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Business Excellence

Digitec Galaxus-Service-Kontinuität während Systemintegration

Zühlke sorgt für den reibungslosen Betrieb des Supports insbesondere für die geschäftskritischen Prozesse. So kann sich Digitec auf seine strategische Initiative konzentrieren.

Kundenvorteile

  • Gewährleistung geschäftskritischer Prozesse.
  • Kurzfristig verfügbares Expertenwissen.
  • ​Entlastung hauseigener Ressourcen.

Aufgabe

Digitec Galaxus AG hat für die Unterstützung der geschäftskritischen Prozesse eine komplexe Software in Betrieb. Die Aufrechterhaltung der Servicequalität gegenüber ihren Kunden erfordert eine hohe Verfügbarkeit dieses Systems. Aufgrund einer strategischen Initiative sind Ressourcenverschiebungen notwendig. Um einwandfreie Geschäftsprozesse zu gewährleisten, soll ein schlagkräftiges externes Expertenteam den Support unterstützen. Kritische Erfolgsfaktoren sind: rasche Einarbeitung, Service-Kontinuität sowie die Sicherstellung kurzer Behebungszeiten auch außerhalb normaler Arbeitszeiten.

Lösung

Die Zühlke Experten sind bereits mit der Technologie der Software sowie den gängigen Abläufen und Tools im Application Support vertraut – entsprechend konzentrieren sie sich in der Einarbeitung auf die relevanten Geschäftsprozesse bei Digitec Galaxus AG. Mehrere Experten arbeiten sich gleichzeitig ein und bilden ein Kernteam. Das Team koordiniert die Verfügbarkeiten während der Bereitschaftszeiten und tauscht sich regelmäßig über Erfahrungen und Kenntnisse aus. Damit wird Wissen systematisch aufgebaut und mittels einer dokumentierten Knowledgebase geteilt. In einem Service Level Agreement werden einzuhaltende Fristen während der Bereitschaftszeiten mit dem Kunden vereinbart. In regelmäßigen Treffen wird die Service-Qualität überprüft, korrigierende Maßnahmen werden besprochen und eingeleitet.

 

Photo: Herr Gerald Brose

Gerald Brose

Business Development Manager