Mobi24 möchte seine Prozesse verbessern. Zühlke erstellt eine Heatmap der Prozesslandschaft und identifiziert ungenutztes Potenzial für die Assistance- und Notruf-Zentrale und die Contact Center Organisation. Optimierungspotenzial eruieren Als Assistance-Zentrale und Callcenter der Mobiliar ist Mobi24 die erste Kontaktstelle für Kunden. Mobi24 will seine Aufbau- und Ablauforganisation den Anforderungen des Mutterkonzerns sowie den aktuellen Marktgegebenheiten anpassen und deren Zukunftsfähigkeit sichern. Sie beauftragt dafür Zühlke mit einer Prozessanalyse für sämtliche Leistungs- und Supportprozesse. Landkarte für die Prozessinnovation Zühlke analysiert die Prozesse von Mobi24 im Rahmen von Workshops und individuellen Gesprächen innerhalb weniger Wochen. Darauf basierend definiert und analysiert das gemischte Team die 20 wichtigsten Kernprozesse und überträgt sie in eine Heatmap. Daraus werden die Handlungsfelder für die Anpassung der Prozesse sowie der Aufbauorganisation abgeleitet. „ Die Zusammenarbeit war sehr professionell. Die Experten von Zühlke haben die Kultur von Mobi24 sofort verstanden. “ Barbara Agoba Managing Director Structure follows processes Die Heatmap zeigt auf, wie Mobi24 die aktuelle Organisationsstruktur mit ihrer Prozesslandschaft in Einklang bringen kann. Die Beratung von Zühlke befähigt Mobi24, das vorhandene Digitalisierungspotenzial im Leistungsangebot konsequent umzusetzen. Unsere Client Success Stories Versicherungen Schadenmanagement: Mehr Effizienz und verbesserte Customer Journey Mehr erfahren Versicherungen myFeuerwehr – mit allen Informationen gerüstet Mehr erfahren Gebäudetechnik, Versicherungen Auf dem Weg zur Data Driven Organisation Mehr erfahren Alle Client Success Stories aufrufen Mach was mit Bedeutung - Deine Karriere bei Zühlke Jetzt bewerben
„ Die Zusammenarbeit war sehr professionell. Die Experten von Zühlke haben die Kultur von Mobi24 sofort verstanden. “ Barbara Agoba Managing Director