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Customer Experience

Ihre Kunden verstehen  

Ihre Kunden sind Menschen. Sie treten auf unterschiedliche Art mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in Beziehung. Customer Experience bedeutet deshalb zunächst, alle Aspekte dieser Beziehung zu verstehen. Ist dieses Verständnis da, können Sie Kundenbindung erzielen, Verkaufsempfehlungen auslösen und die Wertschöpfung steigern. Prüfen Sie, wie gut Sie unterwegs sind:

Wer ist Ihr Kunde?

Das Wissen über Kunden und deren Verhalten als Menschen sollte systematisch aufgebaut, dokumentiert, aktualisiert und ausgewertet werden. Dann sind Investitionen in Customer Experience erfolgreich.

 

Was will Ihr Kunde erleben?

Design Thinking und weitere Innovationsmethoden führen Sie schnell zu fassbaren Konzepten und erlebbaren Prototypen.

 

Mit welchen KPIs messen Sie Ihren Erfolg?

Sie können z.B. Emotionen messen oder auf NPS setzen: Wichtig für die Weiterentwicklung der Customer Experience sind klare, nachprüfbare Ziele und Metriken.

 

Steuern Sie die Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen?

Kundenorientierung fordert Konstanz. Mit geeigneten Instrumenten, Methoden und Prozessen steuern Sie sie und setzen sie wirksam um.

 

Ist Ihre Unternehmenskultur kundenzentriert?

Kundenerlebnisse werden von überzeugten Mitarbeitenden getragen. Handlungsorientierte Werte sind in der Unternehmenskultur verankert.

 

Ist Customer Experience Teil Ihrer (digitalen) Strategie?

Investitionen in Customer Experience eröffnen strategische Vorteile im Wettbewerb um Kunden und Talente.

 

Der nächste Schritt zum Ziel

Gemeinsam schätzen wir den Wert von Investitionen in Customer Experience für sie ab und übersetzen Ihre Ambitionen in begeisternde Kundenerlebnisse. Im Dialog entwickeln wir die nötigen Prozesse und Instrumente – agil, iterativ und hands-on.

Ihre Ansprechpartner

Beginnen wir mit einem Gespräch über Experience

Photo: Herr Roland Sailer

Roland Sailer

Consulting Director
Experience Design

Photo: Herr Thomas Memmel

Thomas Memmel

Director Solution Center
Experience Design