Verbessertes Kundenerlebnis durch digital unterstützte Beratung Inhalte und Produkte können durch die SHKB jederzeit selbständig konfiguriert werden Zielgerichtete Unterstützung der Kundenberater in der Vorbereitung und Durchführung von Beratungsgesprächen Die SHKB möchte ihren Kunden ein qualitativ hochstehendes, professionelles und umfassendes Beratungserlebnis bieten, um so die eigene Positionierung als Beraterbank weiter auszubauen. Uneinheitliches Beratungserlebnis Die Beratungsqualität und das Kundenerlebnis sind heute stark von den jeweiligen Beratern abhängig. Die Vor- und Nachbereitungen der Gespräche sind ausserdem sehr zeitintensiv. Die SHKB möchte mit einer digital unterstützten Beratung eine Vereinheitlichung und Vereinfachung des Beratungsprozesses bewirken und so die Kunden persönlicher ansprechen und begeistern sowie die Kundenberater im Kundengespräch stärker unterstützen. Jetzt für Late Afternoon Banking Talk anmelden für wervolle Insights Iterative Produktentwicklung Basierend auf der Vision der SHKB, konzipiert und realisiert ein Team bestehend aus UX-Experten, Interaction Designer, Business- Analysten, Architekten sowie Entwicklern zusammen mit dem Product Owner der SHKB in einem agilen Vorgehen und innert kurzer Zeit, ein erstes marktfähiges Produkt der zukünftigen Beratungslösung. Das Projektteam arbeitet hierzu eng mit den Kundenberatern und weiteren internen Abteilungen zusammen und berücksichtigt laufend das Feedback in der Ausgestaltung. „ Dank diesem durchdachten und sehr gut umgesetzten Beratungstool haben wir einen weiteren Schritt in der Positionierung als Beraterbank gemacht, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht. “ Andreas Isler Leiter Privatkunden & Mitglied der Geschäftsleitung, SHKB Marktpositionierung als Beraterbank gefestigt Die Beratungslösung bietet den Kundenberatern ein neues, modernes Instrument mit dem Beratungsgespräche effizienter und zielgerichteter vorbereitet und durchgeführt werden können. Die individuelle und bedürfnisbasierte Ansprache der Kunden sowie die einheitliche Beratungsqualität steigern das Kundenerlebnis zusätzlich. Damit wird die Kundenbindung erhöht und Cross-Selling-Opportunitäten werden besser erkannt und genutzt. Die Umsetzung dieses ganzheitlichen Beratungsansatzes stärkt und festigt die Marktpositionierung der SHKB als qualitativ herausragende Beraterbank. Unsere Client Success Stories Banken & Finanzdienstleister Aufbau der ersten Cloud-nativen Digital-Bank in Singapur Mehr erfahren Banken & Finanzdienstleister GenAI für das Wissensmanagement Mehr erfahren Banken & Finanzdienstleister Generative KI im Bankwesen: vom Hype zum echten Mehrwert Mehr erfahren Alle Client Success Stories aufrufen Mach was mit Bedeutung - Deine Karriere bei Zühlke Jetzt bewerben
„ Dank diesem durchdachten und sehr gut umgesetzten Beratungstool haben wir einen weiteren Schritt in der Positionierung als Beraterbank gemacht, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht. “ Andreas Isler Leiter Privatkunden & Mitglied der Geschäftsleitung, SHKB