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Zühlke und UNIQA gewinnen Microsoft Visionary Award

Zühlke und UNIQA holen sich den begehrten “Microsoft Visionary Award” für den gemeinsam entwickelten KI-Chatbot. Dieser unterstützt UNIQA Vertriebsmitarbeitende bei Fragen zu Tarifen und Kostendeckungen und konnte schon in der Pilotphase messbaren Nutzen und Akzeptanz generieren.

10. Oktober 2024

Der KI-Chatbot überzeugte die Jury des Visionary Award vor allem durch seine zielgerichtete Anwendung, die gemeinsame Umsetzung im Co-Creation-Prozess, den sofortigen Kundensupport und die messbaren, positiven Ergebnisse. „Der Visionary Award würdigt die Inspiration und Pionierleistung in der Versicherungsbranche“, so die Jurybegründung bei der Preisverleihung des Microsoft Visionary Award. Tatsächlich steht beim KI-Chatbot der Nutzen für die Anwender:innen im Mittelpunkt

“Die Auszeichnung bestätigt uns, dass KI-Projekte dann erfolgreich sind, wenn sie erstens einen Nutzen bieten – in dem Fall klarer Effizenzgewinn und absolute Zuverlässigkeit – und zweitens, wenn sie bei den Menschen im Unternehmen die Begeisterung für Technologie und Innovation wecken können. Beides ist beim KI-Chatbot, den wir gemeinsam mit UNIQA entwickelt haben, extrem gut gelungen.” “Die Auszeichnung bestätigt uns, dass KI-Projekte dann erfolgreich sind, wenn sie erstens einen Nutzen bieten – in dem Fall klarer Effizenzgewinn und absolute Zuverlässigkeit – und zweitens, wenn sie bei den Menschen im Unternehmen die Begeisterung für Technologie und Innovation wecken können. Beides ist beim KI-Chatbot, den wir gemeinsam mit UNIQA entwickelt haben, extrem gut gelungen.”
Helmut Taumberger
Ehemaliger Managing Director Markets bei Zühlke in Österreich

Best-Practice-Beispiel UNIQA KI-Chatbot

Die Anforderung an den KI-Chatbot war klar: Entlastung der Vertriebsmitarbeitende bei Fragen zu Tarifen und Versicherungsleistungen. Aktuell fallen im Durchschnitt fünf bis zehn Minuten pro Anfrage an. Dieser zeitaufwendige und fehleranfällige Teil der täglichen Arbeit sollte an eine KI-Lösung ausgelagert werden. In einem gemeinsamen Pilotprojekt haben Zühlke und UNIQA einen KI-Chatbot entwickelt, der die aufwändige Dokumentensuche deutlich effektiver macht. Der natürlich-sprachige Chat findet die richtige Antwort in den Tarifdokumenten und verweist zudem auf die entsprechenden Passagen zur Überprüfung der Richtigkeit.

Das Ergebnis: Je nach eingesetztem Chat-Modell konnte eine Antwortzeit von zwei Sekunden erreicht werden, bei einer marginalen Fehlerquote. 80% der Pilotuser:innen bewerteten den Chatbot als hilfreiche Unterstützung und würden diesen auch weiterempfehlen. Nach der erfolgreichen Pilotphase wird aktuell die Implementierung bei UNIQA geplant. Für die Jury ein Best-Practice-Beispiel, das sie jetzt mit dem begehrten Visionary Award belohnte.

Co-Creation Zühlke und UNIQA: Präzise Tarifauskunft durch Künstliche Intelligenz

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Über den Microsoft Visionary Award

Der Microsoft Visionary Award wird seit 2022 für außergewöhnliche Innovationen im Bereich der Digitalisierung verliehen. Lesen Sie hier mehr über die Microsoft AI Tour 2024.