Kennen Sie dieses Gefühl: Sie versuchen, Ihren Kunden durch ein Schlüsselloch zu betrachten? Oder haben Sie schon einmal ein neues Tool entwickelt, nur um letztlich herauszufinden, dass eine andere Abteilung die Daten längst bei sich hat? 
Haben Sie eine dieser Fragen mit "Ja" beantwortet? Dann "leiden Sie unter Silos".

Silos sind in der Regel die Folge mangelnder Abstimmung von Zielen und Prioritäten. Das zeigen nicht nur Gespräche mit Führungskräften des Einzelhandels auf einer Retail-Hive-Konferenz, sondern auch unsere Projekt-Erfahrungen. Trotz der fehlenden Abstimmung erlauben es die unternehmensinternen Finanzprozesse den Teams oft, unabhängig voneinander verschiedene Lösungen für ihre spezifischen Bedürfnisse zu implementieren, was das Problem noch verschärft.

Strukturelle Probleme können die Schwierigkeiten weiter verschärfen. Wenn verschiedene Abteilungen isoliert arbeiten, werden auch Anwendungen und Daten isoliert genutzt. Dies führt zu eigenständigen Systemen mit sich überschneidenden Funktionen und Daten. Leider werden diese Lösungen eingeführt, ohne dass ihre Folgen für das gesamte Kundenerlebnis oder die umfassenderen strategischen Ziele, die durch die Kombination von Daten und operativen Methoden erreicht werden könnten, ausreichend berücksichtigt werden.

Diese mangelnde Zusammenarbeit - so nachvollziehbar sie auch ist - führt zur Bildung von Geschäfts- und Datensilos, d. h. unverbundenen Informationsspeichern. Dadurch wird der Wert Ihrer Daten unnötig eingeschränkt. Die Isolierung von Informationen kann sogar zu Misstrauen führen, da die Teams um den Erhalt ihrer eigenen Daten kämpfen und die Transparenz zwischen den Abteilungen einschränken.

Stattdessen müssen Sie Silos abbauen und die digitale Transformation des Einzelhandels beschleunigen, indem Sie Zusammenarbeit und Synergien innerhalb des gesamten Unternehmens fördern. In diesem Artikel erörtern wir, wie Sie das tun können.

Wie sollten Einzelhändler diese Herausforderungen angehen? 

Wir sind überzeugt, dass die Antwort in der Verbindung und nicht im Aufbrechen von Silos liegt. Ein multidisziplinärer Ansatz mit einer gemeinsamen Vision ist für Einzelhändler entscheidend, um einen ganzheitlichen Blick auf ihr Geschäft zu erhalten, die Entscheidungsfindung zu verbessern und die Gesamteffizienz zu steigern.

In Krisenzeiten können Silos vielleicht schnell beseitigt werden. Aber wie können wir dieses Verhalten in krisenfreien Zeiten wiederholen, damit sich Unternehmen proaktiv auf die stetig wechselnden Marktbedingungen reagieren können? Werfen wir einen detaillierten Blick darauf.

Digitale Transformation im Einzelhandel: Mehr Tempo durch die Verbindung von Silos

In zahlreichen Projekten haben wir Kunden dabei geholfen, Organisations- und Datensilos zu überwinden. Dabei haben wir fünf wichtige Schritte identifiziert, die Einzelhändler unternehmen können, um diesen Prozess zu starten und die digitale Transformation zu beschleunigen.

1. Schaffung einer gemeinsamen Vision und gemeinsamer Ziele

Zunächst muss die Unternehmensführung eine gemeinsame Vision kreieren, die wichtigsten Ziele sowie die damit verbundenen Herausforderungen formulieren sowie einen abteilungsübergreifenden Ansatz zur Erreichung dieser Ziele verfolgen. 

Dies stellt nicht nur sicher, dass Ressourcen in Initiativen investiert werden, die den gewünschten Wandel vorantreiben, sondern hilft den Mitarbeitern auch, Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse anderer Abteilungen zu entwickeln, so dass sie effektiver zusammenarbeiten können.

3. Skizzieren Sie Ihre aktuelle Datenarchitektur

Sobald Sie die Datenflüsse innerhalb des Unternehmens überprüft haben, sollten Sie einen Überblick über die bestehende Datenarchitektur und die Governance-Prozesse erstellen.

Klären Sie, wer die Datenverantwortlichen sind, bewerten Sie die QualitäkannIhrer Metadaten und zeigen Sie auf, wo Ineffizienzen, Lücken und Synergien bestehen. Bewerten Sie, wie die vorhandenen Daten genukannwerden können, um ein besseres Verständkanns für Ihre Kkannden und Ihr Unternehmen zu erlangen, und legen Sie dar, wie dikanngenutzt werden können.

5. Bewertung der Bereitschaft zum Wandel im Unternehmen

Letztlich sollten Sie nicht vergessen, eine Bewertung der Veränderungsbereitschaft Ihres Unternehmens vorzunehmen - basierend auf den Schlüsselfaktoren, die sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, Silos zu verbinden. In der Regel sind dies folgende Faktoren:

• Kultur
• Mentale Bereitschaft
• Risikotoleranz des Teams
• IT-Infrastruktur
• Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Mitarbeiter
• Fähigkeit zur Veränderung

Sobald die Bewertung abgeschlossen ist, sollten Sie einen Plan zur Verbesserung der Bereitschaft des Unternehmens entwickeln und umsetzen, bevor Sie die eigentlichen Änderungen vornehmen. Zu diesem Zeitpunkt ist es wichtig, Befürworter zu finden, die die erforderlichen Änderungen im gesamten Unternehmen kommunizieren.