Registrierung & Forderungsmanagement Die aktuellen Prozesse der Suva im Bereich Registrierung und Schadenmanagement sind nicht optimal und weisen eine hohe Abbruchrate auf. Dies führt zu Beschwerden von Versicherten, zusätzlichen Support-Tickets und vermehrten Anrufen beim Kundendienst. Dies führt zu höheren Kosten sowie Unzufriedenheiten bei internen und externen Stakeholdern. Die Suva sucht nach Wegen, ihre Prozesse zu verbessern und wendet sich an Zühlke. Benutzerfreundlichkeit und Prototypen Zühlke unterstützt die Suva in den Bereichen Usability und Prototyping. Der gemeinsam erarbeitete Soll-Prozess wird von Zühlke in Form eines Prototyps umgesetzt, unter Berücksichtigung aller geltenden Richtlinien. Dies ermöglicht es, das Konzept gemeinsam innerhalb kurzer Zeit umzusetzen und zu testen. Mit mehreren Verunfallten, also den End-Usern, wird der neue Prozess in Form eines Usability-Test durchgespielt und Inputs und Feedback eingeholt. Dieses fliesst in die Weiterentwicklung des Prototyps mit ein. Ein Ausschnitt aus dem Fragebogen - mit intuitivem User-Design Ergebnis des kundenzentrierten Ansatzes Durch das konsequent kundenzentrierte Vorgehen wird aufgezeigt, dass der neue Prozess zu weniger Abbrüchen führt. Dank des intuitiven User-Designs fallen weniger Fragen bei den Verunfallten an. Dadurch kann die Schadenmeldung in kürzerer Zeit abgeschlossen werden. Weiter wird die Anzahl von Beschwerden, Support-Tickets und Anrufen beim Kundendienst deutlich reduziert. Gemeinsam mit Zühlke gelingt es der Suva, ihre interne Effizienz sowie die Customer Journey und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ansprechpartner für die Schweiz Markus Reding Managing Director Insurance Schweiz & Partner Markus Reding leitet bei Zühlke in der Schweiz die Market Unit Insurance. Seit über 20 Jahren ist er in unterschiedlichen Führungspositionen für Innovation, Strategie, Produktmanagement, Software- und Geschäftsentwicklung verantwortlich und verfügt über Praxiserfahrung aus zahlreichen Digitalisierungsvorhaben. Den Herausforderungen und Markttrends in der Versicherungsbranchen mit innovativen Lösungen zu begegnen, treibt ihn an. Kontakt markus.reding@zuehlke.com +41 43 216 6704 Schreiben Sie uns eine Nachricht You must have JavaScript enabled to use this form. Vorname Nachname E-Mail Telefonnummer Message Absenden Bitte dieses Feld leer lassen Schreiben Sie uns eine Nachricht Vielen Dank für Ihre Nachricht. Unsere Client Success Stories Versicherungen Britische Versicherung LV= verwandelt Krise in Vorteil mit agiler Produktentwicklung Mehr erfahren Versicherungen GenBRAVO: Generali Hong Kong transformiert sein digitales Versicherungserlebnis Mehr erfahren Versicherungen myFeuerwehr – mit allen Informationen gerüstet Mehr erfahren Alle Client Success Stories aufrufen Mach was mit Bedeutung - Deine Karriere bei Zühlke Jetzt bewerben