Ein Schadensfall ist für Kunden oft ein zentraler «Moment of Truth» in ihrer Beziehung zum Versicherungsunternehmen. Die Digitalisierung der Meldung und Bearbeitung von Claims kann das Kundenerlebnis deutlich verbessern, birgt jedoch auch grosse Herausforderungen. Die GVB Gruppe hat sich genau an diese Aufgabe herangewagt: Gemeinsam mit Zühlke wurde die Customer Experience im Schadenprozess optimiert und dabei eine innovative Lösung realisiert, welche gleichzeitig die Basis für den Aufbau eines Ökosystems lieferte.

Lernen Sie mehr über diesen spannenden Case!

Referenten:

  • Lukas Urech, Director Business Development, Zühlke Engineering AG
  • Cédric Riester, Principal Business Consultant, Zühlke Engineering AG
  • Tiziano Lenoci, Chief Marketing Office, GVB Gruppe