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Success Story

Zühlke garantiert Supportbetrieb

Zühlke stellt zeitnah Experten bereit und sorgt für den reibungslosen Betrieb des Supports, insbesondere für die geschäftskritischen Prozesse. Der Kunde kann sich dadurch auf seine strategische Initiative konzentrieren.

Aufgabe

Digitec Galaxus AG – ein Schweizer Unternehmen, das Computer, Zubehör und Unterhaltungselektronik online sowie über Filialen verkauft – hat für die Unterstützung der geschäftskritischen Prozesse eine komplexe Software in Betrieb. Die Aufrechterhaltung der Servicequalität gegenüber seinen Kunden erfordert eine hohe Verfügbarkeit dieses Systems. Aufgrund einer strategischen Initiative sind bei Digitec Galaxus AG. Ressourcenverschiebungen notwendig. Um einwandfreie Geschäftsprozesse zu gewährleisten, soll ein schlagkräftiges externes Expertenteam den Support unterstützen. KritischeErfolgsfaktoren sind: rasche Einarbeitung, Service- Kontinuität sowie die Sicherstellung kurzer Behebungszeiten auch ausserhalb normaler Arbeitszeiten.

 

Umsetzung

Die Zühlke Experten sind bereits mit der Technologie der Software sowie den gängigen Abläufen und Tools im Application Support vertraut – entsprechend konzentrieren sie sich in der Einarbeitung auf die relevanten Geschäftsprozesse bei Digitec Galaxus AG. Mehrere Experten arbeiten sich gleichzeitig ein und bilden ein Kernteam. Das Team koordiniert die Verfügbarkeiten während der Bereitschaftszeiten und tauscht sich regelmässig über Erfahrungen und Kenntnisse aus. Damit wird Wissen systematisch aufgebaut und mittels einer dokumentierten Knowledgebase geteilt. In einem Service Level Agreement werden einzuhaltende Fristen während der Bereitschaftszeiten mit dem Kunden vereinbart. In regelmässigen Treffen wird die Service-Qualität überprüft, korrigierende Massnahmen werden besprochen und eingeleitet.

Kundennutzen

  • Der Einsatz von Zühlke ermöglicht dem Kunden, seine strategischen Vorhaben voranzutreiben, während die Unterstützung der geschäftskritischen Prozesse jederzeit gewährleistet ist.
     
  • Dank der langjährigen Erfahrung stellt Zühlke das erforderliche Expertenwissen in kurzer Zeit bereit. Entsprechend erhält der Support sofort professionelle und tatkräftige Unterstützung.

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