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Financial Services

Kundenbeziehungen in Echtzeit stärken.

Das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) gibt Finanzdienstleistern die Möglichkeit, mit ihren Kunden auf eine positive Weise zu kommunizieren. Oftmals ist der Kontakt negativ geprägt, da die Kunden nur von ihrem Anbieter hören, wenn sie Rechnungen erhalten oder über eine Änderung der Gebühren informiert werden. Ein vernetztes Produkt wie das CS-Sparkässeli Digipigi kann dagegen gute Gefühle auslösen mit einer spielerischen und emotionalen Interaktion. Die Digitalisierung der Daten eröffnet dem Anbieter die Möglichkeit, mit Data Analytics und Artificial Intelligence bessere Einsicht in die Bedürfnisse des Kunden zu gewinnen. So lassen sich personalisierte, ortsbasierte Angebote entwickeln. Auch die Koppelung von Dienstleistungen an branchenfremde Angebote verspricht neuen Umsatz.

Zentrale Fragestellungen

  • Wie gestalten wir unsere Customer Journey, damit sie positiv assoziiert wird?
  • Wie können wir unsere Services mittels IoT neu ausgestalten?
  • Wie können wir kundengenerierte Daten zur Stärkung unserer Kundenbeziehungen nutzen?
  • Welche Branchen übergreifende Lösung kann, auch mit Partner, angeboten werden?

Customer Case - Digitales sparen

«Viva Kids» ist ein Banking-Paket der Credit Suisse für Kinder. Dank dem Angebot soll der Nachwuchs spielerisch den verantwortungsvollen Umgang mit Geld erlernen. Im Mittelpunkt von «Viva Kids» steht das digitale Sparkässeli «Digipigi», das Credit Suisse in Zusammenarbeit mit Zühlke entwickelt hat.

 

Der direkte Weg zu Resultaten

  • Workshops zur Ideenfindung und Marktübersicht
  • Beratung und Entwicklung von Customer Journey und Anwendungsfall
  • Erstellen von erlebbaren Experience Prototypes mit ersten Endkunden Verifikation
  • Erarbeitung vom Business Case
  • Projektumsetzung und interdisziplinäre Entwicklung
  • Produkt- und Software-Entwicklung für vernetzte Geräte inklusive Cloud-Technologien, Analytics, Portale und Apps
  • Betrieb und Produktion über den ganzen Lifecycle

IoT Anwendungsbereiche

Ihre Ansprechpartner

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Photo: Herr Hansjürg Inniger

Hansjürg Inniger

Director Solution Center, Partner
Internet of Things

Photo: Herr Boris Langer

Boris Langer

Head Competence Unit
Internet of Things