• MS Direct hat sich zum Ziel gesetzt, sich von einem traditionellen Logistikunternehmen zu einem technologieorientierten Branchenführer zu entwickeln. 

• Ein robustes E-Commerce-Retourenmodul wurde in nur drei Monaten entwickelt, welches es Onlinehändlern ermöglicht, Sendungen unkompliziert auch außerhalb der EU (d.h. in die Schweiz und nach Großbritannien) hin- und zurückzuschicken. 

• Der agile Ansatz von Zühlke ermöglicht die schnelle Entwicklung der grenzüberschreitenden Plattform und hilft MS Direct, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

Seit über 45 Jahren ist MS Direct ein führender Akteur in der Logistikbranche. In einem sich entwickelnden Markt, in dem digitale Agilität von entscheidender Bedeutung ist, erkennt die Führung von MS Direct jedoch die Notwendigkeit, sich von einem Logistikunternehmen mit einigen technischen Fähigkeiten zu einem technologieorientierten Akteur mit logistischem Fachwissen zu entwickeln. Diese ehrgeizige Vision erforderte eine umfassende digitale Transformation.

Ohne diese Umstellung läuft das Unternehmen Gefahr, hinter seine Konkurrenten zurückzufallen, Marktanteile zu verlieren und die wachsenden Erwartungen seiner Kunden an nahtlose, digital fortschrittliche Dienstleistungen nicht erfüllen zu können.

Ursprünglich erwägt MS Direct die Eröffnung eines eigenen Nearshore-Softwarezentrums, um die eigene digitale Transformation zu initiieren. Doch das Führungsteam braucht einen Partner, der diesen Ansatz unter Berücksichtigung von potenziellen Standorten, Arbeitskosten, steuerlichen Auswirkungen und anderen kritischen Überlegungen bewerten kann. Nach Konsultationen mit mehreren Unternehmen entscheidet sich MS Direct für Zühlke, da wir über umfassende Erfahrung im Software-Engineering verfügen.

Unsere Bewertung ergibt, dass MS Direct durch eine Partnerschaft mit uns über ein dediziertes Teammodell höhere Erträge erzielen würde. Anstatt beträchtliche Vorlaufkosten zu verursachen und viel Zeit in den Aufbau eines eigenen Nearshore-Zentrums zu investieren, könnte das Unternehmen unser maßgeschneidertes Team von Software-Ingenieuren und fachübergreifenden Experten nutzen.

„Die Expertise und der transparente Ansatz von Zühlke haben uns davon überzeugt, dass eine Partnerschaft mit Zühlke höhere Geschäftsvorteile bringen würde als der Aufbau eines eigenen Nearshore-Zentrums. Das Engagement von Zühlke, unsere individuellen Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderten Support zu bieten, war genau das, wonach wir gesucht haben", sagt Fabrizio Anner, COO bei MS Direct.

Unsere erste Aufgabe besteht darin, ein robustes und skalierbares Retourenmodul zu entwickeln und zu implementieren, das eine schnelle Markteinführungsstrategie ermöglicht. Ziel ist es, einen nahtlosen End-to-End-Prozess zu entwickeln, der es den Nutzern ermöglicht, Sendungen mühelos zu versenden und zurückzugeben.

Um das Retourenmodul schnell und ohne Qualitätseinbußen zu entwickeln, wählen wir einen systematischen und agilen Ansatz. Unser Team etabliert klare Prozesse für die Zusammenarbeit mit MS Direct, einschließlich kontinuierlicher Sessions für Discovery und Requirements.

Da die Lagerarbeiter als Endnutzer eine entscheidende Rolle spielen, ist es wichtig, ihr Feedback einzuholen und den Prozess und die endgültige Lösung auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden. Dieser nutzerzentrierte Ansatz ermöglicht die Entwicklung einer funktionalen und praktischen, grenzüberschreitenden Plattform.

Die größte Herausforderung bei diesem Projekt war die Architektur - der Spagat zwischen den individuellen Anforderungen der einzelnen MS Direct-Kunden an den Retourenprozess und dem Ideal einer standardisierten, kosteneffizienten Plattform.

Deshalb haben wir eine vielseitige Lösung entwickelt, die es uns ermöglicht, die Funktionen an die individuellen Bedürfnisse jedes Onlinehändlers anzupassen.

Als beispielsweise ein großer Onlinehändler an MS Direct herantritt, weil er ein ganz spezielles Zollabfertigungsverfahren benötigt, können wir die Plattform auf diesen Bedarf zuschneiden und im Wesentlichen eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln. Diese Flexibilität ist entscheidend, da der Onlinehändler das Tool innerhalb von zwei Monaten benötigt und strenge Sicherheitsanforderungen zu erfüllen hatte.

Unsere Fähigkeit, uns an die spezifischen Bedürfnisse der Kunden von MS Direct anzupassen, ist der Schlüssel, um dem Unternehmen zu helfen, sich zu differenzieren und eine Vielzahl von Onlinehändlern zufrieden zu stellen.

„Wir haben einen bedeutenden Meilenstein erreicht, indem wir in Zusammenarbeit mit Zühlke ein spezielles Engineering-Team aufgebaut haben. Dies ist ein entscheidender Schritt auf unserem Weg zu einem Tech-Player, denn das Team ist unser Rückgrat für die Entwicklung modernster Weblösungen, die Förderung der digitalen Transformation und die Verbesserung der allgemeinen Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens im Bereich der Logistik-Technologien", sagt Luca Graf, CEO von MS Direct.

Jeder Aspekt unserer Zusammenarbeit mit MS Direct hat sich direkt auf das Geschäft des Unternehmens ausgewirkt. Durch die Einbindung unserer Software-Ingenieure in das Unternehmen und die schnelle Lieferung hochwertiger Software haben wir eine reibungslose Produktbereitstellung ermöglicht und MS Direct dabei geholfen, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.