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Digitale Touchpoints und Kundenfokus

Kunden erwarten heute von Banken und Finanzdienstleistern digitale und integrierte Touchpoints über eine integrierte Customer Journey mit Ihrer Bank. Dies beginnt schon beim Onboarding, setzt sich bei der Beratung fort und schliesst die gesamte bidirektionale Kommunikation mit ein. An Stelle von Schalteröffnungszeiten treten Rund-um-die-Uhr-Kontaktangebote zum Beispiel in Form von Bots. Bankkunden möchten sich per App informieren, personalisierte und datengestützte Investitionsentscheidungen treffen oder Vorsorgelösungen nutzen. Der gesellschaftliche Wandel widerspiegelt sich dabei in den Erwartungen der Kunden an ihre Bank – in sämtlichen Bereichen. 

Gemeinsam neue Kundenerlebnisse schaffen

In diesem fordernden Umfeld von sich wandelnden Kundenbedürfnissen brauchen Banken und Finanzdienstleister einen Sparringpartner auf Augenhöhe, um die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen. Zühlke begleitet Sie auf diesem Weg und setzt gemeinsam mit Ihnen die richtigen Schwerpunkte und generiert so einen echten Mehrwert für Ihr Business. 

Unser Experte
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Philipp Harrschar

Versicherungen und Finanzdienstleister

philipp.harrschar@zuehlke.com

+49 6196 777 54 0

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