• Ist-Prozessanalyse sowie Erarbeitung von Soll-Prozessen

• Evaluation möglicher Lösungen für die Digitalisierung der Kundeneröffnungs und Mutationsprozesse der Valiant Bank

• Aktive Führung durch den Entscheidungsprozess

Zühlke führt die Valiant Bank durch die Erarbeitung von neuen Prozessen für das Kunden-Onboarding und bei Mutationen
und berät die Bank bei der Auswahl einer Lösung zur Prozessautomatisierung.

Die Valiant Bank wendet sich an Zühlke, um die Kunden-Eröffnungsprozesse sowie Mutationen umfassend in einem Soll-Prozess neu zu designen. In einem zweiten Schritt soll für die Umsetzung der Prozesse eine Software-Lösung evaluiert werden.

Um mit den neuen Prozessen eine grosse Effizienzsteigerung und End-to-end-Durchgängigkeit vom Onboarding bis zu den Mutationen zu erreichen, wird eine einheitliche Prozessstruktur erarbeitet und diese konsistent und gesamtheitlich angewendet. Die neue Struktur – welche einher geht mit der IT-Architektur-Strategie – verstärkt die Flexibilität, ermöglicht die einfache Anpassung und berücksichtigt zukünftige Digitalisierungsambitionen. Im Vordergrund steht dabei konsequent der Kundennutzen. Um die Bedürfnisse von heutigen Kunden und Nicht-Kunden in die Prozessanpassungen zu berücksichtigen, wurden deshalb zahlreiche Interviews durchgeführt.

In einem umfassenden Evaluationsprozess werden die Kriterien für eine Software-Auswahl aufgestellt, entsprechende Produkte evaluiert und eine Auswahl getroffen. Ziel ist es, Anbieterlösungen zu finden, welche mit den neuen Soll-Prozessen einhergehen. Als Ergebnis kann Zühlke der Valiant Bank eine klare Empfehlung abgeben: Sowohl für die Wahl eines potentiellen Softwareanbieters als auch für den Entscheid betreffend Make or Buy.