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Experience Innovation

Aus Erlebnissen Wert schöpfen

Neue Rahmenbedingungen verändern unser Verhalten laufend. Das Bedürfnis nach einzigartigen Erlebnissen ist dabei die Konstante. Begeisternde Kundenerlebnisse sind kein Zufallsprodukt, sondern eine Frage der Innovationsfähigkeit Ihres Unternehmens. Beseitigen Sie Pain Points, investieren Sie in die Träume Ihrer Kunden und sichern Sie sich in dynamischen Märkten messbare Wettbewerbsvorteile.

Zentrale Fragestellungen

  • Sind Sie in den Momenten der Wahrheit Ihrer Kunden präsent und relevant?
  • Nutzen Sie die Pain Points Ihrer Kunden als Treiber für Innovation?
  • Nutzen Sie Big Data, um Ihre Kunden zu begeistern?
  • Kennen Sie den Wertbeitrag Ihrer Kundenerlebnisse?
  • Ist Ihre Organisation bereit für das Zeitalter des Kunden?

 

Experience Innovation auf allen Ebenen

Erlebniskette
Wie begeistern wir den Kunden an allen Kontaktpunkten entlang seiner Journey (z.B. Flugreise), so dass er das Unternehmen (z.B. Airline) aktiv weiterempfiehlt?

User Journey
Wie begeistern wir den Kunden (z.B. Geschäftsreisender) im entsprechenden Kontext durch die Interaktion mit einem Produkt oder Service (z.B. Smartphone App)?

User Flow
Wie optimieren wir die Benutzerführung, so dass der Kunde sein Ziel (z.B. Mobile Check In) effektiv, effizient und zufriedenstellend erreicht?

Ihre Ansprechpartner

Sprechen wir über Ihre Zukunft

Photo: Herr Roland Sailer

Roland Sailer

Consulting Director
Experience Innovation

Photo: Herr Ivo Ruckstuhl

Ivo Ruckstuhl

Director Solution Center
Digital Consulting