CX - Customer Experience

CX - Customer Experience

Etablierte Unternehmen werden von unzufriedenen Kunden disruptiert, nicht von der Technologie. Startups scheitern am häufigsten, weil sie ihr Angebot an den Kundenbedürfnissen vorbei entwickeln. Deshalb stellen wir die Menschen ins Zentrum unserer Reise der digitalen Transformation.

Wir begleiten die Evolution Ihrer Produkte und Prozesse aus der Kundenperspektive. Und wir stellen sicher, dass der menschliche Faktor mitbestimmt - von der ersten Idee bis zum Markterfolg.

In eingespielten interdisziplinären Projektprozessen bringen wir die Kundenperspektive ein – wann immer möglich in Co-Creation. 
Beinahe die Hälfte der Startups im Silicon Valley scheitern, weil ihre Innovation nicht nachgefragt wird. Wir decken auch implizite Kundenbedürfnisse auf, identifizieren Hürden und Werttreiber und begleiten die Lösungsfindung mit der Design Thinking Methode. Unsere Handlungsempfehlung basiert auf getesteten Prototypen und lässt sich am Markterfolg Ihres MVP’s messen. 
Wir sind überzeugt, dass sich Angebot und Prozesse an den Kunden orientieren sollten und nicht umgekehrt. Deshalb verstehen wir Prozesse aus Kundensicht, analysieren den Ist-Zustand der Customer Journey, designen die Soll-Journey und bringen diese mit den Business-Prozessen in Einklang. Wir nutzen die Bedürfnisse der Kunden als Ausgangslage für die Entwicklung neuer Produkte, Services und Geschäftsmodelle. Anhand ausgewählter KPIs steuern wir das Kundenerlebnis, setzen es in Relation zum Geschäftserfolg und ebnen den Weg zur Differenzierung und Durchsetzung eines Preispremiums gegenüber dem Wettbewerb.

«One thing, that I have found out is, that you’ve got to start with the Customer experience and then work backwards to the technology. You can’t start with the technology and then work around where you can sell it» Steve Jobs
 

Success Stories

Unser Experte
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Nele Eckstein

Customer Experience

nele.eckstein@zuehlke.com

+41 43 216 6493

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