Mit Mitteln der Digitalisierung will der Kranken- und Unfallversicherer Visana den Kunden ein besseres Erlebnis bieten und Kosten sparen. Zühlke begleitet das Vorhaben als Partner; von der Beratung bis zur Umsetzung.
Als Teil einer breit angelegten Digitalisierungsoffensive möchte Visana die Abschlussprozesse neu gestalten. Neu sollen diese digitaler und effizienter werden und dabei kanalübergreifend und ohne Medienbrüche sein: Vom internen Vertrieb, über den Partnervertrieb bis hin zum Online-Vertrieb. Zühlke unterstützt Visana in der Gestaltung und begleitet die Implementierung.
Am Anfang steht die Erarbeitung einer ambitionierten Vision und einer groben Roadmap für die Umsetzung. Die Vision und Roadmap müssen dabei gut in der Organisation verankert werden, um das anspruchsvolle Projekt über längere Zeit erfolgreich abzuwickeln. Für die Umsetzung wird ein dezidiertes Team mit unterschiedlichen Kompetenzen (Kernsystem, Frontend, Integration, u.a.) zusammengestellt. Zühlke unterstützt mit Architektur, UX, Frontend-Entwicklung sowie Intergrationsarbeiten. Gemeinsam wird in einem agilen Setup zusammengearbeitet. Um Durchgängigkeit im Prozess zu erreichen, wird das Kernsystem direkt eingebunden. Spezialisierungen werden über Schnittstellen und Tools von Drittanbietern, etwa für die Risikoprüfung, integriert. Die Architektur entwickelt sich unter Berücksichtigung der ursprünglichen Vision agil weiter. Mit regelmässigen Releases wird der Funktionsumfang und die Nutzergruppe schrittweise erweitert.
Nebst der Entwicklung begleitet Zühlke auch die Einführung der neuen Prozesse sehr eng. So wird ein nötiger Change in der Organisation ermöglicht. Visana wird ausserdem befähigt, weiterführende Digitalisierungsinitiativen in Eigenregie voranzutreiben.
Markus Reding leitet bei Zühlke Schweiz die Market Unit Insurance. Seit über 20 Jahren ist er in unterschiedlichen Führungspositionen für Innovation, Strategie, Produktmanagement, Software- und Geschäftsentwicklung verantwortlich und verfügt über Praxiserfahrung aus zahlreichen Digitalisierungsvorhaben. Den Herausforderungen und Markttrends in der Versicherungsbranchen mit innovativen Lösungen zu begegnen, treibt ihn an.
