Physical Twins: Neue Erlebnisse für Ihre Kunden!

• In Zeiten von Corona und zunehmender Digitalisierung, steigt das Kundenbedürfnis nach physischer Interaktion

• Der „Physical Twin“ bietet die Möglichkeit, rein digital-virtuelle Angebote in der realen Welt erlebbar zu machen

• Kunden erhalten digitale Produkte, verschmolzen mit einem physisch-haptischen Erlebnis

[Richtig gelesen: Physical Twins, nicht Digital Twins!]
Während sich die Welt durch die Corona-Pandemie zusehends virtualisiert und digitalisiert, entsteht bei uns Menschen eine große Sehnsucht nach direkten Interaktionen. Unser Blick fürs Wesentliche wird geschärft.

Klassische Telefonkonferenzen? Die wird es in Zukunft wohl nur noch selten geben - zu wichtig ist die Mimik des Gegenübers. Umgekehrt veranstalten wir nun sogar interaktive Online-Workshops, die nach kurzer Eingewöhnung extrem produktiv sind. Alle Teilnehmer können verteilt am eigenen Touch-Screen besser brainstormen, als wenn wir uns gemeinsam in einem Raum vor dem selben Whiteboard drängeln.

Und umgekehrt: Was bedeutet dieses "New Normal", wenn mein Produkt schon vor Corona einen rein digital-virtuellen Charakter hatte? Bin ich dann auf der sicheren Seite - oder muss ich womöglich auch über neue Bedürfnisse meiner Kunden nachdenken?

Man merkt: Alles verschmilzt! Physisches und Digitales wird miteinander verwoben. Eine neue "haute couisine" der Kundenbeziehung entsteht!

Ich bin überzeugt, wir alle sind betroffen und müssen über das "New Normal" intensiv nachdenken! Auch und gerade die Hersteller rein digital-virtueller Produkte oder Services könnten hier sonst eine Chance verpassen. Wie so oft lautet die Frage: Wie komme ich näher heran an meine Kundschaft? Wie kann ich meine Produkte oder Services erweitern, um die Interaktion zu fördern - vielleicht sogar eine haptische Erfahrung ermöglichen? Jeder, der schon einmal ein neues iPhone aus seiner Verpackung geholt hat, der kennt dieses Gefühl: Da ist etwas Wertiges in dieser physischen Erstbegegnung. Wir Menschen brauchen das. Na klar nutze ich das Gerät dann ganz schnell für Virtuelles - und dennoch ist die Haptik des Geräts von entscheidender Bedeutung für die Wahrnehmung der Wertigkeit. Sie ist quasi das i-Tüpfelchen in unserer Beziehung zur Marke des Herstellers. 

Unsere These: Viele Anbieter werden sich in den nächsten Jahren rund um ihre rein digital-virtuellen Produkte und Services etwas einfallen lassen müssen, um in der realen Welt im wahrsten Sinne des Wortes "begreifbarer" zu werden. Manchmal braucht das einen ordentlichen Schuss Kreativität, um etwas rein Digitales anfassbar zu machen. Aber es geht:

Wir bei Zühlke glauben, dass hier eine ganz neue Produktkategorie entsteht! Wir nennen das "Physical Twin" - den physischen Zwilling eines digitalen Etwas.

Was man vom Digital Twin für den Physical Twin lernen kann

Sie kennen das andersherum? Sicher: Durch IoT werden ehemals autonom funktionierende Geräte, Maschinen, Produkte digital vernetzt, Daten abgegriffen, gesammelt, um zum Beispiel den Betriebsstatus digital nachzubilden: Der "digitale Zwilling" ist geboren. Er wird eingesetzt, um die Entwicklung zu beschleunigen, den Betrieb abzusichern, die Wartung zu optimieren, tiefere Einblicke in die reale Nutzung des Produkts zu gewinnen und on-demand Software-Updates einzuspielen. Unser Brot-und-Butter-Geschäft bei Zühlke. Interessant ist das in erster Linie für den Hersteller: Er gewinnt tiefere Einblicke als je zuvor, was an dem Produkt gefällt und was eher nicht. Für den Nutzer ist es im ersten Schritt nicht unbedingt ein Erlebnis, muss er sich doch meist irgendwie registrieren, ohne am Anfang zu ahnen, welche Vorteile der Digital Twin ihm später bringt. Das Nutzererlebnis wird erst im zweiten Schritt bereichert, wenn man überraschende Zusatz-Features geliefert bekommt oder spannende Einblicke in die eigene Nutzung.

Bei Physical Twins verhält sich der Zugewinn interessanter Weise genau umgekehrt: Nicht der Hersteller, sondern der Nutzer verspürt bereits im ersten Schritt einen deutlichen Mehrwert. Er hat das Produkt im wahrsten Sinne des Wortes "in der Hand". Die Registrierung kommt danach - und wirkt bestenfalls ganz natürlich - schließlich will man ja an die digitalen Services ran, die sich hinter dem Physical Twin verstecken. Zu theoretisch? Ich gebe zu, es wird höchste Zeit für konkrete Beispiele, die verdeutlichen, was da draußen gerade vor sich geht.

Und - Action!

An dieser Stelle hoffe ich nun, dass ich auch bei Ihnen einen Impuls für eine neue Idee setzen konnte?! Sollte man nicht auch bei Ihnen im Haus über einen "Physical Twin" nachdenken, der ein neuartiges Geschäftsmodell ermöglicht und einen exklusiven Kundenkanal aufmacht?

Wir sind überzeugt:
Genau solche Ideen müssen in Krisenzeiten umgesetzt werden, um Kunden neu zu begeistern.
Sie fragen sich inzwischen vielleicht: Warum sollte ich ausgerechnet mit Zühlke über "Ihren Physical Twin" diskutieren? Nun, wir haben einfach alles an Bord, um gemeinsam mit Ihnen einen "Physical Twin" zu erdenken und end-to-end umzusetzen.

Wir begreifen uns als "One Stop Shop" für solche Innovationen:

1. Angefangen bei einem Kreativ-Workshop, um spannende Ideen zu entwickeln und zu bewerten.
2. Über Konzeption, Bau und Test eines Experience Prototype, um mit Lean Startup Methoden die Idee am Kunden zu validieren: Will jemand so ein Produkt haben? Und wird jemand dafür Geld bezahlen? Und wenn ja: wieviel?
3. Bis hin zur Entwicklung eines produktions- und serienreifen Produkts mit attraktiven Herstellkosten.

Dabei hilft uns unsere breite Expertise aus den letzten 50 Jahren am Markt: Angefangen bei der Erarbeitung der gewünschten Customer Experience, die ja durch solche neuartigen Kundenkanäle extrem gefördert wird, über die Betrachtung eines tragfähigen Business Case bis hin zu unseren Wurzeln im Hardware Engineering (Mechanik, Optik, Elektronik) und den Software-Themen (Embedded, Cloud, Mobile, AI).