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Customer Experience

Innovationskompetenz + Kundenfokus = Erfolg in der Experience Economy

Die Perspektive des Kunden einzubringen ist ein zentraler Erfolgsfaktor in Innovationsprojekten. Wir ermöglichen, dass eine Strategie in die Welt des Kunden passt und reduzieren das Risiko, dass Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse am Markt vorbei entwickelt werden.

Zentrale Fragestellungen

  • Nutzen Sie Pain Points Ihrer Kunden als Treiber für Innovation?
  • Fördern Sie in Ihrem Unternehmen Kundenorientierung?
  • Erheben und nutzen Sie Daten systematisch, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen und zu beeinflussen?
  • Ist das Kundenerlebnis Teil Ihrer digitalen Strategie?

 

Der direkte Weg zu Resultaten

  • Customer Experience Fitness Check: In einem halbtägigen Workshop prüfen wir, wie flexibel Ihr Unternehmen heute auf verändertes Kundenverhalten reagiert.
  • Customer Experience Mapping: Wir analysieren die Customer Journey, erheben Customer Insights und identifizieren Innovationspotenzial in der Customer Experience.
  • Customer Experience Innovation: Je nach Optimierungsbedarf harmonisieren wir bestehende oder entwickeln neue Produkte und Dienstleistungen, von der Idee bis zur Marktreife.
  • Customer Experience Tracking: Kontinuierliches Monitoring der Customer Experience Aktivitäten und laufende Weiterentwicklung.

 

Ihre Ansprechpartnerin

Sprechen wir über Ihre Zukunft

Photo: Frau Nele Eckstein

Nele Eckstein

Principal Consultant
Customer Experience

Zühlke Blog

Diskutieren Sie mit uns auf unserem Blog über Customer/ User Experience, Business Innovation, Digital Transformation und viele weitere Markttrends.

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