Zühlke – Empowering Ideas

Swisscom Kundencenter
Unsere Projekte

Ein Kundencenter für alle Geräte

Das Swisscom Kundencenter gehört zu den meistbesuchten Webapplikationen der Schweiz. Im Zuge der mobilen Revolution hat sich das Nutzungsverhalten der Kunden verändert.

Executive Summary

  • Neben der bestehenden Webapplikation (Desktop-Version) sollen Kunden das Kundencenter auch mobil nutzen. 
  • Die Lösung bietet einen nachhaltigen Investitionsschutz der bestehenden Infrastruktur und der Anbindungen im Backend-Bereich .
  • Rückwärtskompatibilität ermöglicht Swisscom, den Kundenbedürfnissen auf bestehenden Systemen wie auch auf neuen Endgeräten nachzukommen. 

Aufgabe

Seit über einem Jahrzehnt bedient Swisscom mit dem Online-Kundencenter äußerst erfolgreich die Konfigurations- und Servicebedürfnisse ihrer Privat- und Firmenkunden. Neben der bestehenden Webapplikation (Desktop-Version) sollen Kunden das Kundencenter auch mobil nutzen. Die Herausforderung dabei ist, die Benutzeroberfläche optimal auf die verschiedenen mobilen Endgeräte anzupassen. 

Lösung

Ein interdisziplinäres Entwicklungsteam bestehend aus Frontend-Entwicklern, User-Experience-Designern und einer Projektleiterin priorisiert mehr als 400 Use Cases auf 800 Seiten, die für das mobile Web bereit gemacht werden. Dank Responsive Design liefert eine einzige Applikation den gleichen Content für alle verschiedenen Anzeigegeräte. Dieser Ansatz ist wesentlich kostengünstiger, als eine neue Infrastruktur für mobile Endgeräte aufzubauen. Die Lösung bietet einen nachhaltigen Investitionsschutz der bestehenden Infrastruktur und der Anbindungen im Backend-Bereich. Die erfolgreiche Modernisierung mit gleichzeitiger Rückwärtskompatibilität ermöglicht Swisscom, den Kundenbedürfnissen auf bestehenden Systemen wie auch auf neuen Endgeräten nachzukommen.