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Customer Experience

Innovationskompetenz + Kundenfokus = Erfolg in der Experience Economy  

Innovationskompetenz und strategischer Kundenfokus sind Zutaten für den Erfolg in der Experience Economy. Mit unserem Partner Stimmt AG entwickeln wir begeisternde Kundenerlebnisse. Verbesserte Wertschöpfung ist das Resultat.

Zentrale Fragestellungen

  • Nutzen Sie Pain Points Ihrer Kunden als Treiber für Innovation?
  • Fördern Sie in Ihrem Unternehmen Kundenorientierung?
  • Erheben und nutzen Sie Daten systematisch, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen und zu beeinflussen?
  • Ist das Kundenerlebnis Teil Ihrer digitalen Strategie?

 

Der direkte Weg zu Resultaten

  • Customer Experience Fitness Check: In einem halbtägigen Workshop prüfen wir, wie flexibel Ihr Unternehmen heute auf verändertes Kundenverhalten reagiert.
  • Customer Experience Mapping: Wir analysieren die Customer Journey, erheben Customer Insights und identifizieren Innovationspotenzial in der Customer Experience.
  • Customer Experience Innovation: Je nach Optimierungsbedarf harmonisieren wir bestehende oder entwickeln neue Produkte und Dienstleistungen, von der Idee bis zur Marktreife.
  • Customer Experience Tracking: Kontinuierliches Monitoring der Customer Experience Aktivitäten und laufende Weiterentwicklung.

 

Ihre Ansprechpartner

Sprechen wir über Ihre Zukunft

Photo: Herr Roland Sailer

Roland Sailer

Consulting Director
Experience Innovation

Photo: Frau Claudia Scherrer

Claudia Scherrer

Senior Consultant
Customer Experience

Zühlke Blog

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