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AI in the workplace – Change Management als KI-Erfolgsfaktor

Der Einsatz von KI am Arbeitsplatz ist weit mehr als ein technologischer Fortschritt: er wird grundlegend verändern, wie wir arbeiten. Doch Menschen reagieren instinktiv mit Widerstand auf Veränderungen, insbesondere wenn sie als aufgezwungen empfunden werden.

17. Juni 20253 Minuten Lesezeit
Thoughtful professional at desk, representing the human side of AI in the workplace and effective change management.
Mit Insights von
Image of Dunja Stanivukovic, Lead Delivery Manager at Zuhlke

Dunja Stanivukovic

Lead Program Manager AI & Digital Transformation
Andrija Ljubojevic

Andrija Ljubojevic

Principal Software Engineering Consultant

Unser Gehirn deutet Disruption häufig als Bedrohung. Auch bei der Einführung von KI kann dieser Reflex emotionale Reaktionen und damit Widerstände auslösen. 

Laut einer Studie von Gartner reichen die Reaktionen der Mitarbeitenden auf KI von Begeisterung bis zur Angst um den Arbeitsplatz. Die Herausforderung für Unternehmen liegt darin, diese Emotionen zu verstehen, Raum fürs Experimentieren zu schaffen und den Wandel so zu gestalten, dass neue Arbeitsweisen sicher erprobt und das volle Potenzial von KI erschlossen werden kann.

KI-Transformation löst ein ganzes Spektrum an Emotionen aus – von Skepsis und Angst bis hin zu Neugier und Begeisterung. Technologie ist hierbei nicht die echte Herausforderung. Die besteht darin, die Menschen auf dieser emotionalen Reise mitzunehmen und eine Brücke von den eingespielten Routinen der Gegenwart hin zu einer Zukunft zu bauen, in der das Arbeiten mit KI nicht nur akzeptiert, sondern erwartet wird.

– Andrija Ljubojevic, Principal Software Engineering Consultant, Zühlke

Aber wie kann man Mitarbeitende motivieren, KI verantwortlich und effektiv zu nutzen? Wie rüstet man sie mit den nötigen Skills, Erfahrungen und dem richtigen Mindset aus, um Vertrauen und Kompetenz aufzubauen? Und wie gestaltet man ein Umfeld, das Reibungspunkte minimiert und neue Verhaltensweisen langfristig fördert?

AI in the workplace: das positive Potenzial

Um Mitarbeitenden die Angst zu nehmen und ihnen zu helfen, neue Chancen zu erkennen, müssen wir aufzeigen, wie KI Menschen und Teams stärkt: 

  • Sie setzt Kapazitäten für Innovation frei: KI übernimmt repetitive Aufgaben und beschleunigt Iterationen – dadurch bleibt mehr Zeit für strategisches Denken und kreative Arbeit.
  • KI fördert schnellere und bessere Entscheidungsfindung: Mit KI lassen sich Daten schneller analysieren – das ermöglicht fundiertere Entscheidungen in kürzerer Zeit.
  • Sie steigert die Lerngeschwindigkeit: Tools wie Code-Copilots oder Designassistenten fördern kontinuierliches Lernen direkt im Arbeitsalltag.
  • KI stärkt Vielfalt und Teilhabe: Die Zusammenarbeit in mehrsprachigen Teams wird erleichtert und Menschen mit Beeinträchtigungen können besser eingebunden werden. 

Wenn diese Vorteile mit einem auf den Menschen fokussierten Wandel kombiniert werden, wird KI nicht als Risiko, sondern als Hebel für sinnvolle Veränderung wahrgenommen.

Das Switch-Modell: Reiter, Elefant, Pfad

Die Brüder Chip und Dan Heath zeigen in ihrem Buch “Switch, Veränderungen wagen und dadurch gewinnen!”, dass man für erfolgreiche Transformationen drei Elemente braucht:

den (inneren) rationalen „Reiter“, der klare Anweisungen befolgt,
den (inneren) emotionalen „Elefant“, der tief empfundene Motivation braucht,
und den „Pfad“, ein Umfeld, das so gestaltet werden muss, dass neue Verhaltensweisen zur Selbstverständlichkeit werden 

Modell zur Veränderung: Reiter (Ratio), Elefant (Emotion), Pfad (Situation) mit je drei Handlungsimpulsen.

1. Den Reiter anleiten

  • Das Ziel klar kommunizieren

    Ein gemeinsames Verständnis des „Warum“ ist essenziell. Doch was oft fehlt, ist die kontinuierliche Kommunikation dieser Vision – damit alle die Richtung und angestrebten Ergebnisse verstehen und sich auch bei wechselnden Prioritäten daran orientieren können. 

    Bei Zühlke nutzen wir eine Vielzahl an Kommunikationskanälen im Rahmen unserer Engagement-Strategie. In 1:1-Gesprächen, Management- und Team-Meetings, Newslettern, Townhalls, Knowledge Exchange Sessions und Team Offsites vermitteln wir kontinuierlich, warum KI für uns relevant ist. Und wie sie mit unserer Strategie, unseren Werten und unseren langfristigen Zielen zusammenhängt. Es ist uns wichtig, dass alle nicht nur die Tools verstehen, sondern auch den Sinn hinter der Transformation. 

2. Den Elefanten motivieren

  • Emotionen ansprechen

    Emotionen bewegen Menschen zum Handeln. Wenn man ihnen aufzeigen kann, wie KI sie von monotonen Aufgaben entlastet, wird der Wandel persönlich relevant. 

    Bei Zühlke verstehen wir KI als Wegbereiter für kreative und wertschöpfende Arbeit. Wir teilen gerne die Erfahrungen von Mitarbeitenden, bei denen KI langweilige Aufgaben überflüssig gemacht und so Freiräume für strategisches Denken oder den direkten Kontakt zum Kunden geschaffen hat. Dabei stellen wir stets den Mehrwert in den Vordergrund. 

3. Den Pfad gestalten

  • Das Umfeld anpassen

    Der Weg für eine gelungene Transformation wird durch die passenden Richtlinien und Prozesse geebnet. Sie verhindern Reibungsverluste, bauen Ängste ab – und sorgen dafür, dass sich neues Verhalten sicher und selbstverständlich anfühlt. 

    Bei Zühlke gestalten wir unser unternehmerisches Umfeld so, dass Veränderung leichtfällt. Unsere Responsible-AI-Richtlinie schafft Klarheit und gibt Mitarbeitenden verlässliche Leitplanken, um sicher mit KI zu experimentieren. Um unsere Sales- und Delivery-Teams bei der Umstellung auf diese neue Arbeitsweise zu unterstützen, stellen wir konkrete Hilfestellungen bereit – etwa zur Gesprächsführung mit Kunden über KI, zur Integration von KI-Klauseln in Verträgen sowie zu Best Practices und Anwendungsbeispielen.

    Angesichts der dynamischen Entwicklungen im KI-Bereich ist es schwierig, starre Vorgaben zu definieren. Deshalb entwickeln wir unsere Richtlinien kontinuierlich weiter. 

Wo anfangen, wenn KI operationalisiert werden soll?

Ein echter, dauerhafter Wandel beginnt und endet bei den Menschen. Die KI-Transformation ist nicht nur ein technisches Upgrade, sondern ein tiefgreifender Wandel in der Art und Weise, wie Menschen arbeiten, denken und fühlen. Führungskräfte müssen nicht nur die Verantwortung für den Erfolg der Werkzeuge übernehmen, sondern auch für die Bereitschaft und das Wohlergehen der Menschen, die sie einsetzen. Wenn KI erfolgreich ist, dann nicht, weil sie intelligent ist, sondern weil die Menschen bereit sind, sie zu nutzen.

“Technologische Durchbrüche stehen oft im Rampenlicht – doch am Ende entscheiden Menschen, ob eine Transformation gelingt. Ohne ein menschenzentriertes Change Management scheitert selbst die beste Lösung.”

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Dunja Stanivukovic

Lead Program Manager AI & Digital Transformation, Zühlke

Deshalb: Change Management muss fester Bestandteil jeder KI-Strategie sein – nicht bloß ein Nachgedanke. 

Der erste Schritt? Nicht mit der Tech-Roadmap starten – sondern mit den Menschen. 

Das heißt: 

  • Realistisch bleiben: Lassen Sie sich nicht vom Hype blenden und gehen Sie pragmatisch an das Thema heran, sodass sowohl der greifbare Mehrwert als auch die emotionale Akzeptanz berücksichtigt werden.
  • Das „Warum“ erklären: Machen Sie immer wieder den Sinn hinter der Veränderung deutlich. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitenden, welchen persönlichen Mehrwert KI für sie bringt – etwa durch mehr Gestaltungsspielraum, spannendere Aufgaben und neue Entwicklungsperspektiven.
  • Teams ausstatten: Setzen Sie auf Weiterbildung und praxisnahes Experimentieren, um Sicherheit und Skills zu stärken.
  • Emotionen anerkennen: Begeisterung und Sorge gehören gleichermaßen dazu – nehmen Sie beides ernst, sprechen Sie offen darüber. Das baut Vertrauen auf und schafft Dynamik.

Sind Sie bereit, den Menschen bei Ihrer KI-Reise in den Mittelpunkt zu stellen?

Dann sprechen Sie uns an – und gestalten Sie mit uns zusammen die entscheidenden nächsten Schritte.

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