• Gesteigerte Kundenzufriedenheit durch modernes «State of the Art»-User-Interface

• Reduzierte Komplexität dank vereinfachter Navigation

• Wichtiger Schritt auf dem Weg zum papierlosen Ticketverkauf der Zukunft

Zühlke unterstützt die SBB bei der Entwicklung des neuen Ticketautomaten. Dank der einfachen und benutzerfreundlichen Bedienoberfläche kommen die Reisenden heute schneller zum richtigen Ticket.

Die Hardware der SBB-Ticketautomaten ist End-of-Life und muss erneuert werden. Parallel dazu soll auch das User-Interface erstmals nach 20 Jahren vollständig modernisiert und den veränderten Kundenbedürfnissen angepasst werden. Dabei sind vor allem die Breite der Systemlandschaft, das heterogene Stakeholder-Umfeld sowie die gewachsene Komplexität der Produkt- und Tarifwelt herausfordernd. Zühlke unterstützt die SBB beim methodischen Vorgehen sowie bei der Entwicklung der Software der Ticketautomaten.

Für das neue Ticketautomatenmodell wird eine komplett überarbeitete Bedienoberfläche entwickelt. Durch die Komplexitätsreduktion in der Navigation wird der Ticketbezug für die Reisenden vereinfacht. Dies resultiert in einer gesteigerten Kundenzufriedenheit. Weiter stellt die Entwicklung des neuen Ticketautomaten einen wichtigen Schritt dar auf dem Weg der SBB hin zum papierlosen Ticketverkauf der Zukunft.