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Customer Experience

Dem Wettbewerb ein Kundenerlebnis voraus

Mit der digitalen Transformation erlebt die Weltwirtschaft eine der größten Veränderungen. Im Zentrum dieser Entwicklung stehen jedoch nicht die Unternehmen selbst, sondern die Kunden. Von ihnen gehen die entscheidenden Veränderungen aus. Eine ganzheitliche Customer Experience (CX) ist das, was sich Kunden heute erwarten und damit Grundvoraussetzung für alle digitalen Erfolge. Dabei sind Innovationskompetenz und strategischer Kundenfokus die Faktoren für Ihren Erfolg in der neuen Experience Economy.

Unser Fachwissen, Ihr Erfolg!

Customer Experience ist individuell. Welche Kanäle und Maßnahmen für ein Unternehmen richtig und wichtig sind, lässt sich nicht mit allgemein gültigen Regeln bestimmen, sondern erfordert stets eine individuell abgestimmte Konzeption. Zühlke hilft Ihnen ein zielgerichtetes Konzept, passende technische Systeme und eine nachhaltige Prozessoptimierung zu entwickeln.

Der direkte Weg zu Resultaten

  • Customer Experience Fitness Check: In einem halbtägigen Workshop prüfen wir, wie flexibel Ihr Unternehmen heute auf verändertes Kundenverhalten reagiert.
  • Customer Experience Mapping: Wir analysieren Ihre Customer Journey, erheben Customer Insights und identifizieren Innovationspotenzial in der Customer Experience.
  • Customer Experience Innovation: Je nach Optimierungsbedarf harmonisieren wir bestehende oder entwickeln neue Produkte und Dienstleistungen, von der Idee bis zur Marktreife.
  • Customer Experience Tracking: Kontinuierliches Monitoring der Customer Experience Aktivitäten und laufende Weiterentwicklung.

Die Kunst des Fragens

Melden Sie sich jetzt zu unseren Design Thinking Workshops an und erhalten Sie Antworten auf spannende Fragen:

  • Nutzen Sie die Pain Points Ihrer Kunden als Treiber für Innovation?
  • Fördern Sie in Ihrem Unternehmen die Kundenorientierung?
  • Erheben und nutzen Sie Daten schon systematisch, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen und zu beeinflussen?
  • Ist das Kundenerlebnis Teil Ihrer digitalen Strategie?

 

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Photo: Herr Bernhard A. Zimmermann

Bernhard A. Zimmermann

Senior Business Development Manager
Business Transformation