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Success Story

Alles im Kasten

Sie gehören einfach an jeden Schweizer Bahnhof: Selecta-Automaten. Davon gibt es rund 140 000 in 21 Ländern. Umso wichtiger, dass sie einwandfrei funktioneren. Zühlke entwickelt für die Servicetechniker eine multifunktionale App und stellt deren Support sicher.

Aufgabe

Selecta sucht nach einer Software-Lösung für ihre Servicetechniker. In Zukunft sollen diese mit einem Tablet arbeiten, denn die bisher verwendete Hardware ist am Ende ihres Lebenszyklus angelangt. Wie das bisherige Tool soll die App den Technikern ermöglichen, Arbeitsaufträge zu empfangen, ihre Arbeitszeit zu erfassen, Ersatzteile zu bestellen und Inventar zu verwalten. In einem Pitch setzt sich Zühlke gegen sieben Konkurrenten durch. Die bisherigen Funktionen werden mit der neuen App benutzerfreundlicher gestaltet und neu haben die Techniker auch die Möglichkeit, Handbücher mit ihrem Tablet zu synchronisieren. Zusätzlich erstellt Zühlke eine Konfigurationsseite zur Benutzerverwaltung und übernimmt kurzfristig die Anbindung der App an die Backendsysteme.

Umsetzung

Zühlke stellt ein Team mit Mitarbeitenden aus der Schweiz und Serbien zusammen. Das verteilte Entwicklungsteam analysiert das bisherige Werkzeug und geht bei der Entwicklung der neuen Lösung agil vor. Dabei setzt es auf engen Austausch mit den Technikern: Jedes Team-Mitglied begleitet einen Techniker einen halben Tag lang bei der Arbeit. Dadurch erhält Zühlke eine detaillierte Vorstellung der Anforderungen. Alle zwei Wochen findet eine Review-Besprechung statt, bei der Techniker ihr Feedback abgeben. Ausserdem gehören von Anfang an Vertreter von Zühlke AMS (Application Management Services) zum Team und übernehmen in einem fliessenden Übergang den Support und die Weiterentwicklung der App. Die App wird fristgerecht fertig gestellt und erfreut sich grosser Akzeptanz unter den Usern.

Kundennutzen

  • Zühlke liefert eine benutzerfreundliche Lösung inklusive Support aus einer Hand.
  • Durch die agile Entwicklung ist die Software bereits nach wenigen Monaten einsatzbereit.
  • Wenig Aufwand, viel Nutzen: Dank dem breiten Know-how der Zühlke Experten genügt ein kleines Team für eine interdisziplinäre Herangehensweise.
  • Zühlke bietet die nötige Erfahrung und Flexibilität um auch kurzfristig zusätzliche Aufgaben zu übernehmen und passt die Teamgrösse dem Kundenbedarf an.

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