Mobi24 will seine Aufbau- und Ablauforganisation den Anforderungen des Mutterkonzerns sowie den aktuellen Marktgegebenheiten anpassen und deren Zukunftsfähigkeit sichern. Zühlke führt eine Prozessanalyse für alle Leistungs- und Supportprozesse des Unternehmens durch Die Heatmap ermöglicht es Mobi24, Handlungsfelder zu identifizieren und systematisch umzusetzen. Mobi24 möchte seine Prozesse verbessern. Zühlke erstellt eine Heatmap der Prozesslandschaft und identifiziert ungenutztes Potenzial für die Assistance- und Notruf-Zentrale und die Contact Center Organisation. Optimierungspotenzial eruieren Als Assistance-Zentrale und Callcenter der Mobiliar ist Mobi24 die erste Kontaktstelle für Kunden. Mobi24 will seine Aufbau- und Ablauforganisation den Anforderungen des Mutterkonzerns sowie den aktuellen Marktgegebenheiten anpassen und deren Zukunftsfähigkeit sichern. Sie beauftragt dafür Zühlke mit einer Prozessanalyse für sämtliche Leistungs- und Supportprozesse. Landkarte für die Prozessinnovation Zühlke analysiert die Prozesse von Mobi24 im Rahmen von Workshops und individuellen Gesprächen innerhalb weniger Wochen. Darauf basierend definiert und analysiert das gemischte Team die 20 wichtigsten Kernprozesse und überträgt sie in eine Heatmap. Daraus werden die Handlungsfelder für die Anpassung der Prozesse sowie der Aufbauorganisation abgeleitet. „ Die Zusammenarbeit war sehr professionell. Die Experten von Zühlke haben die Kultur von Mobi24 sofort verstanden. “ Barbara Agoba Managing Director Structure follows processes Die Heatmap zeigt auf, wie Mobi24 die aktuelle Organisationsstruktur mit ihrer Prozesslandschaft in Einklang bringen kann. Die Beratung von Zühlke befähigt Mobi24, das vorhandene Digitalisierungspotenzial im Leistungsangebot konsequent umzusetzen. Unsere Case Studies Banken & Finanzdienstleister, Handel und Konsumgüter Zühlkes GenAI Project Finder steigert die Effizienz im Presales Mehr erfahren Banken & Finanzdienstleister, Versicherungen SV Informatik: Effizienterer Kundenservice durch GenAI Mehr erfahren Versicherungen Co-Creation Zühlke und UNIQA: Präzise Tarifauskunft durch Künstliche Intelligenz Mehr erfahren Alle Case Studies aufrufen Schaffen Sie echte Veränderung mit Zühlke. Sprechen Sie uns gleich an. Jetzt anfragen
„ Die Zusammenarbeit war sehr professionell. Die Experten von Zühlke haben die Kultur von Mobi24 sofort verstanden. “ Barbara Agoba Managing Director