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Die Menschen sind bereit für Digital Health – Sie auch?

Wir haben 3200 Teilnehmer:innen zu ihren Ideen, Einstellungen und Gewohnheiten im Zusammenhang mit Digital Health befragt. Hier sind die spannendsten Insights und Empfehlungen aus unserer „Digital Health Studie 2023“. Wenn Sie an den vollständigen Studienergebnissen interessiert sind, können Sie die Berichte hier herunterladen:

Die wichtigsten Insights im Überblick:

Die Menschen sind bereit, ihre Gesundheit stärker selbst zu managen

... doch es fehlt ihnen an vertrauenswürdigen Ressourcen und Informationsquellen.

Die Menschen produzieren täglich riesige Mengen an gesundheitsrelevanten Daten

... und sind bereit, diese zu teilen.

Die Menschen erwarten, dass digitale Gesundheitsangebote kostenlos sind

... Unternehmen müssen also kreativ werden, um einen ROI zu erzielen.

INSIGHT 1:

Die Menschen sind bereit, ihre Gesundheit stärker selbst zu managen... 

Mature sportsman stretching on the beach after a run.
...doch es fehlt ihnen an vertrauenswürdigen Ressourcen und Informationsquellen.

Wissen ist Macht, und Menschen wollen diese „Macht“ nutzen, um die richtigen Entscheidungen für ihre Gesundheit zu treffen. Vor allem bei jüngeren Generationen ist eine zunehmende Kompetenz zu Gesundheitsthemen zu beobachten. Unsere Umfrageergebnisse deuten jedoch darauf hin, dass es ihnen an vertrauenswürdigen Informationsquellen mangelt. Es besteht eine gewisse Diskrepanz zwischen jenen, denen die Menschen vertrauen, und jenen, die Wissen rund um das Thema Gesundheit tatsächlich bereitstellen.

74% der unter 40-Jährigen sind unzufrieden mit ihrer Gesundheit

58% der Befragten geben an, gerne gesünder leben zu wollen, bei den Jüngeren sind es sogar 74%. Das spiegelt den allgemeinen Trend wider, dass jüngere Altersgruppen eher bereit sind, sich proaktiv für ihre Gesundheit zu engagieren.

Nur 30% vertrauen aktuellen Health-Apps

Nur etwa ein Drittel der Befragten würde bei Gesundheitsfragen Health-Apps wie beispielsweise Ada oder Babylon vertrauen. Demgegenüber stehen 82%, die Krankenhäusern, 78%, die Fachärzten, sowie 74%, die Krankenkassen vertrauen würden.

58% bevorzugen Krankenkassen als Anbieter von Health-Apps gegenüber Start-ups oder großen Technologieunternehmen: Sechs von zehn Befragten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz würden eine von Krankenkassen bereitgestellte App bevorzugen, während nur 15% Apps von großen Technologieanbietern wie Apple, Amazon oder Google wählen würden. Start-ups wären lediglich für 12% der Befragten die erste Wahl. Diejenigen Akteure der Healthcare-Branche, die bereits in direktem Kontakt mit den Menschen stehen, genießen also auch am meisten Vertrauen.

74% aller britischen Befragten würden dem staatlichen Gesundheitsdienst National Health Service (NHS) als Health-App-Anbieter vertrauen: In Großbritannien würden fast drei Viertel der Befragten dem NHS als App-Anbieter ihr Vertrauen schenken. Nach Einführung der NHS-COVID-19-App während der Pandemie hat dieses Vertrauen interessanterweise sogar noch zugenommen, was zeigt, wie schnell sich Menschen an neue Technologien gewöhnen. Dieses Ergebnis entspricht auch den Antworten der Teilnehmer:innen anderer Länder und bestätigt die Annahme, dass die klassischen Healthcare-Anbieter bei der Bereitstellung von Informationen am meisten Vertrauen genießen.

82% recherchieren online

Acht von zehn Personen informieren sich im Internet über Symptome, Therapiemöglichkeiten und Medikamente, sind aber der Ansicht, dass die verfügbaren Quellen oft nicht ihren Anforderungen entsprechen:

41% googeln mindestens einmal pro Monat ihre Symptome: Über 40% der Befragten googeln mindestens einmal pro Monat ihre Symptome. 66% davon waren aufgrund der Suchergebnisse bereits einmal ernsthaft besorgt, wobei das in nur einem Drittel der Fälle auch berechtigt war.

46% fühlen sich durch ihre Rechercheergebnisse besser informiert: 46% der Befragten, die ihre Symptome googelten, fühlten sich besser informiert und vorbereitet für ein Gespräch mit ihrem Arzt über mögliche Behandlungsmöglichkeiten. Rund ein Viertel verzichtete nach der Recherche auf einen Arztbesuch.

55% stellen mithilfe der Rechercheinformationen eine Selbstdiagnose: In Großbritannien nutzte mehr als die Hälfte Befragten die Onlinerecherche zur Erstellung einer Selbstdiagnose, ist aber vorsichtig und vertraut nicht blind jeder Quelle.

Happy Man carrying cheerful daughter on shoulders

Worauf kommt es für Entscheider:innen im Gesundheitsbereich an?

Eine ganzheitliche Perspektive zum Thema Digital Health, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt und Offenheit für neue, konstruktive Partnerschaften.  

  • 1. Eine ganzheitliche Perspektive zum Thema Digital Health

    Unternehmen, die Menschen dabei unterstützen wollen, sich stärker um die eigene Gesundheit zu kümmern, müssen eine neue Perspektive einnehmen. Sie müssen den Menschen und seine Gesundheit ganzheitlich betrachten, inklusive Themen wie Prävention oder persönliches Gesundheitsmanagement. Durch diesen Ansatz und dank der zusätzlichen Unterstützung durch digitale Tools, können Beratung und Behandlung individueller auf die jeweilige Person zugeschnitten werden. Wer krank ist, erhält so beispielsweise in jeder Phase seiner Patient Journey die richtigen Informationen.

    Die neuen digitalen Health-Services sollten die Bedürfnisse der Menschen antizipieren, anstatt nur auf sie zu reagieren. Langfristig wird das Zusammenspiel von Präventionsprogrammen und Onlinekonsultationen zu besseren Resultaten führen, da die Betreuung bereits vor einer potenziellen Erkrankung ansetzt. Unternehmen im Healthcare-Sektor, die diese neue Perspektive einnehmen, haben nicht nur eine Chance auf neue Geschäftsmodelle, sondern vor allem auch auf eine führende Rolle im Health Ecosystem der Zukunft. Menschen Schritt für Schritt auf ihrer Health Journey  zu begleiten, wird langfristig auch zu einem besseren Vertrauensverhältnis führen.

INSIGHT 2:

Die Menschen produzieren täglich riesige Mengen an gesundheitsrelevanten Daten...

Portrait of a confident woman with friends on urban soccer field
...und sind bereit, diese zu teilen.

Von Bewegungsdaten bis hin zum eigenen Schlafverhalten – die Menschen erfassen immer mehr Aspekte ihrer Gesundheit. Über die Hälfte der Befragten gibt an, Fitness-Apps zu verwenden, und nennt Vorteile wie eine höhere Motivation und mehr Bewegung. Gleichzeitig steigt das Bewusstsein für das Potenzials und den Wert dieser Daten.

71% der unter 40-Jährigen tracken ihre Gesundheit

Auch hier sind es vor allem die Jüngeren, die das größte Engagement zeigen und ihre Gesundheit proaktiv managen: Während es bei der Gesamtheit der Befragten 55% sind, die ihre Gesundheit auf die eine oder andere Art im Auge behalten, sind es bei den unter 40-Jährigen 71%. Hierbei entstehen riesige Datenmengen mit einem enormen Potenzial. Allerdings sind diese Daten auch sehr heterogen und unzugänglich – deshalb bleiben sie zumeist ungenutzt.

81% würden ihre Daten teilen

Ganze 81% der Befragten würden ihre Gesundheitsdaten unter bestimmten Umständen teilen, bei den unter 40-Jährigen sind es sogar 88%.

  • 32% würden ihre Daten teilen, wenn sie bestimmen könnten, wer Datenzugriff erhält
  • 30% würden ihre Daten in anonymisierter Form weitergeben
  • 18% würden ihre Daten zur Förderung des wissenschaftlichen Fortschritts bereitstellen
  • 17% würden ihre Daten teilen, wenn dies zu einer verbesserten Gesundheitsversorgung für alle beitragen würde
  • 15% würden ihre Daten teilen, wenn sie so selbst mehr über ihre eigene Gesundheit erfahren könnten

19% würden ihre Daten nicht teilen

Knapp jeder fünfte Befragte würde seine Daten unter keinen Umständen teilen, was zeigt, dass die Mehrheit dem Austausch ihrer Gesundheitsdaten offen gegenübersteht. Außerdem sind sich die Menschen dem Wert und Potenzial ihrer Daten durchaus bewusst, würden diese also beispielsweise nur bei einer entsprechenden Gegenleistung teilen.

Worauf kommt es an für Entscheider:innen im Gesundheitsbereich?

Eine Vorreiterrolle im Bereich Data & AI einnehmen: Die Menschen sind sich der Bedeutung von Gesundheitsdaten immer stärker bewusst, das gilt insbesondere für die jüngeren Generationen. Sie wissen, wie wertvoll diese Daten für Dritte sind - und müssen darauf vertrauen können, dass sie gut verwaltet werden. Vorreiter im Bereich Data & AI haben eine klare Vorstellung davon, wie sie diese Daten nutzen können, um einen echten Mehrwert zu schaffen. 

  • 1. Eine klare Datenstrategie, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt

    Es gibt zwar immer mehr Gesundheitsdaten, doch das bedeutet nicht, dass Unternehmen einfach auf diese zugreifen können oder dass diese Daten immer nützlich sind. In dieser Situation sollten Unternehmen sich auf die Schaffung eines Mehrwerts für die Nutzer konzentrieren. Sie sollten sich überlegen, welche Daten zur Erreichung dieses Ziels benötigt werden und wie sie das Ziel ggf. mit bereits verfügbaren Daten erreichen können.

    Gleichzeitig müssen Unternehmen im Healthcare-Sektor zu Vorreitern im Umgang mit einer stetig wachsenden Menge von Gesundheitsdaten und ihrer Verwaltung werden. Hersteller von Medizintechnik bzw. Sensorik sollten prüfen, welche Daten für den Einsatz in den Bereichen Machine Learning, KI und Advanced Analytics sie generieren können, und wo der potenzielle Mehrwert solcher Lösungen für die Nutzer liegt.

    Um wertvolle und aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, sind nicht immer personalisierte Daten erforderlich. Kommen sie jedoch zum Einsatz, ist Datenschutz unverzichtbar. Die Nutzung personenbezogener Daten für KI im Healthcare-Bereich muss in der Strategie zum Thema Data & AI offen und transparent geregelt sein. Unternehmen sollten also klar kommunizieren, warum und wie diese Daten genutzt werden und wie eine entsprechende Gegenleistung für die Dateninhaber aussieht. Unter Umständen können in Zukunft Blockchain- und Distributed-Ledger-Technologien eine Lösung für die Verwaltung von unterschiedlichen Einwilligungsstufen bei der Datennutzung bieten.

INSIGHT 3:

Die Menschen erwarten, dass digitale Gesundheitsangebote kostenlos sind...

Portrait of woman with senior mother resting after exercise outdoors.
...Unternehmen müssen also kreativ werden, um einen ROI zu erzielen.

Nutzer von digitalen Health-Services suchen nach mehr Gesundheitsinformationen und neuen Angeboten, erwarten aber, dass diese gratis zur Verfügung stehen. Jüngere Altersgruppen sind noch am ehesten bereit, für digitale Health-Services zu bezahlen.

56% würden für Health-Apps nicht bezahlen

Der Großteil unserer Umfrageteilnehmer:innen gibt an, nicht für Health-Apps bezahlen zu wollen. Bei den unter 40-Jährigen ist dieser Anteil mit 34% deutlich geringer – hier tun sich Chancen für Unternehmen auf.

27% wären bereit, bis zu 10 EUR/CHF/GBP zu bezahlen

Lediglich 34% der Befragten würden in Betracht ziehen, eine Monatsgebühr für eine Health-App zu entrichten, wobei 27% bis zu 10 EUR/CHF/GBP ausgeben würden. Unter den jüngeren Altersgruppen scheint diesbezüglich eine höhere Bereitschaft vorhanden zu sein. 32% der unter 40-Jährigen würden auch 20 EUR/CHF/GBP oder mehr bezahlen. Auch wenn sich diese Tendenz in Zukunft noch verstärken dürfte, scheint es gegenwärtig keine leichte Aufgabe zu sein, digitale Health-Services lukrativ zu vermarkten.

60% würden „Apps auf Rezept“ verwenden

Bei der Kostenübernahme durch eine Krankenkasse oder einen anderen Träger wären die Befragten sehr daran interessiert, Health-Apps zu verwenden. In Großbritannien würden sechs von zehn Umfrageteilnehmer:innen eine vom NHS auf Rezept bereitgestellte Health-App nutzen, und auch in der Schweiz sowie in Österreich ist das ähnlich. 61 % der Befragten dort geben an, dass sie Apps auf Rezept einsetzen und am ehesten zur Behandlung von psychischen Erkrankungen sowie Schlafstörungen nutzen würden. Nur 28 % der deutschen Umfrageteilnehmer:innen sind die Digitalen Gesundheitsapplikationen („DiGAs“) überhaupt bekannt, das Potenzial für dieses Angebot scheint also noch längst nicht ausgeschöpft zu sein.

Worauf kommt es an für Entscheider:innen im Gesundheitsbereich?

Ein funktionierendes Geschäftsmodell für Digital Health: Eine lukrative Vermarktung von digitalen Health-Services ist und bleibt eine Herausforderung. Unsere Umfrageergebnisse zeigen, dass die Mehrheit nicht bereit ist, kostenpflichtige Health-Apps einzusetzen, es sei denn, die Kosten werden z. B. von Krankenkassen übernommen. Es ist also Kreativität und Innovationskraft gefragt, um den ROI von digitalen Services sicherzustellen.

  • 1. Fokus auf Mehrwert bei Direct-to-Consumer-Lösungen

    Obwohl die Bereitschaft, für digitale Health-Services zu bezahlen, bei den Befragten nur gering ausgeprägt ist, ist die Einführung von Affiliate-Programmen, Lizenzgebühren oder Abonnements dennoch möglich. Damit das gelingen kann, ist jedoch eines entscheidend: den Nutzern einen echten Mehrwert zu bieten, den sie sonst nicht bekommen können und diesen Mehrwert transparent zu machen.

two employees working on a screen on data

Zur „Digital Health Studie 2023“

  • Die Quoten der Umfrageteilnehmer:innen sind repräsentativ für die Durchschnittsbevölkerung des jeweiligen Landes.
  • Das Ziel der Befragung bestand darin, herauszufinden, was die Menschen sich in Bezug auf Healthcare und digitale Health-Services wünschen, welche Erfahrungen sie bisher gemacht haben, und was sie diesbezüglich für die Zukunft erwarten.
  • Die Zühlke Health Study 2023 fand online im April und Mai 2023 statt. Alle Teilnehmer:innen waren volljährig.
  • 3200 Personen wurden befragt:
    • Österreich: 600 Teilnehmer:innen
    • Schweiz: 600 Teilnehmer:innen
    • Deutschland: 1000 Teilnehmer:innen
    • UK: 1000 Teilnehmer:innen

Jürgen Pronebner

Ehemaliger Regional Managing Director Health Industry, EMEA & Partner

Als einer der ersten Mitarbeiter von Zühlke Deutschland hat Jürgen Pronebner die Entwicklung von Zühlke entscheidend mitgeprägt. Aktuell fungiert er als Regional Managing Director Health Industry, EMEA. Er ist Mitglied des Zühlke Ventures Advisory Board und langjähriger Partner der Zühlke Gruppe.