Erlebniskette
Wie begeistern wir den Kunden an allen Kontaktpunkten entlang seiner Journey (z.B. Flugreise), so dass er das Unternehmen (z.B. Airline) aktiv weiterempfiehlt?
User Journey
Wie begeistern wir den Kunden (z.B. Geschäftsreisender) im entsprechenden Kontext durch die Interaktion mit einem Produkt oder Service (z.B. Smartphone App)?
User Flow
Wie optimieren wir die Benutzerführung, so dass der Kunde sein Ziel (z.B. Mobile Check In) effektiv, effizient und zufriedenstellend erreicht?
