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Success Story

Responsive Design: Ein Kundencenter für alle Geräte

Das Swisscom Kundencenter gehört zu den meistbesuchten Webapplikationen der Schweiz. Im Zuge der mobilen Revolution hat sich das Nutzungsverhalten der Kunden verändert. Mit der Unterstützung von Zühlke wird das Kundencenter fit gemacht für die mobile Zukunft.

Aufgabe

Seit über einem Jahrzehnt bedient Swisscom mit dem Online-Kundencenter äusserst erfolgreich die Konfigurations- und Servicebedürfnisse ihrer Privat- und Firmenkunden. Neben der bestehenden Webapplikation (Desktop-Version) sollen Kunden das Kundencenter auch mobil nutzen. Die Herausforderung dabei ist, die Benutzeroberfläche optimal auf die verschiedenen mobilen Endgeräte anzupassen.

Lösung

Swisscom bildet gemeinsam mit Zühlke ein interdisziplinäres Entwicklungsteam bestehend aus Frontend-Entwicklern, User-Experience-

Designern und einer Projektleiterin, das sich dem Unterfangen mit agilen Entwicklungsmethoden annimmt. Das Team priorisiert mehr als 400 Use Cases auf 800 Seiten, die für das mobile Web bereit gemacht werden. Dabei wird der Ansatz des Responsive Webdesigns angewendet. Dies bedeutet, dass eine einzige Applikation den gleichen Content für alle verschiedenen Anzeigegeräte ausliefert und nur die Darstellungsweise mittels CSS verändert wird. Dieser Ansatz ist wesentlich kostengünstiger, als eine neue Infrastruktur für mobile Endgeräte aufzubauen. Die Lösung bietet einen nachhaltigen Investitionsschutz der bestehenden Infrastruktur und der Anbindungen im Backend-Bereich. Die erfolgreiche Modernisierung mit gleichzeitiger Rückwärtskompatibilität ermöglicht Swisscom, den Kundenbedürfnissen sowohl auf bestehenden Systemen als auch auf neuen Endgeräten nachzukommen.

Kundennutzen

  • Dank einem Prototyp können Zühlke Experten eine frühe Einschätzung der Machbarkeit geben und Projektrisiken aufzeigen.
     
  • Das Zühlke Team leitet technisch die Modernisierung des Kundencenters vom Prototyp bis zur Implementierung und sichert über die agile Methodik den Projekterfolg.
     
  • Nach der projektbegleitenden Ausbildung des Entwicklungsteams in modernen Frontend-Technologien kann der Kunde die Weiterentwicklung selbstständig durchführen.
     
  • Nach dem Livegang ist ein deutlicher Anstieg mobiler Nutzer zu verzeichnen.

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