Mobile App von HSBC erleichtert das Investieren

Unser Vorgehen

Um diese Herausforderung zu lösen, wendet sich HSBC an Zühlke: Das Team bringt die erforderliche Erfahrung und Kompetenz im Bereich Experience Design mit ein.

Die Zusammenarbeit beginnt mit einer umfassenden User Research und einer achtwöchigen Discovery-Phase mit Stakeholder-Workshops, um die Bedürfnisse und Ziele der Bank und der Kundinnen und Kunden zu klären.

Durch die qualitative Marktforschung, durchgeführt von einem externen Partner, wird ein tiefgreifendes Verständnis für die Kundschaft von HSBC und ihre Einstellung zur Geldanlage gewonnen.

Dabei stehen folgende Erkenntnisse im Zentrum:

• Kundinnen und Kunden in Großbritannien stehen der Geldanlage skeptisch gegenüber und sind eher risikoscheu.
   
• Financial Literacy ist in Großbritannien auf einem viel niedrigeren Niveau als auf den asiatischen Märkten der HSBC.
   
• Viele Kundinnen und Kunden in Großbritannien glauben, Investieren sei nur etwas für Reiche und man brauche ein hohes Startkapital.
   
• Kundinnen und Kunden in Großbritannien vertrauen ihrer Hausbank und würden am ehesten dort investieren, anstatt zu einem anderen Finanzdienstleister zu wechseln.

Die Forschungsergebnisse zeigen: HSBC hat gute Chancen, das Bewusstsein für Vermögensaufbau und Geldanlage zu erhöhen und die Financial Literacy zu verbessern, um mehr Kundinnen und Kunden zum Investieren zu bewegen. Allerdings kann die Bank dabei nicht auf dieselbe Customer Journey zurückgreifen, die in Asien so gut funktioniert. Das Konzept muss auf den britischen Markt angepasst werden.

Die konkrete Vorgehensweise:

Das Resultat

Unser Team unterstützt HSBC bei der Entwicklung eines Mobile-Wealth-Management-Services. Dabei steht die User Experience im Fokus.

Als Ergebnis der Zusammenarbeit kann HSBC UK im Vergleich zum Vorjahr ein Wachstum verzeichnen: Das Volumen des neuen Anlagegeschäfts steigt um 93 %. Darüber hinaus ist das Smartphone inzwischen der bevorzugte Kanal für HSBC-Kund:innen, wenn es um den Einstieg in die Geldanlage geht: Im Jahr 2022 nutzen bereits über 69 % diesen Zugang. Laut dem IPSOS MORI-Bericht 2023 steigt HSBC UK nach der Einführung des neuen Services vom fünften auf den ersten Platz auf dem britischen Markt für neue Investmentkonten.

Gemeinsam verbessern die Teams von Zühlke und HSBC die Designprozesse und den Design-Thinking-Ansatz.

Die Beliebtheit der neuen Mobile-App übertrifft die Erwartungen und gibt den Anstoß für weitere Entwicklungen. So können die Kund:innen etwa seit kurzem ihre Investitionen mittels Dashboard über die HSBC UK Mobile Banking App verfolgen.

Jüngsten Zahlen zufolge haben 55 % der Kund:innen über die App eine regelmäßige Anlage getätigt. Darüber hinaus haben seit der Einführung des Wealth Investment Dashboards über 35.000 Kund:innen damit interagiert, um zu sehen, wie sich ihre Anlagen entwickeln.