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Nahtloser digitaler Zugang für über eine Million Kund:innen in Hongkong
Im Zuge seiner Entwicklung hin zu einer stärker kundenzentrierten, agilen und datengestützten Organisation modernisiert der Hong Kong Jockey Club (HKJC) gemeinsam mit Zühlke seine Identitätsmanagement-Plattform, um das digitale Nutzererlebnis zu optimieren.
- Im Rahmen seiner digitalen Transformation modernisierte der HKJC seine Identitätsmanagement-Plattform, um den steigenden Erwartungen der Nutzer:innen an einen sicheren, nahtlosen und intuitiven digitalen Zugang gerecht zu werden.
- Gemeinsam mit dem HKJC entwickelte Zühlke eine neue zukunftsfähige Customer Identity and Access Management (CIAM)-Plattform, die mehr Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität bietet und sich nahtlos in das digitale Ökosystem integrieren lässt.
- Das neue CIAM-System ermöglicht nun mehr als einer Million Nutzer:innen einen reibungslosen Zugang, der nicht nur sicherer ist, sondern auch ein einheitliches digitales Erlebnis über alle Kunden-Touchpoints hinweg bietet.
Die Herausforderung: ein System der nächsten Generation für ein modernes digitales Erlebnis schaffen
Der Hong Kong Jockey Club (HKJC) wurde 1884 gegründet und ist eine Sport- und Unterhaltungsorganisation von Weltrang, die sich unermüdlich für die Gesellschaft einsetzt. Durch ein einzigartiges integriertes Geschäftsmodell generiert der HKJC einen wirtschaftlichen und sozialen Mehrwert für die Gemeinschaft und unterstützt die Regierung der Sonderverwaltungszone Hongkong bei der Bekämpfung illegaler Glücksspiele. Aktuell befindet sich der Club auf einer mutigen Transformationsreise, um kundenorientierter, agiler und datengetriebener zu arbeiten, und verfolgt die Vision, eine Brücke von seinem reichen Erbe zu einer digitalen Zukunft zu schlagen.
“Unsere Vision beim HKJC besteht darin, unser Erbe hochzuhalten und uns gleichzeitig zu einer digital vernetzten Institution zu entwickeln, die ihren Mitgliedern und ihrer Kundschaft einen sicheren, nahtlosen und umfangreichen Service bietet. Unsere wegbereitende Identitätsplattform ist ein entscheidender Schritt, um unsere digitalen Abläufe zukunftssicher zu gestalten. Zühlke teilte nicht nur unser Verständnis um die Komplexität unserer Umgebung, sondern auch unsere Ziele.”
Ein Eckpfeiler dieser Transformation ist die Modernisierung des Customer Identity and Access Managements (CIAM) des HKJC, mit der die steigenden Erwartungen an einen sicheren, stets verfügbaren Zugriff adressiert werden sollen. Dadurch profitieren über eine Million Kund:innen an jedem digitalen Touchpoint von einem benutzerfreundlichen Erlebnis und gewinnen mehr Vertrauen.
Während großer Sportveranstaltungen mit enormen Anmeldespitzen muss das System rund um die Uhr einwandfrei funktionieren. Jede noch so kleine Verzögerung oder allein ein kurzer Ausfall können das Erlebnis in den entscheidenden Momenten stören.
“Da Kundendaten höchst sensibel sind, musste die CIAM-Lösung des Clubs den Sicherheitsstandards einer Bank entsprechen. Bei großen Sportveranstaltungen steigt das Anmeldevolumen drastisch an, was eine tragfähige Sicherheitsgrundlage und eine herausragende Leistung erfordert. Für einen nahtlosen Zugang und ein optimales Kundenerlebnis war es entscheidend, diese Aspekte bestmöglich zu vereinen.”
Strategische Modernisierung zur Umsetzung der Vision des Hong Kong Jockey Clubs
Gemeinsam mit dem HKJC hat Zühlke eine neue moderne und tragfähige CIAM-Lösung auf ForgeRock (heute Teil von Ping Identity) auf den Weg gebracht – eine einheitliche Identitätsplattform, die Zugangsmanagement, Identitätsmanagement und Auskunftsdienste bietet. Das Projekt erforderte eine enge Zusammenarbeit mit dem HKJC und externen Anbieterteams, um das bestehende System zu überarbeiten und eine Plattform der nächsten Generation zu entwickeln, die auf Geschwindigkeit, Sicherheit und Skalierung setzt.
Im Einklang mit der langfristigen Vision des HKJC beschränkt sich diese Modernisierung nicht nur auf technische Upgrades – wie die Einführung neuer Erweiterungen, APIs und Integrationen –, sondern bedeutet auch ein Umdenken in der Art und Weise, wie Projekte künftig umgesetzt werden.
Dank der synchronisierten Zusammenarbeit mehrerer Teams rund um den Globus konnte das Projekt trotz seiner Komplexität und des Ausmaßes der Herausforderung schnell vorankommen und erste Erfolge erzielen.
In enger Abstimmung mit den Teams des HKJC haben wir den Fortschritt kontinuierlich überwacht, Hürden proaktiv bewältigt und eine nahtlose Kommunikation über mehrere Gruppen hinweg gewährleistet. Für jeden Release wurden konsequent umfangreiche Testphasen umgesetzt, um unseren ambitionierten Go-live-Zeitplan einzuhalten.
All diese Maßnahmen haben Früchte getragen: Am Ende stand eine moderne, flexible und nutzerzentrierte Plattform, die nahtlose und sichere digitale Interaktionen ermöglicht.
Vertrauen, Agilität und Flexibilität durch gemeinsame Erfolge
Im Projektverlauf identifizierten wir Möglichkeiten, technische Lücken zu schließen und weitere Integrationen einzuführen, um die Möglichkeiten weiter auszuschöpfen. Das Projekt gewann an Umfang, als der HKJC das Potenzial der Plattform erkannte, sodass die Lösung noch mehr Vorteile als ursprünglich vorgesehen bieten konnte. Hierzu war eine Abstimmung über verschiedene relevante Abteilungen (Governance, Cybersecurity, Cloud-Infrastruktur, Frontend- und Backend-Teams) hinweg notwendig, damit diese Integrationen effizient und effektiv umgesetzt werden konnten.
Gemeinsam haben wir eine Plattform entwickelt, die nicht nur den unmittelbaren Ansprüchen der Nutzer:innen gerecht wird, sondern zudem den HKJC bestmöglich aufstellt, um in einer dynamischen digitalen Landschaft erfolgreich zu sein.
“Durch die Zusammenarbeit mit den Teams des HKJC – sowohl vor Ort als auch durch die regelmäßige wöchentliche Rücksprache – waren ein offener Informationsfluss, schnellere Entscheidungen und ein tiefgreifendes Verständnis für sich kontinuierlich weiterentwickelnde Anforderungen möglich. Diese enge Zusammenarbeit förderte Vertrauen, Agilität und Flexibilität, wodurch wir Lösungen in Echtzeit optimieren und die Ergebnisse innerhalb der Projektlaufzeit maximieren konnten.”
Das Ergebnis: ein solides Fundament für die Unterhaltung von morgen
Das geballte Teamwork zahlte sich aus: Die neue CIAM-Plattform ermöglicht Hunderttausende von gleichzeitigen Anmeldungen auf der digitalen Plattform des HKJC und schafft damit ein solides Fundament für ein modernes, benutzerfreundliches digitales Erlebnis.
“Das Team von Zühlke wurde zu unserem verlängerten Arm und arbeitete eng mit uns zusammen, um die neue CIAM-Plattform innerhalb eines ambitionierten Zeitplans umzusetzen. Mit Zühlke haben wir von smarteren Ansätzen profitiert: Die Zusammenarbeit in DevOps, bei der Entwicklung, bei Tests und im PMO war für den Erfolg des CIAM-Programms von entscheidender Bedeutung. Dank des Engagements und Teamgeists von Zühlke erreichten wir jeden Meilenstein, ohne Abstriche bei der Qualität machen zu müssen, und bauten ein sicheres und leistungsfähiges System auf.”
Als Nächstes ist der HKJC bereit, sein digitales Ökosystem mit einer zentralen Architektur und einem nahtlosen, plattformübergreifenden Single-Log-in-Erlebnis zu vereinen. Diese Roadmap für die Zukunft wird durch das von uns gemeinsam entwickelte robuste System möglich.
Wir freuen uns darauf, weiterhin mit dem HKJC zusammenzuarbeiten, um seine digitale Transformation und seine Vision eines optimierten digitalen Nutzererlebnisses voranzutreiben.
