Telekommunikation

Die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen, ist der Schlüssel zum Erfolg. Deswegen spielt die perfekte Ausgestaltung der Touchpoints eine herausragende Rolle. Jeder einzelne Prozess muss aus Kundensicht funktionieren. Dienstleistungen sollten folglich besonders auf die Customer Journey einzahlen – gleichgültig ob im B2C- oder B2B-Geschäft.  

Wir nutzen bestehende und neue Datenquellen einschließlich KI und Machine Learning, um die aktuelle Customer Journey zu analysieren, eine ideale Version davon zu entwerfen und sie mit Ihren Geschäftsprozessen in Einklang zu bringen. So entstehen neue, perfekt auf das Kundenerlebnis abgestimmter Erkenntnisse und eine Datenbasis für Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, die neue Umsätze generieren.  

Dafür ist bei Zühlke ein interdisziplinäres Team verantwortlich, das auch Mitarbeiter Ihres Telekommunikationsunternehmens integriert. Gemeinsam sorgen Ihre Fachkenntnis und unsere technologische Kompetenz dafür, dass wir neue Produkte schnell testen, als Prototypen fertigen und implementieren können – für noch mehr positive Kundenerfahrung.

Telekommunikationsunternehmen sind häufig mit komplexen IT-Systemen konfrontiert, die in der Anwendung alt und kostspielig sind. Die Entwicklung neuer Produkte nimmt viel Zeit in Anspruch und ist kompliziert. Doch sie ist alternativlos, weil Kunden diese Innovationen erwarten.

Mit unserer Methode zur Anwendungsmodernisierung identifizieren wir die Schwächen Ihres IT-Systems. Anschließend unterstützen wir Sie dabei, mit den richtigen Investitionen in Ihre IT den Grundstein für ein nachhaltiges Geschäftsmodell zu legen. Durch die Modernisierung der Anwendungen wird Ihr Unternehmen wesentlich agiler. Sie können neue Geschäftsmöglichkeiten nutzen - und sich von Ihren Konkurrenten abheben.