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Digitalisierung führt zu weniger manuellen Aufwänden und mehr Zufriedenheit
Die GVB Gruppe möchte ihre Prozesse weiter digitalisieren und wendet sich dafür erneut an den langjährigen Partner Zühlke. Gemeinsam wird in einem iterativen Prozess rasch und nahe an der Zielgruppe entwickelt.
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Digitalisierung von weiteren Kundenschnittstellen
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Gemeinsame Technologie-Evaluation, Requirements Engineering sowie iterative MVP-Entwicklung führen zu raschem Fortschritt
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Reduktion des manuellen Aufwands und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit
Smart claims - schnell, unkompliziert und kundenfreundlich
Expertise in Mobile und UX ist gefragt
Die Gebäudeversicherung Bern (GVB Gruppe) verfügt bereits über einen von Zühlke mitentwickelten digitalen Claims-Prozess. Nun sollen weitere Kundenschnittstellen und Prozesse digitalisiert werden, etwa die Schadensinspektion sowie die Funktionen der bestehenden Plattform erweitert und verstärkt integriert werden. Dafür wendet sich die GVB Gruppe erneut an Zühlke, insbesondere für externe Expertise in den Bereichen Mobile-Entwicklung und User Experience.
“Der offene und ehrliche Umgang miteinander vereinfacht die Zusammenarbeit und gibt mir als Kunde das Gefühl, Teil des Teams und ein Partner zu sein. So konnten wir gemeinsam die alten Prozesse hinterfragen und optimieren.”
Gemeinsame Evaluation und MVP-Entwicklung
Das gemeinsame Team aus Spezialisten der GVB Gruppe und von Zühlke führt eine Vorstudie zur Technologie-Evaluation durch und entwickelt Prototypen mit Flutter, einem Open-Source-UI-Entwicklungskit von Google. Diesem Entscheid geht ein fundiertes Requirements Engineering voran. Ein erster MVP wird möglichst rasch, iterativ und nahe an der Zielgruppe umgesetzt. Regelmässige Interviews mit den Endnutzerinnen, den Schätzungsexperten der GVB Gruppe, liefern wertvolles Feedback. Anschliessend entsteht aus dem MVP ein breit genutzte App mit grösserem Funktionsumfang.
Weniger Aufwand und mehr Kundenzufriedenheit
Die digitale Schadensinspektion reduziert den manuellen Aufwand entscheidend. Ein Grossteil der Fälle werden nun über die weiterentwickelte Plattform abgewickelt. Dies resultiert in einer gesteigerten Endkundenzufriedenheit. Die App wird nach dem ersten Release laufend iterativ verbessert, mit Userfeedback als zentralem Input. Die GVB Gruppe setzt damit einen weiteren Meilenstein auf dem Weg zu einem digitalen Versicherungsunternehmen.
