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Kundenbindung durch Service-App

Die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH will das Publikum der IFA mit einer plattformunabhängigen Service-App zum Staunen bringen. Der Entwicklungszeitraum ist knapp, die Ideen sind vielfältig.

Kundenvorteile

  • Planmäßige Umsetzung der App in nur vier Monaten.
  • Funktionsumfang und Bedienung der App stärkt die Kundenbindung.
  • App ist Vertriebskanal für neue Zusatzdienste.
  • Cross-Compile-Technologie von Xamarin ermöglicht Anwendung auf Android oder Windows.

Aufgabe

Zühlke entwickelt für die BSH eine App, die Käufer an die Marke bindet und nützliche Funktionen wie einen interaktiven „digitalen Produktbegleiter“ bietet. Die Erweiterung der Serviceangebote ist bei der Entwicklung bereits berücksichtigt. Eine besondere Herausforderung für das Projektteam stellt der enge Zeitplan dar, der durch die Leitmesse für Consumer Electronic, IFA, vorgegeben ist. Zudem soll die App auf verschiedenen iPhone-, iPad- sowie iPad mini-Versionen laufen.

Lösung

Zühlke geht bei dem Projekt myBosch App agil vor, um die Ideen der Marketingabteilung des Kunden zügig in die App integrieren zu können. Die Lösung umfasst wertvolle Alltagshilfen wie Waschanleitungen, Kochrezepte, interaktive Einräumtipps für den Kühlschrank und Demonstrationsvideos. Servicefunktionen, von der Selbsthilfeanleitung über die Händlersuche bis zur Buchung des Kundendienstes, runden das Angebotsspektrum ab. Die Implementierung in Xamarin-Technologie mit C# erlaubt ein einfaches Übertragen der für iPad und iPhone entwickelten Lösung auf andere Plattformen wie Android und Windows 8. Ausschlaggebend dafür ist die Verwendung einer großen gemeinsamen Code-Basis. Die Anbindung neuer Schnittstellen erfolgt aktuell über einen Cloud-Service, der gleichzeitig ein kostengünstiges und schlankes Content Management System für Videos, Rezepte und Artikel beinhaltet.

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Photo: Herr Christian Heger

Christian Heger

Head Competence Unit