Contact us now

+41 44 733 6611

Customer Experience

Fussball-WM: Erfolg dank neuer Customer Experience

Die Lösung für die perfekte Customer Experience der FIFA lautet: ein Datenmanagementsystem, das sämtliche Fussballdaten und Applikationen wie CRM, ERP und Event-Management miteinander verbindet. So geniessen die Fussballfans perfekt orchestrierte Events und werden mit den aktuellsten Daten versorgt.

Den Nutzen auf den Punkt gebracht

  • Mit der neuen Datenmanagement-Lösung – ein einziges Tool für Fussballdaten, CRM, ERP und Event-Management mit Mailingfunktion – meistert der Weltfussballverband die Komplexitäten und Dimensionen der Fussball-Events mit Bravour.
  • Die FIFA reduziert den manuellen Aufwand intern, verbessert die Customer Experience der Fussballfans und steigert den Wert der Events: Die faktenhungrigen Fussballfans erhalten schneller relevante Informationen zu den Spielen, Spielern, Transfers u.v.m.
  • Die FIFA ist für 2018 gerüstet: für die Fussball-WM in Russland, den FIFA-Event, der in Bezug auf Grösse und Komplexität alles überragen wird.

 

Image
Die Kundenstimme

Durch den Umbau unserer Enterprise-Architektur spielen wir auch in Sachen IT in der höchsten Liga mit.

– Max Muster, FIFA

Im Offside: was nun?

Das ursprüngliche IT-System der FIFA war hochkomplex und schwerfällig: Es basierte auf vier riesigen, extern verwalteten und untereinander nicht vernetzbaren Datenbanken.

Offensivstrategie mit der richtigen Teamkonstellation

Zühlke übernimmt als Solution Partner. Er stellt sämtliche Ressourcen. Während vier Jahren stehen durchschnittlich 30 Personen für Projektmanagement, Software Architecture und Engineering sowie UX, Business Analysis und Testumgebung im Einsatz. Eine Roadmap bietet Planungssicherheit. Die neue Datenmanagement-Lösung wird im Vorfeld bei kleineren FIFA-Events in Portugal, Chile, Japan, Brasilien und Zürich laufend getestet und optimiert.

Ihr Ansprechpartner

Lassen Sie uns über Ihre Zukunft sprechen

Photo: Herr Heinz Rudin

Heinz Rudin

Director Business Development
Banken & Finanzdienstleister

  • Das Event-Management enthält ein intuitives Mailingtool.

    Image
  • Die neue, webbasierte Datenbank liefert den Nutzerinnen und Nutzer erstklassige Customer Experience.

    Image
  • Die FIFA erhält eine neue Lösung, die sämtliche Fussballdaten und Applikationen vereint.

    Image