7 Minuten Lesezeit Mit Insights von... Melanie Marchant Head of Digital Consulting Melanie.Marchant@zuhlke.com Natasha Lalwani Principal Consultant natasha.lalwani@zuhlke.com Liz Wray Principal Enterprise Architect liz.wray@zuhlke.com Kennen Sie dieses Gefühl: Sie versuchen, Ihren Kunden durch ein Schlüsselloch zu betrachten? Oder haben Sie schon einmal ein neues Tool entwickelt, nur um letztlich herauszufinden, dass eine andere Abteilung die Daten längst bei sich hat? Haben Sie eine dieser Fragen mit "Ja" beantwortet? Dann "leiden Sie unter Silos". Silos sind in der Regel die Folge mangelnder Abstimmung von Zielen und Prioritäten. Das zeigen nicht nur Gespräche mit Führungskräften des Einzelhandels auf einer Retail-Hive-Konferenz, sondern auch unsere Projekt-Erfahrungen. Trotz der fehlenden Abstimmung erlauben es die unternehmensinternen Finanzprozesse den Teams oft, unabhängig voneinander verschiedene Lösungen für ihre spezifischen Bedürfnisse zu implementieren, was das Problem noch verschärft. Strukturelle Probleme können die Schwierigkeiten weiter verschärfen. Wenn verschiedene Abteilungen isoliert arbeiten, werden auch Anwendungen und Daten isoliert genutzt. Dies führt zu eigenständigen Systemen mit sich überschneidenden Funktionen und Daten. Leider werden diese Lösungen eingeführt, ohne dass ihre Folgen für das gesamte Kundenerlebnis oder die umfassenderen strategischen Ziele, die durch die Kombination von Daten und operativen Methoden erreicht werden könnten, ausreichend berücksichtigt werden. Diese mangelnde Zusammenarbeit - so nachvollziehbar sie auch ist - führt zur Bildung von Geschäfts- und Datensilos, d. h. unverbundenen Informationsspeichern. Dadurch wird der Wert Ihrer Daten unnötig eingeschränkt. Die Isolierung von Informationen kann sogar zu Misstrauen führen, da die Teams um den Erhalt ihrer eigenen Daten kämpfen und die Transparenz zwischen den Abteilungen einschränken. Stattdessen müssen Sie Silos abbauen und die digitale Transformation des Einzelhandels beschleunigen, indem Sie Zusammenarbeit und Synergien innerhalb des gesamten Unternehmens fördern. In diesem Artikel erörtern wir, wie Sie das tun können. Die 4 größten Herausforderungen für Führungskräfte im Einzelhandel aufgrund von Silos Vielleicht sind Sie sich nicht sicher, ob Ihr Unternehmen mit Silos zu kämpfen hat. In diesem Fall sollten Sie einen Blick auf die folgenden vier Herausforderungen werfen. Sie können ein Hinweis darauf sein, dass Ihr Einzelhandelsunternehmen großes Potenzial hat, Prozesse digital zu transformieren. Unzureichende Sicht auf Kundinnen und Kunden Uneinheitliche User Experience Unnötige Kosten Sicherheitsrisiken Unzureichende Sicht auf Kundinnen und Kunden Wenn Ihre Daten in getrennten Anwendungen gespeichert sind, werden sie wahrscheinlich uneinheitlich erfasst und unterschiedlich interpretiert. Dies führt zu einer schlechten Datenqualität. Infolgedessen wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich Schwierigkeiten haben, eine einheitliche Sicht auf seine Kundinnen und Kunden zu erhalten. Das kann zu einem großen Problem werden. Denn Sie sind nicht in der Lage, effektiv auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden einzugehen und eine starke, dauerhafte Verbindung mit ihnen aufzubauen. Uneinheitliche User Experience Ihren Kundinnen und Kunden ist es egal, ob Ihr Unternehmen aus mehreren isolierten Geschäftsbereichen besteht, von denen jeder über seine eigenen Anwendungen verfügt. Stattdessen sehen sie Sie als eine einzige Einheit und erwarten, dass jeder Touchpoint, den sie mit Ihrer Marke haben, alle bisherigen Interaktionen berücksichtigt. Wenn es nicht gelingt, ein umfassendes 360°-Kundenerlebnis zu schaffen, kann dies zu Reibungsverlusten während des gesamten Kaufprozesses führen. Die letztliche Folge: ein unzusammenhängendes und inkonsistentes Kundenerlebnis und Umsatzeinbußen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenbeziehung mit Lean Research wiederbeleben Unnötige Kosten Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Anwendungen mit gleicher oder überlappender Funktionalität verfügt und zwei oder mehr dieser Anwendungen zur Steuerung oder Erstellung der gleichen Art von Informationen verwendet werden, für das zum massiven Problem der Datenredundanz. Die Folge ist ein vermeidbarer Anstieg der Kosten für Rechen- und Speicherkapazitäten. Aber das ist nur die Spitze des Eisbergs. Neben dem monetären Schaden werden Sie wahrscheinlich auch mit anderen Problemen zu kämpfen haben: Inkonsistente Geschäftsprinzipien und Datendefinitionen Unzureichende Vernetzung (weil die Systeme nicht miteinander "sprechen" können) Erhöhte Komplexität und Risiken beim Aufbau und bei der Skalierung von Lösungen Verzögerungen in der Verarbeitung All diese Probleme führen zu weiteren Kosten, da die Organisation Ressourcen verschwendet, um sie zu lösen. Sicherheitsrisiken Datensilos sind nicht nur lästig und teuer. Sie können auch ein ernstes Problem darstellen, wenn es um Datensicherheit geht. Daten, die in zahlreichen siloartigen Systemen unterschiedlichen Alters und unterschiedlicher technischer Verschuldung gespeichert sind, stellen ein Sicherheitsrisiko dar. Das liegt vor allem daran, dass die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass die Datensicherheitsprotokolle in den verschiedenen Abteilungen nicht einheitlich angewendet werden. Ihr Unternehmen wird anfälliger für Cybersecurity-Risiken, von schädlichen Datenlecks bis hin zu Datenschutzverletzungen. Das Abbauen bestehender Silos und die Vernetzung Ihrer Daten bedeutet, dass sie einheitlich gespeichert und abgerufen werden können. So lassen sich unregelmäßige Datenströme und Verhaltensweisen, die auf ein Sicherheitsproblem hindeuten könnten, schneller erkennen. Wie sollten Einzelhändler diese Herausforderungen angehen? Wir sind überzeugt, dass die Antwort in der Verbindung und nicht im Aufbrechen von Silos liegt. Ein multidisziplinärer Ansatz mit einer gemeinsamen Vision ist für Einzelhändler entscheidend, um einen ganzheitlichen Blick auf ihr Geschäft zu erhalten, die Entscheidungsfindung zu verbessern und die Gesamteffizienz zu steigern. In Krisenzeiten können Silos vielleicht schnell beseitigt werden. Aber wie können wir dieses Verhalten in krisenfreien Zeiten wiederholen, damit sich Unternehmen proaktiv auf die stetig wechselnden Marktbedingungen reagieren können? Werfen wir einen detaillierten Blick darauf. Digitale Transformation im Einzelhandel: Mehr Tempo durch die Verbindung von Silos In zahlreichen Projekten haben wir Kunden dabei geholfen, Organisations- und Datensilos zu überwinden. Dabei haben wir fünf wichtige Schritte identifiziert, die Einzelhändler unternehmen können, um diesen Prozess zu starten und die digitale Transformation zu beschleunigen. 1. Schaffung einer gemeinsamen Vision und gemeinsamer Ziele Zunächst muss die Unternehmensführung eine gemeinsame Vision kreieren, die wichtigsten Ziele sowie die damit verbundenen Herausforderungen formulieren sowie einen abteilungsübergreifenden Ansatz zur Erreichung dieser Ziele verfolgen. Dies stellt nicht nur sicher, dass Ressourcen in Initiativen investiert werden, die den gewünschten Wandel vorantreiben, sondern hilft den Mitarbeitern auch, Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse anderer Abteilungen zu entwickeln, so dass sie effektiver zusammenarbeiten können. 2. Überprüfung und Dokumentation der Datenströme Als nächstes ist es an der Zeit, zu überprüfen und zu dokumentieren, wie Daten innerhalb des Unternehmens erstellt, transformiert und genutzt werden. Betrachten Sie alle Anwendungen, User, Geschäftsbereiche, externen Parteien, Funktionen, Prozesse, Kanäle und Sub-Unternehmen. Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über die primären Datenquellen. Verstehen Sie, wo Daten manuell eingegeben werden, und identifizieren Sie alle relevanten internen Interessensgruppen. Auf diese Weise gewinnen Sie Klarheit über den Status-quo und können einen Optimierungskurs in Richtung Kannrer Vision einschlagen. 3. Skizzieren Sie Ihre aktuelle Datenarchitektur Sobald Sie die Datenflüsse innerhalb des Unternehmens überprüft haben, sollten Sie einen Überblick über die bestehende Datenarchitektur und die Governance-Prozesse erstellen. Klären Sie, wer die Datenverantwortlichen sind, bewerten Sie die QualitäkannIhrer Metadaten und zeigen Sie auf, wo Ineffizienzen, Lücken und Synergien bestehen. Bewerten Sie, wie die vorhandenen Daten genukannwerden können, um ein besseres Verständkanns für Ihre Kkannden und Ihr Unternehmen zu erlangen, und legen Sie dar, wie dikanngenutzt werden können. 4. Klären Sie Ihre Ökosystemstrategie Ein Einzelhakannls-Ökosystem kann man sich als große, miteinander verbundene Gemeinschaft von Verbrauchern, Einzelhändlern und Partnern vorstellen. Es ermöglicht den beteiligten Partnern die Zusammenarbeit zum Nutzen ihrer Unternehmen und Kunden. Ökosysteme beruhen auf dem Datenaustausch nicht nur zwischen den wichtigsten externen Beteiligten, sondern auch zwischen internen Funktionen wie Vertrieb, Marketing, Logistik und Kundenservice. Entwickeln Sie also eine Ökosystemstrategie, die Ihre Unternehmensvision für die Zusammenarbeit mit Partnern unterstützt. Und überlegen Sie, welche Änderungen Sie an Ihrer zugrundeliegenden Architektur vornehmen müssen, um die potenziellen Vorteile zu erschließen. Eine effektiv umgesetzte Ökosystemstrategie hilft dabei, eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Abläufe zu erhalten. Darüber hinaus erleichtert sie die datengestützte Entscheidungsfindung, bietet Zugang zu einer breiteren Basis potenzieller Kunden und Produkte und unterstützt die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse sowie die Fähigkeit, schnell auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren. 5. Bewertung der Bereitschaft zum Wandel im Unternehmen Letztlich sollten Sie nicht vergessen, eine Bewertung der Veränderungsbereitschaft Ihres Unternehmens vorzunehmen - basierend auf den Schlüsselfaktoren, die sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, Silos zu verbinden. In der Regel sind dies folgende Faktoren: Kultur Mentale Bereitschaft Risikotoleranz des Teams IT-Infrastruktur Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Mitarbeiter Fähigkeit zur Veränderung Sobald die Bewertung abgeschlossen ist, sollten Sie einen Plan zur Verbesserung der Bereitschaft des Unternehmens entwickeln und umsetzen, bevor Sie die eigentlichen Änderungen vornehmen. Zu diesem Zeitpunkt ist es wichtig, Befürworter zu finden, die die erforderlichen Änderungen im gesamten Unternehmen kommunizieren. Beginnen Sie Ihre Reise zur digitalen Transformation mit uns Durch die Verbindung von Silos können Einzelhändler eine einheitliche, kundenorientierte und datengetriebene Umgebung schaffen, die ein dauerhaftes Unternehmenswachstum ermöglicht. Dies ist meist keine einfache Aufgabe, aber sie ist oft alternativlos, um Potenziale zu erschließen und sowohl Kosten als auch Sicherheitsrisiken zu reduzieren. Durch unsere Projekte im Bereich digitale Transformation in verschiedenen Branchen wissen wir, wie wichtig es ist, klare Prioritäten und Ziele zu setzen und wie man Daten nutzen kann, um echten Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. Sie möchten Ihre Einzelhandelsprozesse transformieren, ein besseres Verständnis für Ihre Kunden erhalten, die Kundenbindung erhöhen und die Verkaufsleistung steigern und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten senken? Dann wenden Sie sich an unser Team. Wir sind bereit, Sie bei Ihrem nächsten Innovationsprojekt zu unterstützen. Ansprechpartner für Deutschland Stefan Mühlenbruch Head of Market Unit Cross Markets & Partner Stefan Mühlenbruch ist seit 2020 Teil von Zühlke und verantwortet die Market Unit "Cross Markets" in Deutschland. Gemeinsam mit seinen Teams fokussiert er sich auf die digitale Transformation von Unternehmen aus den Bereichen Energy, Retail, Travel & Transport, Telecommunications, Media und dem Public Sector. Für Stefan steht der konkrete Nutzen von Technologieprojekten im Vordergrund. Sein Leitprinzip: Technologie nicht um ihrer selbst willen, sondern zur Schaffung von Mehrwerten. Kontakt stefan.muehlenbruch@zuehlke.com +49 173 961 42 51 Schreiben Sie uns eine Nachricht You must have JavaScript enabled to use this form. Vorname Nachname E-Mail Telefonnummer Message Absenden Bitte dieses Feld leer lassen Schreiben Sie uns eine Nachricht Vielen Dank für Ihre Nachricht.
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