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Experience Design

Ihre Kunden verdienen das perfekte Erlebnis

Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Dies lässt sich ermitteln. Und sobald Sie es wissen, entwickeln wir dafür eine faszinierende Form und fesselnde Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg – vom ersten Kontakt bis zur Weiterempfehlung.

Echte Innovationen bewirken Verhaltensänderungen

Experience Design stellt den Menschen konsequent ins Zentrum. Zuerst müssen wir verstehen, was ihn zum Handeln antreibt und was ihn glücklich macht. Welche Botschaften nehmen Menschen wahr, wann vertrauen sie uns und wie beeinflussen die verschiedenen Berührungspunkte ihr Handeln. Auf dieser Grundlage entwickeln wir die optimale Lösung, die den Menschen als Nutzer begeistert und nachhaltigen Wert kreiert – denn wir verpflichten uns dem Erfolg unserer Kunden.

Mit «Experience Innovationen» gehen wir einen Schritt weiter und betrachten den Menschen, das Produkt und das Design als Ganzes. Dabei entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Lösungen, mit denen Sie sich auf dem Markt differenzieren und Ihren Kunden überraschende Erlebnisse bieten. «Experience Innovation» eignet sich für Dienstleistungen und Produkte über alle Branchen hinweg.

Experience hat System

Wir bei Zühlke haben uns dem Kundenerlebnis verschrieben und spannen in Beratung, Konzeption und Umsetzung den Bogen vom Wunsch zur Wirklichkeit, vom Bedürfnis zum Nutzen. Wir sind «Experience-Architekten». Wir denken, modellieren und «prototypen» uns methodisch zum zukünftigen Erlebnis. Wir kreieren, implementieren, managen und skalieren. Mit einem grossen, erfahrenen Team bieten wir Ihnen die optimale Ausgangslage, um für Ihre Kunden ein besseres Erlebnis und Ihrem Geschäft damit eine nachhaltige Perspektive zu geben.

Wir unterstützen Sie dabei und führen Sie schrittweise zum Ziel. Wir empfehlen Ihnen, das Verständnis für Ihre Nutzer zunächst systematisch abzubilden (Experience Maps, Customer Intelligence, Personas). Aus dieser Darstellung lassen sich Handlungsempfehlungen ableiten und priorisieren.

So kommen wir ins Gespräch

Wir bieten Ihnen zum Einstieg einen zweistündigen Workshop mit Impulsvortrag und Diskussion Ihrer Herausforderung. Danach folgen drei Aktivitäten auf dem Weg zum optimalen Kundenerlebnis:

  • Experience Mapping: Aufnahme und Bewertung des aktuellen Kundenerlebnisses unter Berücksichtigung bestehender Customer Insights
  • Design Thinking Workshop: Entwicklung der Ankerpunkte für das neue Erlebnis
  • Experience Vision Prototyp: Ausarbeiten der Hypothese zum Experience Prototyp («Holistic Product Vision»)

 

Experience Design schafft die Grundlage für User Experience Design und Industrial Design.

Ihre Ansprechpartner

Photo: Herr Roland Sailer

Roland Sailer

Consulting Director
Experience Design

Photo: Herr Thomas Memmel

Thomas Memmel

Director Solution Center
Enterprise