• Zur Homepage springen
  • Direkt zum Inhalt
  • Zur Hauptnavigation springen
  • Zur Meta Navigation springen
Zühlke - zur Startseite
  • Business
  • Karriere
  • Events
  • Über uns

Sprachnavigation. Die aktuelle Sprache ist deutsch.

  • Expertise
    • KI-Lösungen
    • Cloud
    • Cybersecurity
    • Data Solutions
    • DevOps
    • Digitalstrategie
    • Experience Design
    • Hardwareentwicklung
    • Managed Services
    • Softwareentwicklung
    • Nachhaltigkeit
    Expertise im Überblick

    Highlight Case Study

    Airport concept

    Zurich Airport transforms operations for a data-driven future

    Mehr erfahren
  • Branchen
    • Banken & Finanzdienstleister
    • Versicherungen
    • Gesundheitsdienstleister
    • Medizintechnik
    • Pharma
    • Industrie
    • Einzelhandel & Konsumgüter
    • Energiewirtschaft & Versorgung
    • Öffentlicher Sektor & Verwaltungen
    • Transport
    Branchen im Überblick

    Melden Sie sich an, um die neuesten Updates & Event-Einladungen zu erhalten Zur Anmeldung.

    Jetzt anmelden
  • Case Studies

    Spotlight Case Studies

    • Global Research Platforms und Zühlke: Gemeinsam im Kampf gegen Alzheimer
    • Brückner Maschinenbau nutzt GenAI für mehr Effizienz durch optimiertes Stammdatenmanagement
    • UNIQA: Effizienzsteigerung durch KI-Chatbot – Halbierter Aufwand bei 95 prozentiger Antwortgenauigkeit
    Mehr Case Studies entdecken

    Highlight Case Study

    Airport concept

    Zurich Airport transforms operations for a data-driven future

    Mehr erfahren
  • Insights

    Spotlight Insights

    • Wie und wo Low-Code in der Versicherungsbranche angewendet werden kann
    • CTO-Playbook für die Tech-Transformation im Einzelhandel
    • DeepSeek und der Aufstieg von Open-Source-KI: Ein Gamechanger für Unternehmen?
    Mehr Insights entdecken

    Highlight Insight

    AI adoption: Rethinking time and purpose in the workplace

    Mehr erfahren
  • Academy
  • Kontakt
    • Österreich
    • Bulgarien
    • Deutschland
    • Hongkong
    • Portugal
    • Serbien
    • Singapur
    • Schweiz
    • Großbritannien
    • Vietnam

    Melden Sie sich an, um die neuesten Updates & Event-Einladungen zu erhalten Zur Anmeldung.

    Jetzt anmelden
Zühlke - zur Startseite
  • Business
  • Karriere
  • Events
  • Über uns
  • Expertise
    • KI-Lösungen
    • Cloud
    • Cybersecurity
    • Data Solutions
    • DevOps
    • Digitalstrategie
    • Experience Design
    • Hardwareentwicklung
    • Managed Services
    • Softwareentwicklung
    • Nachhaltigkeit
    Expertise im Überblick

    Highlight Case Study

    Airport concept

    Zurich Airport transforms operations for a data-driven future

    Mehr erfahren
  • Branchen
    • Banken & Finanzdienstleister
    • Versicherungen
    • Gesundheitsdienstleister
    • Medizintechnik
    • Pharma
    • Industrie
    • Einzelhandel & Konsumgüter
    • Energiewirtschaft & Versorgung
    • Öffentlicher Sektor & Verwaltungen
    • Transport
    Branchen im Überblick

    Melden Sie sich an, um die neuesten Updates & Event-Einladungen zu erhalten Zur Anmeldung.

    Jetzt anmelden
  • Case Studies

    Spotlight Case Studies

    • Global Research Platforms und Zühlke: Gemeinsam im Kampf gegen Alzheimer
    • Brückner Maschinenbau nutzt GenAI für mehr Effizienz durch optimiertes Stammdatenmanagement
    • UNIQA: Effizienzsteigerung durch KI-Chatbot – Halbierter Aufwand bei 95 prozentiger Antwortgenauigkeit
    Mehr Case Studies entdecken

    Highlight Case Study

    Airport concept

    Zurich Airport transforms operations for a data-driven future

    Mehr erfahren
  • Insights

    Spotlight Insights

    • Wie und wo Low-Code in der Versicherungsbranche angewendet werden kann
    • CTO-Playbook für die Tech-Transformation im Einzelhandel
    • DeepSeek und der Aufstieg von Open-Source-KI: Ein Gamechanger für Unternehmen?
    Mehr Insights entdecken

    Highlight Insight

    AI adoption: Rethinking time and purpose in the workplace

    Mehr erfahren
  • Academy
  • Kontakt
    • Österreich
    • Bulgarien
    • Deutschland
    • Hongkong
    • Portugal
    • Serbien
    • Singapur
    • Schweiz
    • Großbritannien
    • Vietnam

    Melden Sie sich an, um die neuesten Updates & Event-Einladungen zu erhalten Zur Anmeldung.

    Jetzt anmelden

Sprachnavigation. Die aktuelle Sprache ist deutsch.

Homepage zuehlke.com

Versicherungen

Warum Versicherer den Fokus auf Customer Experience verlagern sollten

Versicherer sehen sich durch die Digitalisierung mit ständig steigenden Anforderungen seitens Kunden konfrontiert. Potenzielle Versicherungskunden fragen Offerten in der Regel nicht mehr direkt bei einer Vertretung nach. Stattdessen vergleichen sie die Leistungen und Kosten lieber auf einem Portal.

06. Juni 20203 Minuten Lesezeit
Group of insurerers handshaking
Mit Insights von
Markus Reding, Head of Insurance and Partner

Markus Reding

Managing Director Insurance Schweiz & Partnermarkus.reding@zuehlke.com
  • Die Digitalisierung macht den Versicherungskunden zum Dreh- und Angelpunkt von Angeboten.

  • Welche Rolle spielt dabei die Customer Experience?

  • Wie können sich Versicherer zum «Enabler» von Kundenerlebnissen entwickeln?

Die Digitalisierung macht den Versicherungskunden zum Dreh- und Angelpunkt von Angeboten. Strategisch verankerte Customer Experience hilft Versicherern dabei, sich vom singulären Lösungsanbieter zum «Enabler» von Kundenerlebnissen zu entwickeln.

Versicherer sehen sich durch die Digitalisierung mit ständig steigenden Anforderungen seitens Kunden konfrontiert. Potenzielle Versicherungskunden fragen Offerten in der Regel nicht mehr direkt bei einer Vertretung nach. Stattdessen vergleichen sie die Leistungen und Kosten lieber auf einem Portal.

Die im April 2018 von Adcubum und den Versicherungsforen Leipzig veröffentlichte Versicherungsstudie „Assekuranz 4.0“ sagt der Versicherungswelt einen Totalumbau innerhalb der nächsten fünf bis zehn Jahren voraus. Unter anderem sieht sie die Vollautomatisierung der gesamten Wertschöpfungskette durch Robo Advisors vor. Die vernetzte Wertschöpfung durch datenbasierte Dienste seien dabei nur der Anfang.

Mit Customer Experience zur Innovation

Als nahezu reflexartige Reaktion auf die Digitalisierung haben Unternehmen Kundenportale gebaut. Viele Versicherer haben diesbezüglich ihre Hausaufgaben gemacht, und so die internen Prozesse verbessert und die Kosten langfristig gesenkt. In der Bedürfnispyramide von Versicherungskunden figurieren solche Kundenportale aber bereits wieder auf der untersten Ebene: Sie sind zu Gebrauchsware – Commodity – geworden.

Die Kunden setzen mittlerweile voraus, dass der Versicherer ein anständiges Kundenportal zur Verfügung stellt. Damit Versicherer dies in der Praxis umsetzen können, muss die Customer Experience bei Versicherern zu einer strategisch verankerten Pflicht werden. Durch den konsequenten Fokus auf das Kundenerlebnis zeigen sich nicht nur Bruchstellen in Prozessen oder Customer Journeys. Professionell betriebenes Customer-Experience-Management deckt Innovationspotenzial auf allen Ebenen auf. Das konsequente Einnehmen der Kundenperspektive zeigt so etwa blinde Flecken in der Angebotstiefe und -breite auf. Versicherer müssen sich dafür zuallererst vom Silo-Denken im eigenen Unternehmen verabschieden. Ist dies erfolgreich beseitigt, gilt es, nicht nur über den Tellerrand ihrer eigenen Wertschöpfungskette hinauszuschauen, sondern gleich über Branchengrenzen hinweg.

Erschaffen von Ecosystems

Der Kunde möchte in erster Linie richtig versichert sein. Das muss für Versicherer an oberster Stelle stehen. Das bedeutet unter anderem, dass der Kunde beim Kauf eines Autos gleichzeitig auch die Auto-Versicherung angeboten bekommt, dass er sich bei der Buchung einer Reise gleich für eine Reise-Versicherung entscheiden und dass er die Zusatzversicherung zusammen mit der Krankenkassen-Grundversicherung abschließen kann. Für eine gute Customer Experience aus Sicht des Versicherungskunden ergibt die Vernetzung singulärer Angebote zu einem kompletten Ecosystem aus zusammenhängenden Angeboten Sinn.

Während die Digitalisierung von Prozessen und die Optimierung von Legacy-Systemen von Unternehmen noch prioritär behandelt werden, ist es für Versicherer bereits Pflicht, Angebote mit komplementären Produkten und Dienstleistungen zu vernetzen. Mit den heutigen Möglichkeiten sind solche Angebote auch aus technologischer Sicht realisierbar. Darum sind Unternehmen gezwungen, in Bezug aufs Business nicht mehr in singulären, sondern in vernetzten Angeboten – in Smart Services – zu denken. Dafür brauchen Versicherer jedoch starke Partner mit entsprechender Expertise.

Customer Experience als Impulsgeber für Versicherungen

Diese vernetzte Lebensrealität fordert von den Versicherern Bündnisse außerhalb des eigenen Kerngeschäftes. Werden die echten Kundenbedürfnisse verstanden, ergeben sich daraus automatisch Kooperationen über Branchengrenzen hinweg. Die Mobiliar geht hierbei mit gutem Beispiel voran. Über ihre Tochtergesellschaft, der Schweizerischen Mobiliar Services AG, experimentiert sie mit Angeboten abseits des Kerngeschäfts und wickelt Schnellboote wie smide.ch, tooyoo.ch oder findme-tracker.ch ab. Für Versicherer kann sich auch der Kauf brancheneigener Start-ups anbieten.

Das Kundenbedürfnis, respektive die Outside-In-Perspektive, wird zum Impulsgeber für neue Angebotskombinationen. Nebst Technologie und Business ist Customer Experience ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche Digitalisierungsstrategien. Versicherer müssen klären, welche Rolle sie in vernetzten, branchenübergreifenden Angebots-Ecosystems einnehmen wollen und dem Thema Customer Experience entsprechend strategische Bedeutung geben.

Markus Reding, Head of Insurance and Partner

Markus Reding

Managing Director Insurance Schweiz & Partner

Markus Reding leitet bei Zühlke in der Schweiz die Market Unit Insurance. Seit über 20 Jahren ist er in unterschiedlichen Führungspositionen für Innovation, Strategie, Produktmanagement, Software- und Geschäftsentwicklung verantwortlich und verfügt über Praxiserfahrung aus zahlreichen Digitalisierungsvorhaben. Den Herausforderungen und Markttrends in der Versicherungsbranchen mit innovativen Lösungen zu begegnen, treibt ihn an.

View LinkedIn Profile of Markus Reding
Markus Reding, Head of Insurance and Partner

Mehr Insights entdecken

Alle Branchen

Risiken von KI minimieren: Governance richtig gestalten

Mehr erfahren
Professional women in conversation in a modern office setting, reflecting collaborative approaches to AI risk management.
Alle Branchen

KI- Softwareentwicklung: Die Zukunft der Software Engineering Jobs

Mehr erfahren
IT, programmer and coding by a woman in office at night, inspired worker planning, thinking and busy with online project. Face, black woman and programming for cyber security, ai and data base system
Banken & Finanzdienstleister

Was bedeutet Hongkongs neues Cybersecuritygesetz für CIOs & CISOs?

Mehr erfahren
Alle Insights entdecken

Lernen Sie uns kennen

  • Über uns
  • Impact & Commitments
  • Zahlen & Fakten
  • Karriere
  • Event Hub
  • Insights Hub
  • News Anmeldung

Mit uns arbeiten

  • Unsere Expertise
  • Unsere Branchen
  • Case Studies
  • Partner-Ökosystem
  • Trainings-Academy
  • Kontakt

Rechtliches

  • Datenschutzerklärung
  • Cookie Policy
  • Rechtliche Bestimmungen
  • Erklärung zur modernen Sklaverei
  • Impressum

Projektanfrage einreichen

Wir freuen uns über Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit. Senden Sie uns Ihre Projektanfrage - wir werden Sie in Kürze kontaktieren.

Projektanfrage einreichen
© 2025 Zühlke Engineering AG

Folgen Sie uns

  • External Link to Zühlke LinkedIn Page
  • External Link to Zühlke Facebook Page
  • External Link to Zühlke Instagram Page
  • External Link to Zühlke YouTube Page

Sprachnavigation. Die aktuelle Sprache ist deutsch.