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Versicherungen

Digitaler Wandel – Neue Wege zu neuen Zielgruppen

Versicherungsunternehmen befinden sich an einem digitalen Wendepunkt. Mit dem digitalen Wandel verändern sich Geschäftsprozesse, die Interaktion mit Kunden sowie die Kollaboration zwischen Versicherern, Rückversicherern und Brokern. Gleichzeitig schaffen Liberalisierung und Kostendruck eine Reihe neuer Chancen und Herausforderungen.

 

Das digitale Versicherungsunternehmen

Um das veränderte Kundenverhalten, Kosten- und Innovationsdruck in den Griff zu kriegen, gilt es für Versicherungsunternehmen, ganzheitlich und strukturiert vorzugehen. Drei Handlungsfelder rücken dabei in den Fokus:

  • Connectivity: Kunden, Partner und Mitarbeiter müssen über die richtigen Kanäle erreicht werden.
  • Innovation: Die Time-to-Market von neuen Produkten und Services muss verkürzt werden.
  • Prozessoptimierung: Durchgehende interne und externe Prozesse steigern Effizienz und Effektivität.

Added Value Services sind Pflicht

Kunden sind unabhängiger, fordernder und preissensitiver geworden. Selfcare Services werden heute nicht mehr als Zusatzleistung wahrgenommen. In der Versicherungsbranche findet ein Umdenken statt.

Alles dreht sich darum, Kunden und Partner mit Added Value Services aktiv zu involvieren. Hierfür können Versicherungsunternehmen internes Know-how oder Daten nutzen.

Profitieren Kunden und Partner vom Wissen des Versicherungsunternehmens, lässt sich der Verdrängungskampf in diesem gesättigten Markt vermeiden. Zühlke hat eine eigene Lösung entwickelt, um innovative Added Value Services bereitzustellen: EYCO – Empower-your-Customer.

Als erfahrener Innovationspartner von Versicherungen haben wir die relevanten Aspekte im Griff: Kundenorientierung, Security und Datenschutz.

Ihr Partner für die digitale Transformation

Zühlke begleitet Versicherungsunternehmen bei der strukturierten Transformation ihres Unternehmens. Unsere Expertise umfasst:

  • Einführung agiler Prinzipien auf allen Unternehmensebenen

  • Enterprise-Architecture und Projektmanagement

  • Customer-Journey-Management: vom Kundenerlebnis bis zur Entwicklung kundenfreundlicher Serviceangebote

  • Portallösungen: Entwicklung und Implementierung von innovativen Kunden- und Partner-Portallösungen mit Self-Services

  • Multichannel-Management, -Strategie und -Umsetzung

 

Für Ihren nachhaltigen Erfolg bringen unsere Experten die nötigen Werkzeuge mit: langjährige Erfahrung in stark regulierten Märkten, IT- und Business-Know-how sowie persönliches Engagement.

Als absolute Teamplayer wissen wir: Vertrauen entsteht durch Leistung und Verantwortungsbewusstsein. Unser Versprechen: Mit Zühlke werden Ihre Prozesse effizienter und Sie gewinnen mit innovativen Services Wettbewerbsvorteile.

Photo: Herr Philipp  Harrschar

Philipp Harrschar

Director Business Development
Banken & Finanzdienstleister

Photo: Herr Dr. Christoph  Bröcker

Dr. Christoph Bröcker

Director Solution Center
Enterprise Software