digital unterstützte Beratung
  • Inhalte und Produkte können durch die SHKB jederzeit selbständig konfiguriert werden
  • Zielgerichtete Unterstützung der Kundenberater in der Vorbereitung und Durchführung von Beratungsgesprächen

Die SHKB möchte ihren Kunden ein qualitativ hochstehendes, professionelles und umfassendes Beratungserlebnis bieten, um so die eigene Positionierung als Beraterbank weiter auszubauen.

Uneinheitliches Beratungserlebnis

Die Beratungsqualität und das Kundenerlebnis sind heute stark von den jeweiligen Beratern abhängig. Die Vor- und Nachbereitungen der Gespräche sind ausserdem sehr zeitintensiv. Die SHKB möchte mit einer digital unterstützten Beratung eine Vereinheitlichung und Vereinfachung des Beratungsprozesses bewirken und so die Kunden persönlicher ansprechen und begeistern sowie die Kundenberater im Kundengespräch stärker unterstützen.

Iterative Produktentwicklung

Basierend auf der Vision der SHKB, konzipiert und realisiert ein Team bestehend aus UX-Experten, Interaction Designer, Business- Analysten, Architekten sowie Entwicklern zusammen mit dem Product Owner der SHKB in einem agilen Vorgehen und innert kurzer Zeit, ein erstes marktfähiges Produkt der zukünftigen Beratungslösung. Das Projektteam arbeitet hierzu eng mit den Kundenberatern und weiteren internen Abteilungen zusammen und berücksichtigt laufend das Feedback in der Ausgestaltung.

Isler Andreas, SHKB
„ Dank diesem durchdachten und sehr gut umgesetzten Beratungstool haben wir einen weiteren Schritt in der Positionierung als Beraterbank gemacht, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht. “
Andreas Isler
Leiter Privatkunden & Mitglied der Geschäftsleitung, SHKB

Marktpositionierung als Beraterbank gefestigt

Die Beratungslösung bietet den Kundenberatern ein neues, modernes Instrument mit dem Beratungsgespräche effizienter und zielgerichteter vorbereitet und durchgeführt werden können. Die individuelle und bedürfnisbasierte Ansprache der Kunden sowie die einheitliche Beratungsqualität steigern das Kundenerlebnis zusätzlich. Damit wird die Kundenbindung erhöht und Cross-Selling-Opportunitäten werden besser erkannt und genutzt. Die Umsetzung dieses ganzheitlichen Beratungsansatzes stärkt und festigt die Marktpositionierung der SHKB als qualitativ herausragende Beraterbank.