Effizienzsteigerung dank der digitalen Produktübersicht von Zühlke

• Digitale Produktübersicht ermöglicht der SGKB auch online persönlichen Kundenkontakt

• Zeitersparnis und Effizienzgewinn für Bankkunden

• Adressieren von Cross- und Up-selling-Potenzialen durch Kunden-Self-Service

Dank der digitalen Produktübersicht erhalten Kunden der St.Galler Kantonalbank im E-Banking Empfehlungen zu Produkten und Dienstleistungen. Diese sind auf ihre jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten.

Dank der digitalen Produktübersicht im E-Banking sehen die Kunden der St.Galler Kantonalbank auf einem Blick all die Bankprodukte, die sie bereits nutzen. Diese können sie jederzeit selbst verwalten und bei Bedarf auch weitere Produkte eröffnen. Ausserdem erhalten die Kunden auf sie zugeschnittene Produkte- und Dienstleistungsempfehlungen.

Auch die Kundenberater profitieren vom «virtuellem Schaufenster». Neu werden im Kundencockpit sämtliche Produktempfehlungen sowie bestehende Produkte ihrer Kundschaft angezeigt. Diese Übersicht hilft ihnen beispielsweise bei der Beantwortung von Kundenanfragen oder bei der Vorbereitung der Kundengespräche.

Gemeinsam mit Produktespezialisten, Beratern und Architekten der St.Galler Kantonalbank entwickelt ein agiles Projektteam von Zühlke die digitale Produkteübersicht als Bestandteil des Online-Bankings. Dabei steht der auf Scrum basierende heterogene One-Team-Ansatz im Zentrum des Vorgehens.

Dank Zühlke können die Kunden der St.Galler Kantonalbank mittels einer erlebnisorientierten Client-Experience Produkte entdecken und deren Nutzen verstehen. Die agile Umsetzung leistet einen Beitrag hin zu einer MVP-orientierten und flexiblen Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben.