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Multi-Channel-Lösungen

Offline, Online und Mobile verschmelzen

Multi-Channel erhöht die Komplexität innerhalb eines Unternehmens deutlich. Sei es ein weiterer Informationskanal oder sei es ein neuer Absatzkanal: Unternehmen müssen diesen optimal mit den bestehenden Systemen und Kanälen abstimmen. Kunden über alle Kanäle hinweg konsistent anzusprechen, setzt geeignete Backend-Systeme und -Prozesse voraus.
Multi-Channel orchestrieren

Kunden sind im digitalen Zeitalter wahrlich Könige. Sie können praktisch jederzeit alles wissen, bestellen und kontrollieren. Die bald kaufkräftigen Digital Natives erwarten, jederzeit, über jeden Kanal und an jedem Punkt der Customer Journey einsteigen und nahtlos den Kanal («across channels«) wechseln zu können. Um diese Kundenwünschen gerecht zu werden, müssen Unternehmen folgende Aufgaben lösen:

  • für jeden Kanal eine begeisternde kundenorientierte User Experience entwickeln
  • organisatorische Voraussetzungen für eine erfolgreiche Multi-Channel-Strategie schaffen
  • alle an jedem Touch Point anfallenden Daten im Backend standardisieren und miteinander verknüpfen
  • mittels Analytics ein profundes Verständnis vom Navigationsverhalten der Kunden über alle Kanäle hinweg gewinnen
  • eine IT-Architektur samt CRM-Systemen implementieren, die Multi-Channel-Management ermöglicht

Fokus: Sichere Apps für mobile Endgeräte

Mobile ist auf der Überholspur. Dank schnelleren Datenübertragungen konsumieren immer mehr User Inhalte oder tätigen Bestellungen über Mobile Devices.

Die Implementierung von Mobile-Lösungen ist eine Kernkompetenz von Zühlke. Unsere Experten stellen sicher, dass:

  • Kundenerlebnis und Sicherheit im Vordergrund stehen
     
  • Daten zwischen zentralen Servern und mobilen Endgeräten sicher synchronisieren
  • sensible Daten mit einer abhörsicheren Verbindung geschützt und verschlüsselt auf dem mobilen Endgerät abgelegt sind
  • schlechter Empfang die Reaktionsgeschwindigkeit der Oberfläche nicht beeinträchtigt (Offline-Fähigkeit)
Näher am Kunden mit Zühlke

Das oberste Ziel einer guten Multi-Channel- oder Multi-Crosschannel-Strategie ist im Grunde einfach: Näher an den Kunden kommen. Mit einer User Experience, die begeistert und Services, die für den Kunden zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwehrt generieren. Zühlke begleitet Sie auf dem Weg zu kundenorientierten Lösungen mit folgenden Dienstleistungen:

  • Channel-Strategie: Mit einer fundierten Channel-Strategie wissen Sie, welchen Beitrag ein Kanal zur Erlangung Ihrer Business-Ziele leistet. Die Business-Experten von Zühlke schaffen mit Data Analytics und Kundensegmentierungen klare Entscheidungsgrundlagen.
  • IT-Strategie: Systementscheidungen sind wettbewerbsstrategisch. Investitionen in ausbaufähige Technologien gewährleisten Flexibilität und verkürzen später die Time-to-Market von neuen Services. Zühlke bietet unabhängige Beratung und ein vorausschauendes Requirements Engineering.
  • User Experience: Heute erwarten User eine nahtlose User Experience. UX-Experten von Zühlke unterstützen Sie von der Idee bis zur Implementierung. Iterativ analysieren wir die Lösungen mit Benutzern auf Usability und Emotionen vor und nach der Nutzung, um empirisch das optimale Erlebnis zu gewährleisten.
  • Backend-Integration: Apps, Webseiten oder andere Kanäle führen idealerweise kein Inseldasein, denn der wahre Nutzen entsteht erst durch die Integration in die Abläufe des Unternehmens. Zühlke stellt sicher, dass alle sensiblen Daten zwischen internen Anwendungen und mobilen Geräten sicher übertragen werden.

Mit Zühlke profitieren Sie von unserer einmaligen Kombination an Kompetenzen. Bei uns arbeiten Business-, IT- und UX-Experten Hand in Hand. Das Resultat für Sie: integrierte Lösungen, damit Sie an jedem Touch-Point ein nahtloses Kundenerlebnis bieten und die Produktivität Ihrer Kundenbeziehung erhöhen.

Unsere Ansprechpartner

Photo: Herr Philippe Arm

Philippe Arm

Senior Business Development Manager

Photo: Frau Regina Dietiker

Regina Dietiker

Business Solution Manager
Multi-Channel