Online wird jeder Klick gemessen, aber im stationären Handel endet die Sichtbarkeit an der Tür. Retail Analytics mit KI macht Customer Journeys messbar und begleitet Kund:innen, ohne dabei deren Vertrauen zu verspielen.
Mehrwert könnte generative KI im Einzelhandel freisetzen (entspricht 1,2 bis 1,9 Prozent der Marge)
des Bruttoumsatzes gehen durch Ineffizienzen im Store verloren, zuvor waren es 4,5%
der Mitarbeitenden im Ladengeschäft haben schon miterlebt, wie Kund:innen ohne Hilfe gegangen sind
Online-Händler verfolgen jeden Schritt ihrer Kund:innen vom Klick bis zum Kauf. Kassensysteme wissen, was Kund:innen gekauft haben, und Besucherzähler wissen, wie viele hereinkamen. Doch keins von beidem beantwortet die Fragen, die wirklich über einen Verkauf entscheiden:
KI auf der Verkaufsfläche beantwortet alle vier Fragen auf zwei Ebenen. Analytische KI arbeitet im Hintergrund: Sie nutzt Computer Vision, um Bewegungs-, Verweil- und Wartezeiten sichtbar zu machen, während freiwillige, anonymisierte Gesprächsanalysen zeigen, was Kund:innen brauchen und wo der Service versagt. Interaktive KI arbeitet im Vordergrund und lotst Kund:innen zum richtigen Produkt oder zur richtigen Ansprechperson.
Das Prinzip ist einfach: Muster analysieren, nicht Individuen. Im Fokus stehen Themen, Beratungsqualität und Prozesszeiten, nicht die Leistung einzelner Mitarbeitender.
Kund:innenKürzere Wartezeiten, proaktive Ansprache durch Mitarbeitende und interaktive KI sowie bessere Orientierung
VertriebAggregierte Gesprächsmuster als Basis für gezieltes Coaching und die Weiterentwicklung der Beratung
WeiterbildungAggregierte Gesprächsmuster als Basis für gezieltes Coaching und die Weiterentwicklung der Beratung
BetriebsabläufePersonaleinsatzplanung auf Basis realer Besucherfrequenz statt Bauchgefühl
Schon heute macht KI bisher unsichtbare Interaktionen im Ladengeschäft messbar. Zühlke hat bei einem führenden Schweizer Telekommunikationsanbieter Computer Vision und anonymisierte Gesprächsanalysen in drei Stores eingesetzt.
Das Whitepaper zeigt, wie Sie mit dieser Sichtbarkeit Mehrwert generieren, regulatorische Anforderungen und Kundenerwartungen erfüllen und die Entscheidungsgrundlage für Ihre Skalierung aufbauen. Sie erfahren:
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Gemeinsam identifizieren wir Ihre stärksten Hebel. Wo verliert Ihre Verkaufsfläche heute Umsatz? Welcher Anwendungsfall schafft am schnellsten messbare Erfolge? Und wie könnten eine realistische Architektur und ein Pilotprojekt aussehen?
Sie sprechen mit den Autor:innen des Whitepapers:
KI arbeitet auf zwei Ebenen: Analytische KI misst im Hintergrund Bewegungs-, Verweil- und Wartezeiten und wertet Gespräche anonymisiert aus. Interaktive KI hilft im Vordergrund, Kund:innen zum passenden Produkt oder zur richtigen Ansprechperson zu führen.
