Einzelhandelsunternehmen müssen dringend ihre technische Architektur überarbeiten, um Schritt zu halten. Die Konzentration auf schlagzeilenträchtige Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) lenkt ab von grundlegenden Problemen in bestehenden IT-Umgebungen wie Datensilos, Altsystemen und Sicherheitsbedrohungen. Genau diese Probleme verhindern, dass das Potenzial von KI voll ausgeschöpft werden kann.

Die wichtigsten IT-Systeme werden als „digitaler Kern“ eines Unternehmens bezeichnet. Sie speichern wichtige Daten, dienen als Entscheidungsgrundlage und werden täglich für wichtige Geschäftsprozesse genutzt. Viele Einzelhandelsunternehmen haben ihren digitalen Kern jedoch zu lange vernachlässigt und stehen deshalb jetzt vor neuen Herausforderungen.

Vielen fehlt eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Lagerbestände. Dies liegt zum großen Teil daran, dass sie mit Altsystemen und unzusammenhängenden Datensätzen arbeiten müssen, die sie daran hindern, Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten. Gleichzeitig wird durch die Einführung neuer Produkte die Komplexität der ohnehin schon überforderten Systeme noch erhöht.

Es ist zwar immer verlockend, sich auf das Neue zu konzentrieren, aber die Wahrheit ist, dass es unmöglich ist, das volle Potenzial von Technologien wie KI im Einzelhandel auszuschöpfen, ohne die Kernsysteme zu modernisieren. Um langfristig die größten Vorteile zu erzielen, ist es an der Zeit, nicht mehr dem Hype hinterherzulaufen, sondern sich auf das Wesentliche zu besinnen.

Heute werden wir untersuchen, wie Sie dies tun und sich auf die Zukunft des Einzelhandels vorbereiten können, indem Sie sich auf Ihren digitalen Kern konzentrieren.

Diese Kombination aus sich wandelnden Märkten und neuen Technologien kann uns darüber hinwegtäuschen, dass die Grundlagen des Einzelhandels relativ einfach bleiben. Im Grunde muss jedes Einzelhandelsunternehmen drei Dinge erreichen:

1. Verstehen, warum Menschen kaufen und was die Kundentreue fördert. 
2. Wissen, wer die besten Kunden sind, was sie mögen und was sie nicht mögen. 
3. Erkennen, wo der Bestand ist, was sich über welche Kanäle verkauft und warum.

Doch aus verschiedenen Gründen tragen die derzeitigen IT-Systeme nicht dazu bei, diese wesentlichen Geschäftsfunktionen zu erfüllen. In vielen Fällen behindern sie die Unternehmen sogar aktiv. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Was verhindert einen wirksamen Wandel im Einzelhandel?

Wahrscheinlich ist Ihnen klar, dass Sie mit einer soliden technischen Grundlage die interne Effizienz steigern, den Kundenservice verbessern und sich besser auf die Zukunft vorbereiten können. Warum also hat Ihr Unternehmen nicht in die Stärkung und Modernisierung dieses Fundaments investiert?

Meiner Erfahrung nach könnte der Grund darin liegen, dass viele Einzelhandelsunternehmen ihren digitalen Kern gewohnheitsmäßig vernachlässigen und stattdessen einfach Flicken oder neue Lösungen hinzufügen, was zu unorganisierten, wenig hilfreichen und komplizierten Systemen führt. Dies geschieht einfach deshalb, weil die Triebkräfte für Veränderungen noch nicht stark genug waren. Veraltete Systeme funktionieren. Sie arbeiten hinter den Kulissen weiter. Sie erlauben es den Unternehmen, so weiterzumachen wie bisher... bis sie es nicht mehr tun.

Jetzt aber erreichen wir den Wendepunkt, an dem komplexe IT-Systeme den Erfolg eher verhindern als fördern. Es gibt vor allem drei Dinge, die den Wandel im Einzelhandel verhindern:

Zusammengenommen führen die oben genannten Probleme zu Nachteilen gegenüber agileren Wettbewerbern. Dies ist besonders kritisch in einer Zeit, in der sich die durchschnittlichen Gewinnmargen vor Steuern von britischen Einzelhandelsunternehmen seit 2016 halbiert haben.

Dieser Trend zeigt wenig Anzeichen einer Verbesserung - zumindest auf kurze Sicht. Für viele sind die steigenden Kosten der Technologie und ein späterer Return of Invest (ROI) ein wesentlicher Grund dafür. Angesichts schmaler Margen, endloser neuer Technologien und externer Faktoren, die den Einzelhandel unter Druck setzen, sehen wir die Auswirkungen fehlerhafter IT-Systeme heute mehr denn je: 

• Geringere Servicequalität, sinkende Umsätze und verpasste Upselling-Möglichkeiten, weil Kunden zur Konkurrenz abwandern. 
• Steigende IT-Managementkosten für mehrere Systeme und die damit verbundenen Sicherheitsrisiken. 
• Mangelnde Vorbereitung auf künftige Technologien, wodurch proaktivere Konkurrenten Wettbewerbsvorteile erzielen.

Vielleicht haben Sie monolithische Systeme jahrelang geduldet, aber jetzt, da sie eine existenzielle Bedrohung für Ihr Unternehmen darstellen, ist es an der Zeit zu handeln. Was können Sie also tun, um die Dinge zu verbessern?

Diese Grundlagen werden Sie sowohl in Ihren Geschäftsfunktionen als auch bei der Einführung moderner Technologien unterstützen. Wenn Sie es richtig anpacken, werden Sie von den Vorteilen, die sich daraus ergeben, profitieren:

• Sie erhalten einen Überblick über die Kunden und einen Echtzeit-Überblick über den Bestand. 
• Sie können einen besseren Service anbieten und erhalten so zufriedenere Kunden. 
• Sie erfüllen die zunehmenden gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf wichtige Faktoren wie die Nachhaltigkeitsberichterstattung.
• Sie reduzieren Sicherheitslücken.
• Sie sind in einer starken Position, um neue KI- und Datenlösungen effektiv und schnell zu nutzen.

Case Study: So haben wir geholfen, die digitale Roadmap von Co-Op Funeralcare zu beschleunigen