• Das Forschungsinstitut SEC benötigte technologische Expertise, um eine Gesundheits-App für Smartphones zu entwickeln und zu skalieren.

• In Zusammenarbeit mit dem SEC verwandelte Zühlke die Version 1.0 der App „LvL UP“ in eine verbesserte, benutzerfreundliche Version 2.0 für die Markteinführung.

• In einem agilen Prozess konnte das Team von Zühlke das Produkt effizient entwickeln, testen und auf den Markt bringen. Der Fokus lag dabei auf Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit.

Mit dem Ziel, eine nachhaltigere, lebenswertere und beständigere Zukunft zu schaffen, hat sich das Singapore-ETH Centre (SEC) der Entwicklung von Lösungen für einige der schwierigsten Herausforderungen unserer Zeit verschrieben.

Das SEC wurde 2010 als Joint Venture zwischen der Eidgenössischen Technischen Hochschule Zürich (ETH Zürich) und der Singapore National Research Foundation (NRF) gegründet. Mehr als 300 Forschende am SEC widmen sich der Suche nach praxisnahen Antworten auf kritische Probleme in den Bereichen Nachhaltigkeit im städtischen Raum, Resilienz und Gesundheit.
 

Im Rahmen des SEC-Programms „Future Health Technologies“ wird ein smartphonebasiertes Gesundheitscoaching mit einem Conversational Agent entwickelt. Das Coaching soll Verhaltensänderungen anstoßen und aufrechterhalten. Auf Basis der Open-Source-Plattform MobileCoach der ETH Zürich, die einen Chatbot nutzt, um interaktivere und ansprechendere mobile Gesundheitslösungen zu entwickeln, begann SEC mit der Entwicklung von LvL UP – einer chatbotbasierten, ganzheitlichen Gesundheits-App für Smartphones. LvL UP verbindet einen personalisierten Ansatz mit ansprechenden Funktionen und nutzt eine Vielzahl von Techniken wie Chatbots, Storytelling, Just-in-Time-Verhaltensanreize und Gamification. Darüber soll ein ganzheitliches Gesundheitscoaching bereitgestellt werden, das Verhaltensänderungen fördert und Menschen zu einer gesünderen Lebensweise motiviert. 

Die Kernkompetenz von SEC lag in der Forschung. Um eine Consumer-App wie LvL UP zu entwickeln und zu skalieren, brauchte das Unternehmen einen Partner mit speziellen Kompetenzen in der Lösungsentwicklung. Die Erfahrung von Zühlke in den Bereichen agiles Digital Experience Design, Entwicklung und Bereitstellung war genau das, was SEC brauchte, um LvL UP auf den Markt zu bringen.
 

Das LvL UP-Team von SEC hatte LvL Up Version 1.0 auf Basis der MobileCoach-Plattform bereits fertiggestellt. Die neue Version der App sollte um einige neue Tools ergänzt werden: So sollten etwa ein Ernährungstagebuch, ein Schrittzähler und Tagebuchvorlagen in die bestehenden Chatbot-Funktionen von Version 1.0 integriert werden.

LvL UP 2.0 wird in einer Reihe von Studien evaluiert, darunter die „Happy Study“ mit Frauen, die Schwangerschaftsdiabetes haben oder hatten.

Um die Feinheiten der App vollständig zu verstehen, vertiefte sich das Team von Zühlke in die SEC-Dokumentation und führte technische Übergabegespräche mit dem MobileCoach-Team in der Schweiz. So konnte das Team die bisherige Entwicklung der App nachvollziehen und einen Fahrplan für die Zukunft erstellen. 
 

Um Arbeitslast und Ressourcen für dieses Vorhaben zu priorisieren, setzte Zühlke einen Projektmanager ein, der den gesamten Softwareentwicklungsprozess überwachte. Der Projektmanager sorgte nicht nur für die pünktliche Bereitstellung und die Einhaltung von Qualitätsstandards, sondern koordinierte auch die Arbeit an drei verschiedenen Standorten (Schweiz, Singapur und Vietnam) und stellte so sicher, dass auch grenzübergreifend ein gemeinsames Ziel verfolgt wurde.

Um den gesamten Entwicklungsprozess zu strukturieren, nutzte Zühlke das Kollaborations- und Projektmanagementtool Jira, das ganz auf agile Methoden ausgerichtet ist.
 

Die Umstellung auf agile Methoden brachte iterative Entwicklungs-Sprints, kontinuierliches Feedback und die Anpassungsfähigkeit an veränderte Anforderungen mit sich. Das Projekt wurde in zweiwöchigen Sprints durchgeführt, in denen das Team schnell und iterativ testen, Fehler beheben und erneut testen konnte. Der agile Ansatz erwies sich als effektiv, um die UI/UX-Herausforderungen aus der Anfangsphase schnell zu bewältigen. 

Die Sprints förderten eine kontinuierliche Verbesserung, da das Team die App auf der Grundlage von Erfahrungen und Nutzerfeedback immer weiter überarbeiten und optimieren konnte. Besonders durch die tägliche praktische Anwendung der App erkannte das Team selbst Probleme und konnte gezielt Lösungen entwickeln. Für einen Sprint holte sich das Team UX-Beratung, um hilfreiches Feedback zum Design der App und Unterstützung bei der Optimierung der Benutzerführung zu erhalten. 
 

Das Team arbeitete mit dem Produkteigentümer auf Kundenseite zusammen, um alle Anfragen in einem einzigen Backlog zu konsolidieren. Nach der Konsolidierung konnte das Team von Zühlke die Funktionsanfragen zu LvL UP nach dem Nutzen der Ergebnisse priorisieren und so die wichtigsten Punkte zuerst angehen.

Außerdem wurde eine Funktions-Roadmap aufgestellt, in der die wichtigsten Aufgaben für die kommenden Sprints festgelegt waren. 

Das Team setzte auch weiterhin auf eine plattformübergreifende Entwicklungsstrategie, die auf der vom SEC in Version 1.0 geschaffenen Grundlage aufbaut. Damit war die Kompatibilität von LvL UP mit iOS und Android gewährleistet. Zudem gab es so eine einzige Codebasis, die effektiv auf mehreren Plattformen eingesetzt werden konnte, was den Entwicklungsprozess verschlankte. 

Das Team konnte sich also darauf konzentrieren, Funktionen und Leistung von LvL UP zu verbessern und unabhängig vom verwendeten Endgerät ein nahtloses und effizientes Nutzererlebnis zu schaffen.
 

Das Team von Zühlke schuf ganz bewusst ein Umfeld, das die asynchrone Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten fördert. In wöchentlichen 15-minütigen Besprechungen mit dem Produkteigentümer auf Kundenseite war das Team stets über den aktuellen Projektstatus sowie über mögliche Probleme und Eskalationen informiert.

Zudem konnte der Produkteigentümer nachvollziehen, wie die Zeit des Teams aufgeteilt war, die entweder für die Entwicklung der Funktionen im Pflichtenheft oder für andere Verbesserungen und Fehlerbehebungen aufgewendet wurde.
 

Die neue Version von LvL UP umfasste alle Funktionen, die zu Beginn des Projekts geplant waren: ein Ernährungstagebuch, einen Schrittzähler und neue Tagebuchvorlagen. Die Funktionen arbeiteten nahtlos mit dem automatisierten Chatbot zusammen, der dem mobilen Gesundheitscoaching ein menschliches Gesicht verleiht.

Während die Ergebnisse der „Happy Study“ noch ausstehen, hat die fertige App bereits über Singapur hinaus weltweit Anerkennung erfahren. Das Team des SEC-Programms „Future Health Technologies“ gewann den Intermedia-Globe SILVER Award auf dem 24. WorldMediaFestival 2023 in Hamburg.

Smartphonebasierte Gesundheits-Apps stecken noch in den Kinderschuhen. Zukünftige Versionen werden das Konzept des smartphonebasierten, personalisierten Gesundheitscoachings sicherlich noch verbessern: Sie werden Daten aus zukünftigen Studien einbeziehen, um die Funktionalität zu verbessern und greifbarere Ergebnisse zu liefern, die besser auf das Gesundheitssystem in Singapur abgestimmt sind.

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