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Onlinehändler N Brown modernisiert Kundenportal für eine bessere User Experience
Ein führender britischer Onlinehändler beauftragte Zühlke mit der Modernisierung seines Kundenportals. Das Ziel: reibungslosere Abläufe und eine flexibel skalierbare Technologieplattform.
Überblick über die Zusammenarbeit:
Veraltete Technologie beeinträchtigte die User Experience und erschwerte Insights in die Customer Journey
Das bestehende Mainframe-System machte es schwierig, aussagekräftige Nutzungsdaten und Verhaltensmetriken zu erfassen.
Ziel war eine zukunftsfähige Plattform mit modernem UX-Design, zuverlässigen Datenflüssen und einer skalierbaren Architektur.
Die Chance: Komfortablere Navigation für Kund:innen
N Brown zählt zu den zehn größten Onlinehändlern für Bekleidung und Schuhe in Großbritannien und betreibt Marken wie JD Williams, Simply Be und Jacamo, die Kund:innen jeder Altersgruppe, Konfektionsgröße und Lebensphase ansprechen.
Das bestehende Kundenportal aller Marken war in die Jahre gekommen. Die Benutzerführung war inkonsistent, das Tech-Setup nicht mehr zeitgemäß.
„Unsere Kund:innen beschwerten sich häufig über die umständliche Navigation. Gleichzeitig wollten wir weg von unserer alten Infrastruktur – nicht zuletzt, weil es kaum möglich war, die Customer Journey detailliert zu tracken. Darum haben wir das Team von Zühlke gebeten, unser System zu analysieren und ein klares Migrationskonzept zu erstellen. Unser Wunsch war eine moderne, nutzerfreundliche Lösung, welche die vorhandenen Features einbeziehen würde," - Chris Byron, Head of Engineering bei N Brown.
Die Umsetzung: Ein modernes Kundenportal für Simply Be
Das Zühlke-Team für Retail und Experience Design startete direkt mit einem sechswöchigen Discovery Sprint. Im Fokus stand zunächst das Kundenportal der Marke Simply Be. Im ersten Schritt wurde die bestehende Datenlandschaft analysiert und geklärt, welche Daten aus welchen Quellen benötigt werden.
Während sich einige Datensätze leicht integrieren ließen, erforderten komplexere Datenstrukturen ein präzises Mapping sowie eine Validierung. Bevor es mit der eigentlichen Entwicklung losgehen konnte, wurden die Plattformen und Pipelines getestet, um eine stabile Datenbasis sicherzustellen.
Eine der größeren Hürden war die Datenqualität: Etliche Datensätze waren unvollständig oder inkonsistent. In enger Zusammenarbeit mit dem Architektenteam bei N Brown wurden sie bereinigt, neu strukturiert und standardisiert. Mit der neuen Datenbasis stand einer reibungslosen technischen Umsetzung nichts mehr im Weg.
Microservices-Architektur für mehr Agilität
Die neuen Services wurden direkt in AWS aufgebaut, da N Brown seine Systeme bereits dorthin migriert hatte. In der Microservices-Architektur lassen sich einzelne Komponenten unabhängig voneinander entwickeln und ausrollen, was deutlich mehr Agilität und Skalierbarkeit bietet.
Indem zentrale Funktionen vom Mainframe entkoppelt werden, gewinnt N Brown mehr Flexibilität für spätere Migrationen oder die Einführung neuer Features.
“Für mich persönlich war besonders hilfreich, dass ich mich relativ früh aus dem Prozess zurückziehen konnte. Das Team von Zühlke hatte sofort unser vollstes Vertrauen. Sie wussten genau, was zu tun war, ohne dass ich selbst eingreifen musste. Das hat meinen Job erheblich erleichtert.”
Modernes Frontend schafft inklusive User Experience
Gemeinsam mit dem Designteam von N Brown entwickelte Zühlke ein zeitgemäßes Frontend, das eine klare, intuitive und barrierefreie User Experience bietet. Nachdem die funktionalen Anforderungen definiert waren, konnte das UX-Design auf Basis von Nutzerfeedback laufend angepasst werden. In iterativen Releases wurden zentrale Funktionen wie Kontaktdaten, Marketing-Präferenzen und Bestellungen priorisiert und zügig live geschaltet.
Als besondere Herausforderung gestaltete sich der Bestellprozess: Aufgrund komplexer Datenabhängigkeiten in verschiedenen Systemen wurden Bestellungen mitunter in mehrere Teillieferungen aufgeteilt, was häufig für Verwirrung sorgte. Die Lösung: Zühlke gruppierte diese Bestellungen visuell und ergänzte erklärende Hinweise im Interface. Dadurch konnte die Backend-Logik unverändert bestehen bleiben.
Zudem legte N Brown großen Wert auf Barrierefreiheit. Zühlke gestaltete die neue Oberfläche nach aktuellen Standards, sodass sie für alle Kund:innen leicht zugänglich ist.
Das Ergebnis: Ein zukunftssicheres Kundenportal für mehr Insights und bessere UX
Das modernisierte Kundenportal überzeugt durch eine deutlich verbesserte User Experience. Gleichzeitig wurden alle technischen Voraussetzungen geschaffen, um in Zukunft flexibel und schnell skalieren zu können.
- Die optimierte Journey erleichtert es N Brown, aussagekräftige Metriken und Nutzungsdaten zu erfassen und damit Verhaltensmuster und Bedürfnisse der Kund:innen besser zu verstehen.
- Die neue Plattform ist barrierefrei und für alle leichter navigierbar, was für eine positivere User Experience sorgt.
- Die Microservices-Architektur ermöglicht schnelle Feature-Releases und iterative Weiterentwicklungen.
Mit dem modernisierten Kundenportal für Simply Be ist der Grundstein gelegt. Nun kann N Brown das neue Portalmodell auch auf weitere Marken ausrollen.
