Sympany Portal Customer Experience
Unsere Projekte

Kundenbindung durch einzigartige Customer Experience

Sympany will ein Webportal, das durch Einfachheit besticht. Stimmt erarbeitet das Konzept, Zühlke setzt es innerhalb kürzester Zeit gemeinsam mit Sympany um.

Executive Summary

  • Sympany beauftragt das Gespann Zühlke und Stimmt, Experten für Kundenfokus, ein Kundenportal zu entwerfen und zu realisieren 
  • Stimmt und Zühlke unterstützen mit der Portalentwicklung die Digitalisierungsstrategie von Sympany 
  • Sympany erhält ein zukunftsträchtiges Kundenportal, das Kunden begeistert 

So einfach wie möglich

Das Markenversprechen des Krankenversicherers ist die Einfachheit, und die soll sich auch im Kontakt mit den Versicherten widerspiegeln. Sympany beauftragt das Gespann Zühlke und Stimmt, Experten für Kundenfokus, ein Kundenportal zu entwerfen und zu realisieren, das diesem Versprechen gerecht wird. Das Webportal soll Versicherten die Möglichkeit geben, zentrale Funktionen im Kontakt mit ihrer Krankenkasse digital und so einfach abzuwickeln, dass alle damit umgehen können. Stimmt entwickelt das entsprechende Konzept, das Zühlke innerhalb weniger Monate umsetzt. 

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Roadmap to success

Stimmt identifiziert in Interviews mit Kunden deren zentrale Bedürfnisse an das Sympany Portal. Das so entstandene Konzept realisiert Zühlke in iterativen Zyklen, an deren Ende jeweils wieder getestet und weiter am Konzept gefeilt wird. Zusätzlich erstellen Stimmt und Zühlke eine Roadmap, die Kundennutzen und Machbarkeit einzelner Punkte gegeneinander abwägt. 

Digitalstrategie geschärft

Zühlke und Stimmt schärfen die Digitalstrategie des Krankenversicherers. Die beiden Partner entwickeln für Sympany innerhalb weniger Monate ein Kundenportal mit sorgfältig durchdachter Nutzerführung. Das Portal ist dank responsivem Design sowohl am PC als auch am Smartphone verfügbar. Dadurch kann Sympany ihre Digitalisierung zielgerichtet weitertreiben.