Zühlke in Asien: unser Digital Consulting Team

• Lies, was Digital Consulting bei Zühlke bedeutet

• Finde heraus, welche Fragen unsere Consultants vor Projektbeginn stellen

• Erfahre, wohin für unser Team in den nächsten Jahren die Reise geht

Als Tim Gugov und Abhishek Majumdar in den frühen 2000er Jahren in den Beruf gingen, war Digital Consulting noch weit entfernt von dem komplexen und vielseitigen Fachgebiet, zu dem es sich inzwischen entwickelt hat.

Tim, der heute den Bereich Digital Strategy bei Zühlke in Asien leitet, begann seine Karriere im Consulting bei Bain & Company. Schon früh war sein Schwerpunkt Informationstechnik bzw. das, was wir heute „Digitalbranche“ nennen. Abhishek, Head of Strategic Transformation & Innovation bei Zühlke in Asien, begann ebenfalls in der IT und wechselte bald darauf in die Welt des Consulting bei KPMG.

Seitdem haben sich die beiden einen Schatz an Erfahrung und Know-how angeeignet, wie die digitale und unternehmerische Transformation Unternehmern auf dem Weg in die Zukunft unterstützen kann. In den vergangenen zwei Jahren haben sie eine Reihe ehrgeiziger Projekte in Angriff genommen, unter anderem die Entwicklung eines strategischen, produktzentrierten Modells für eine smarte Gebäudetechnologie in Hongkong und den Aufbau einer soliden Innovationsumgebung.

„Singapur ist ein Hotspot mit großer Dynamik. Wir möchten neue Methoden kennenlernen und auf andere Ökosysteme übertragen“, sagt Tim. Dabei ist die Niederlassung in Singapur nicht nur offen für Veränderungen, sondern ein Vorreiter für Neues: „Wir genießen die Freiheit, unsere Ideen verwirklichen und unseren eigenen Weg gehen zu dürfen“, ergänzt Abhishek.

In diesem Blogbeitrag schauen wir uns an, wie sich unser Digital Consulting Team entwickelt – wie es funktioniert, welche Projekte es derzeit betreut und wer die spannende, neue Mission lenkt.

Bist Du bereit? Dann lass uns eintauchen.

Alltag im Digital Consulting Team

Jeder Tag bedeutet neue Herausforderungen und Chancen. Im dynamischen Umfeld von Singapur, Hongkong und Südostasien im Allgemeinen hat sich das Team von Abhishek und Tim auf modernste Digitaltechnologien spezialisiert.

„Wir helfen unseren Kund:innen, Wandel zu antizipieren und geschmeidig mitzugehen – ganz egal ob es dabei um künstliche Intelligenz, Quantencomputing oder die Blockchain geht. Digitale Transformation ist weitaus mehr als die technische Integration. Es geht darum, eine Kultur der Anpassungsfähigkeit zu fördern“, sagt Abhishek.

Von unserer Consulting-Tätigkeit profitieren weltweit die verschiedensten Sektoren. Die Zühlke-Konstante dabei ist interdisziplinäre Zusammenarbeit.

Zu jedem Zeitpunkt und unabhängig vom konkreten Projekt arbeitet das Digital Consulting Team eng mit Fachleuten im gesamten Unternehmen zusammen. „Wir tun nichts isoliert, sondern greifen für stichhaltige Erkenntnisse auf die Fachkompetenz der verschiedenen Gruppen bei Zühlke zurück – beispielsweise Data & AI (ADA) oder Cybersecurity“, berichtet Tim.

Kollaboration ist für die Aktivitäten bei Zühlke das A und O. Da so viele unserer Projekte geografische Grenzen überschreiten und unterschiedliche Sektoren betreffen, müssen unsere Consultants jederzeit ansprechbar sein.

„An manchen Tagen arbeiten wir an einer neuen Geschäftsstrategie, an der Entwicklung eines neuen Produkts oder an einer neuen Organisationsstruktur. Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden nicht, dass sie in ihrem Fach Überflieger sind. Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit sind viel wichtiger“, erklärt Abhishek.

Partner des Vertrauens

Als Consultant die Wünsche der Kund:innen kritisch zu hinterfragen, kostet schon ein bisschen Überwindung. Aber bei Zühlke gehört die Frage nach dem „Warum?“ bei Projektbeginn zu den Standards der Seriosität:

Warum entwickeln wir ausgerechnet diese Lösung? Warum ist genau dies die richtige Antwort auf die geschäftliche Herausforderung? Warum sind die Möglichkeiten dieser Lösung, die wir vorschlagen, relevant?

„Dadurch sind zu Beginn die Gespräche manchmal schwieriger. Aber das Resultat ist immer vorteilhafter und zukunftssicherer“, erklärt Tim. „Unsere Kund:innen verstehen schon, dass sie enorme Investitionen und Zeit einsparen können, wenn sie sich auf die Frage nach dem ‚Warum‘ einlassen.“

Ein typisches Beispiel ist der übereilte Einsatz von Chatbots durch Banken, die damit Transaktionen effizienter bearbeiten oder allgemeine Fragen zu Kontoständen oder Transaktionshistorien beantworten wollten. „Gegenüber Bankkund:innen, die auf diesen Zug aufspringen wollten, hat unser Digital Consulting Team konstruktive Kritik vorgebracht“, erzählt Tim. Das Gegenargument war leicht nachvollziehbar: Chatbots stecken noch in den Kinderschuhen und konnten Kosteneinsparungen oder Geschäftsvorteile nicht garantieren. Die Risiken waren einfach zu hoch.

Was war also der Gegenvorschlag? „Wir erreichen vergleichbare Kosteneinsparungen und Produktivitätsziele, indem wir die existierenden Callcenter-Prozesse optimieren, die Anrufweiterleitung ‚smarter‘ gestalten und die Mitarbeitenden im Kundendienst weiterbilden. Eine ausgefallene, neue Technologie ist nicht per se das Allheilmittel“, meint Tim.

Das Digital Consulting bei Zühlke folgt einem klaren Leitsatz: Do the right thing before doing things right. „Wir nehmen uns die Zeit, um alles von Anfang bis Ende zu durchdenken und sicherzustellen, dass die Kund:innen den richtigen Kurs einschlagen. Es geht nicht nur um die Bewältigung der unmittelbaren Aufgabe. Vielmehr musst Du potenzielle Fallstricke und Chancen voraussehen und dafür sorgen, dass die Strategie resilient und flexibel bleibt“, sagt Abhishek.

Innovation weitergedacht

Du hörst das von vielen Consulting-Firmen: „Wir lassen Dir Freiheit zum Experimentieren.“ Aber bei Zühlke ist das weitaus mehr als ein Buzzword.

„Dass man so uneingeschränkt ausprobieren darf, das gibt es nur bei Zühlke“, berichtet Abhishek – und er spricht aus Erfahrung.

Als Abhishek sich um seine Stelle bei Zühlke bewarb, wurde er gefragt, mit welchen Ideen er Zühlke als Unternehmen voranbringen würde. Daraufhin stellte er eine impact-orientierte Initiative vor: den Aufbau einer Technologieebene für Initiativen zur Eindämmung des Klimawandels. Innerhalb eines Jahres in seinem Aufgabenbereich wurde er zum Hauptansprechpartner für alle nachhaltigkeitsrelevanten Aufgaben bei Zühlke Asien.

„Das Ausprobieren ist der Kern unserer Innovationsarbeit für unsere Kund:innen. So ist eine Kultur entstanden, in der Fehlschläge als Sprungbrett für Innovation gesehen werden.“ Neue Technologien antesten, unkonventionelle Lösungen finden und die Grenzen des Machbaren ausloten – als Consultant bei Zühlke hast Du die Freiheit, Innovation weiterzudenken.

Neuland erkunden

Wir haben Tim und Abhishek gefragt: Wie geht es mit Eurem Digital Consulting Team weiter?

Abhishek berichtet, man werde das Innovationspotenzial Asiens ausloten. „KI, Big Data, mehr Nachhaltigkeit – all das bedeutet tiefgreifende Veränderungen in allen Branchen. Wir werden den Unternehmen auch in Zukunft dabei helfen, mithilfe moderner Innovationen ihre Rendite zu steigern und die Rentabilität zu sichern.

Tim fügt hinzu: „Es geht aber nicht nur um greifbare Geschäftsergebnisse für unsere Kund:innen. Wir unterstützen den grundlegenden Wandel und tragen ein neues, digitales ‚Mindset‘ in die Unternehmen. ‚Digital‘ ist aber nicht automatisch besser, sondern nur, wenn wir die konkreten Vorteile für die Kund:innen genau analysieren und nachweisen können.“