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Co-op transformiert Engineering und Delivery
Wir haben das größte britische Bestattungsunternehmen dabei unterstützt, die Gesundheit, Agilität und Leistung seiner Bereitstellungsteams zu verbessern und mithilfe von Produktoptimierungen die Zahl der Online-Transaktionen um 1400 % zu steigern.
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Beschleunigung des digitalen Roadmaps
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Modernisierung der technischen Architektur
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Einbindung moderner Bereitstellungstechniken
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Optimierung von Leistung und Benutzerfreundlichkeit der Website
Die Herausforderung
Co-op Funeralcare ist der größte Anbieter von Bestattungsdienstleistungen in Großbritannien und möchte möglichst viele Menschen dabei unterstützen, die für ihre jeweiligen Bedürfnisse, Präferenzen und Budgets am besten geeigneten Produkte und Dienstleistungen zu finden.
Auf der Website des Unternehmens finden Kunden Informationen zu lokalen Bestattungsinstituten, unterschiedlichen Bestattungsplänen und Finanzierungsmöglichkeiten und vieles mehr.
Die Website gewährleistet und unterstreicht das hohe Qualitäts- und Serviceniveau, für das Co-op Funeralcare allseits bekannt ist. Außerdem trägt sie zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands für die Mitarbeitenden bei, indem sie Kunden ermöglicht, Bestattungsdienstleistungen bequem über das Internet zu organisieren und zu bezahlen.
Jedoch erwiesen sich die Backend-Systeme des Unternehmens, ohne die all dies nicht möglich gewesen wäre, zunehmend als veraltet und unflexibel. Dies erschwert es Co-op Funeralcare, das digitale Kundenerlebnis kontinuierlich weiter zu verbessern und sich an die veränderten Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitenden anzupassen.
Co-op Funeralcare benötigt einen Partner mit branchenführenden Engineering-Kompetenzen, um die Produkt-Roadmap für seine Website und unterstützenden Systeme zu optimieren und schnellstmöglich umzusetzen.
Dieser Partner muss dazu in der Lage sein, die Agilität und den Durchsatz von Engineering und Produktbereitstellung zu optimieren und Co-op Funeralcare dabei zu unterstützen, sein wichtigstes Ziel zu erreichen: mehr Menschen dabei zu helfen, mithilfe eines stabilen, benutzerfreundlichen und überzeugenden Online-Service den für sie am besten geeigneten Bestattungsplan zu finden und zu bezahlen.
Erlebnisoptimierung mit dem Ziel, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern – z. B. durch die Entwicklung und das A/B-Testen neuer Website-Funktionen, die Optimierung der Website-Performance oder die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
Compliance mit den Bestattungsvorschriften und Sicherstellung, dass Kunden Zugang zu den für ihr individuelles Budget und ihre individuellen Umstände geeigneten Informationen und Plänen haben
Grundlegende Systemtransformation mit dem Ziel, die technische Architektur zu modernisieren und veraltete Backend-Systeme zu ersetzen oder flexibler zu gestalten
“Dank unserer Partnerschaft mit Zühlke haben sich unsere Bereitstellung, Produktivität und die Stimmung im Team exponentiell verbessert. Die Zühlke Mitarbeitenden verfügen über ausgezeichnete Engineering-Kompetenzen. Sie haben sich schnell und nahtlos in unsere Teams integriert und hervorragende Arbeit geleistet. Sie sind freundlich, offen und unkompliziert im Umgang – eine echte Wohltat!”
Die Ergebnisse
Dank der Zusammenarbeit mit dem Team von Zühlke konnte Co-op Funeralcare seine digitale Roadmap schneller umsetzen und die Leistung und Agilität seiner Teams erheblich verbessern.
Die in Rekordzeit umgesetzten Produkt- und Systemverbesserungen ermöglichten ein stabiles, überzeugendes Online-Erlebnis, das zu einem Anstieg der Online-Transaktionen um beeindruckende 1400 % führte. Dank unserer Lösungen haben nun noch mehr Menschen die Möglichkeit, Bestattungsdienstleistungen online zu planen und zu bezahlen.
Co-op Funeralcare profitiert seither von einer transparenten Übersicht über Leistung, Durchsatz und – mindestens ebenso wichtig – die Gesundheit und Zufriedenheit seiner Mitarbeitenden.
Darüber hinaus macht sich das Unternehmen moderne Bereitstellungsprozesse und Best Practices zunutze und entwickelt Produkt- und Engineering-Kompetenzen, die kontinuierlichen und effektiven Veränderungen den Weg ebnen.
