Verbesserung des Gesundheitssystems in Indonesien mit personalisierter digitaler Gesundheits-App

• In Zusammenarbeit mit dem Kunden entwarf und entwickelte Zühlke eine digitale Gesundheits-App, die auf die individuellen Gesundheits- und Lebensstilbedürfnisse zugeschnitten ist. Damit ist sie die erste Lösung dieser Art auf dem indonesischen Markt.

• Die Gesundheitsversorgungslösung verbindet technologisches Know-how und umfassende Kenntnis der lokalen Markterfordernisse und definiert damit die personalisierte Gesundheitsversorgung neu. Sie stellt dabei die transformative Wirkung unter Beweis, die Technologie bei der Integration in Services wie Chat, Chatbots, ärztliche Beratung und E-Apotheke als ganzheitliches Angebot für die Nutzerschaft entfalten kann.

• Mehr als 75 % der Umsatz generierenden Funktionen wurden mit der ersten Version bereitgestellt. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden wurden dafür die Funktionen mit der voraussichtlich größten Wertschöpfung ausgewählt.

Indonesien beschleunigt aktuell die Digitalisierung des Gesundheitssystems. 2022 startete das One Health Programme (Satu Sehat), das Innovationen im Gesundheitswesen entwickeln und perspektivisch das gesamte Gesundheitssystem des Landes zu einer verlässlichen nationalen Gesundheitsdatenbank zusammenschließen soll.

Die Partnerschaft zwischen Zühlke und einem der größten Gesundheitsanbieter in Indonesien ordnet sich mit der Entwicklung und Einführung einer digitalen Lösung in Form einer personalisierten Gesundheits- und Lebensstil-App für Nutzerinnen und Nutzer in Indonesien in den Rahmen dieser Initiative ein.

Die Lösung wurde konzipiert, um Nutzerinnen und Nutzern Informationen bereitzustellen, die einen optimalen Gesundheitszustand fördern. Bei der Entwicklung lag der Fokus auf der Bedienfreundlichkeit aus Patientensicht, um ein personalisiertes, maßgeschneidertes Nutzerangebot zu gewährleisten. Ausgehend von Prognosen auf der Grundlage der ganzheitlichen Auswertung der persönlichen Krankengeschichte und dem individuellen Lebensstil erhalten die Nutzerinnen und Nutzer eine Einschätzung ihres Gesundheitszustands, eine Aufklärung über Gesundheitsrisiken und Vorschläge zur Verbesserung ihrer Gesundheit. Dadurch können sie fundierte Entscheidungen in Bezug auf ihre Gesundheit treffen.

Auf diese Weise können Nutzerinnen und Nutzer den Schwerpunkt auf die Vorsorge legen, sich über die Möglichkeiten für einen gesunden Lebensstil informieren und individuelle Tipps für die optimale Ernährung und körperliche Betätigung erhalten. Die Informationen werden dabei mit der Zeit immer stärker personalisiert, sodass Nutzerinnen und Nutzer motiviert werden, die App regelmäßig zu nutzen.

Eine digitale Brücke für das indonesische Gesundheitswesen

Für einen Großteil der indonesischen Bevölkerung, die teilweise in entlegenen Regionen lebt, ist der Weg, um Zugang zu den Gesundheitsleistungen von Krankenhäusern, Kliniken und Labors zu erhalten, buchstäblich zu weit. 

Die gemeinsam entwickelte Lösung begegnet dieser Herausforderung mit Funktionen, die die Klinikstandorte um Onlineservices ergänzen und dadurch einen ganzheitlichen Zugang zu Gesundheitsleistungen eröffnen. Die App sorgt für einen reibungslosen Wechsel zwischen Offline- und Onlineversorgung.

Patientinnen und Patienten können über die App Arzttermine vereinbaren und Labortests einfach zu Hause durchführen. Sie können sich über die App die nötigen Testsets senden und die Proben durch medizinisches Personal für die weitere Analyse abholen lassen. Die App stellt auch Funktionen für die direkte Buchung von Impfterminen und eine E-Apotheke bereit.

Diese digitale Lösung berücksichtigt unterschiedliche Kundenpersonas und -erfordernisse, ersetzt die persönliche medizinische Versorgung jedoch nicht vollständig. Sie stellt Leistungen nicht komplett von offline auf online um, sondern schlägt je nach Kundenpräferenz eine digitale Brücke zu komfortableren Offlinetransaktionen. Nutzerinnen und Nutzer, die einer rein digitalen Versorgung skeptisch gegenüberstehen, können über die App Präsenztermine vereinbaren.

In fortlaufender Absprache mit dem Kunden hat Zühlke die technologischen Möglichkeiten genutzt, um die Lücke zwischen dem Gesundheitsversorgungsbedarf der Bevölkerung und den Schwierigkeiten beim Zugang zu physischen Klinik- und Laborstandorten zu schließen.
 

Eine patientenorientierte Gesundheitslösung

Der Aufbau eines skalierbaren Gesundheitssystems setzt einen agilen Entwicklungsprozess voraus, der die Endnutzerschaft in den Mittelpunkt stellt.

Mit den Offline-zu-online-Optionen besteht das Nutzenversprechen von Zühlke in einem doppelten Umsatzkanal für den Kunden. Darüber hinaus fällt die App-Lösung dank der Onlineservices und der ergänzenden Offlinetransaktionen kostengünstig aus. Der Kunde profitiert von der Diversifizierung des Geschäftsbetriebs. Zugleich werden der Zugang zur Gesundheitsversorgung vereinfacht und die endnutzerseitige Bedienfreundlichkeit verbessert.

Der Ansatz für die Entwicklung dieser digitalen Lösung fußt auf zwei Hauptsäulen: der Endnutzerschaft und der geschäftlichen Sicht.

Das Projekt verfolgte einen kundenorientierten Ansatz mit maßgeschneiderten Workflows und Prozessen, die speziell auf die Bedürfnisse der App-Nutzerschaft zugeschnitten sind. In der Entwicklungsphase wurden drei Haupt-Apps mit eigenen Workflows für die jeweiligen Nutzergruppen entwickelt (Patientenschaft, Ärzteschaft und Verwaltung). Dadurch war für maßgeschneiderte Lösungen auf der Grundlage einer modernisierten, skalierbaren Technologie gesorgt, die die jeweiligen Nutzererfordernisse erfüllen. 

Im Rahmen eines agilen Entwicklungsverfahrens ermittelte das Team die strategischen geschäftlichen Anforderungen der Projektsponsoren, Produktverantwortlichen und Hauptbeteiligten. Davon ausgehend wurden die Prioritäten festgelegt, die zu den besten Ergebnissen führen würden. In Zusammenarbeit mit dem Kunden wurden die Funktionen mit der höchsten Wertschöpfung bestimmt. Dadurch generierten über 75 % der Funktionen der ersten App-Version bereits Umsatz.

Der Kunde und Zühlke haben in Zusammenarbeit erfolgreich eine innovative digitale Gesundheitslösung auf den indonesischen Markt gebracht. Mit der Kombination aus technologischem Know-how und umfassender Kenntnis der lokalen Markterfordernisse definiert diese digitale Lösung die personalisierte Gesundheitsversorgung neu und zeigt die transformative Wirkung auf, die Technologie bei der Verbesserung von Gesundheitssystem und Lebensweise entfalten kann.

Strategische digitale Lösungen – dank dem passenden Know-how

Durch das Know-how von Zühlke zur digitalen Transformation können Kunden ihr System mit der Einbindung neuer Akteure in die Gesundheitsversorgung skalieren und gleichzeitig ihre strategischen Initiativen umsetzen. 

Die Gesundheits- und Lebensstilberater-App ist das Tor zur Einbindung potenzieller weiterer Partner in die digitale Umgebung. Dank der soliden Integrationsarchitektur und Grundstruktur lassen sich Drittanbieterlösungen nahtlos einbinden. Dadurch ist der Kunde zur Skalierung in der Lage und verfügt über großzügigen Spielraum, um die App zu erweitern, das digitale System kontinuierlich auszubauen und somit seinen eigenen Kunden einen größeren Mehrwert zu bieten.